1、经理+小妹+公关=需求+满足+快乐
2、卖的是什么?快乐、服务、梦。
3、要积极主动服务,主动为客人提供各项服务。
4、察眼观色,训练自己对客人的动向观察。
5、冷静,用平常心去对待房间内的突发状况。
6、碰到酒醉闹事的客人要有耐心,态度要亲切委婉,但立场要坚定,请旁边清醒的朋友相劝。
7、表示关怀要多关怀客人要让客人找到被重视的感觉。
8、职业道德,重视每一位客人,只要客人能买单就是好客人。
向客户索要联系建立客户联络本
熟记客人的特征、外貌、特色、要求、偏爱。
熟记客户的生日及重要的纪念日
熟记客户的姓名、外号、职业、职称。
持续与客户保持联络,维持一定的关系,产生朋友的感觉。
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