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能跟你一起混的都是兄弟,不能指望他们力挽狂澜。
他们做的好不好,大部分原因跟你有关。
——李书国
实体店运营
上一篇我们重点讲了,实体店的定位系统,定位是决定一个实体店能否生存的首要因素,必须重视,不可以轻视,90%的实体店倒闭都是源于定位出错。
实体店是一个小微生态系统,是由很多要素构成的,这些要素之间也有很强的关系,如果你把握了这些要素同时理顺了这些关系,做成一家实体店还不是非常难的事情。
实体店生态
实体店这个小微生态,整个系统包含6大板块,也就是6个关键词系统。
一、定位系统
二、机制系统
三、团队系统
四、产品系统
五、营销系统
六、用户系统
实体店营销
今天我们重点讲解第二个系统:机制系统。
机制是什么?
机制是解决你的团队为什么要好好干,他们为什么要为你卖力的关键。
但凡你看到的实体店或者公司,如果他们没有为自己的团队设计一套好的机制,那到最后基本上也是嗝屁的时候多,因为你所提供的一切服务、产品都是由人做出来的,你的客户要的不是产品或者服务,他们要的是好的产品和服务,只有这样你才能获得他们赞许和转介绍。
凡是有人参与的环节,就必须匹配相应的机制,而且这个机制还得要有相当的吸引力,你需要老婆孩子热炕头,你的团队也需要,你拼命干活挣钱为的是过上好日子,你的团队的每一个人也都有这样的想法,你要让他们拼命是有盼头的,让他们感觉跟你干是会有收获的,那这一切都不能光是画饼,而是要实实在在的让他们体会到这其中的价值。
实体店团队
为什么要设计机制呢,除了让团队能感觉到盼头,还要明白一点,人性本懒,人性本贱,当他感觉自己的付出不能匹配自己的收获时,他就会偷懒,他就会犯贱。比如,经常听到开餐厅的老板抱怨,他的厨师一点都不节约,用料都很浪费,甚至有时候把油偷倒掉,还能用的配料直接扔掉,做菜一点都不用心等等,这就是机制的问题,因为他感觉这都跟他没有关系,并且你生意越好,他越忙,他就会不甘心,就会心里不平衡,这种情况的发生是自然的,不用惊讶,这就是人性,你需要去把握。
机制包含很多方面,团队组建机制,招募机制,合伙机制,各种各样的包括奖励机制,激励机制,营销机制,分配机制等等,都属于这个机制系统里,你会发现在很多环境里面,只要有人参与,都必须要有机制。
没有机制的系统是不健康的,不科学的,是没有动力的系统,所以那些环节有人参与就一定要匹配相应的机制。
这些机制主要从两个层面来实现它的作用,一个是管理,一个是惩罚,都是约束人的,只要是机制都不是好的,因为它是用来监督管理、激励、鞭策、驱动的,就是反人性的,但是又不能没有。
人是很现实的动物,为了生存,为了活的更好,为了挣更多的钱,你凭什么不去满足他们的欲望。
实体店经营
机制是用来激发团队的潜能,调动人的积极性,在设计机制时就要充分考虑这些点,除了满足基本需求外,团队做的好有什么奖励,做的不好有什么惩罚,如何让他们能够像为自己做事一样主动积极,如何让他们能跟你一条心等等,这些都是设计机制时需要考虑到的。
海底捞大家都清楚,那是一流的机制设计,你无论什么时候去,他们的服务人员永远激情澎湃,满脸笑容,他们做的服务完全是自发的,他们有权利决定给顾客送玩具还是送水果,还能决定是否给那一个客人免单。
你一个人去,他们会给你一个大熊陪伴,你头发长了他们会快速给你拿皮筋,你带小孩了他们会快速给你准备好贝贝凳,同时带来玩具,你在吃饭的时候看手机他们会马上给你带来塑料袋,甚至你想买包烟他们都会为你代劳等等。
这就是因为他们为团队匹配了好的机制,每个人干起来都有劲儿。
实体店政策
至于机制该如何设置,因为每个行业不同每个店的情况不同,这些都是不一样的,但有一个大原则就是,你越为团队考虑他们会越努力,你分给他们的越多他们会越努力,你越把他们当人看他们会越当成自己的事。
就是一句老话,财聚人散,财散人聚。
今天就讲到这里。
下一篇重点讲解团队系统,团队是一个店铺的核心。
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