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没有系统打发,你可能永远都做不大。
没有系统思维,你可能永远也长不大。
——李书国
前面6篇文章我们重点拆解了实体店的定位系统和产品系统,这两个系统非常关键,直接决定实体店的生死存亡,你认真看看,看懂了,恭喜你,你是下一个真正有能力的老板或者运营者。
实体店由六大关键词系统:定位系统、产品系统、机制系统、团队系统、营销系统、用户系统,前面两个是核心,没有前面两个实体店必死无疑,只是时间长短问题。
后面四个系统其实都跟运营有关,团队应该来说是属于管理的版块,其实核心就是将心比心,机制的核心就是给出利益设定奖惩,两个合起来就是用心满足团队的正面人性需求,克制团队的负面人性需求。
营销系统和用户系统的核心就是满足客户的人性需求,其实看明白了就是这样的,但是不是每个人都可以看得懂。
今天给大家讲运营,就是融合一起来讲,一个实体店在前面两个基础有了之后,关键是看运营,同样的起步不同的结果,就差在运营上,所以我们说强于运营就是这个道理。
强于运营,很多实体店老板,事实上他没有一个严谨的科学运营的观念,我们在听课的学员们,很多人对运营这个概念其实是几乎是模糊的,你们见的更多的,就是你们可能会接受过一些好的消费场所或者实体店去消费的时候,能够感受到,但是根本就说不清楚,在这里便于帮大家去落地的话,我把它分成两个板块,把这两个字拆解两个词,一个叫运作,一个叫营销,这样大家就瞬间就会简单的多,明了的多,那么做落地动作的时候,也会非常好。
首先我们来看运作。
运作的第1个要素是什么?
我们要保证整个流程的正常运转,通过前面的讲解我们知道,实体店是一个小微的生态系统,不管它在什么形式下,它都是一个很严谨的符合逻辑的这种一个生态系统,举个例来说它就像一个精密的齿轮组,哪个节点出问题齿轮就卡住了,卡住了以后就不转了,那怎么办?你就需要了解系统的运转原理,才能知道问题出在哪里,才能进一步采取措施。
基于这个运转流程,整个流程的正常运转,它背后体现的就是系统思维,我们一定要有大局上的系统思维,因为系统思维让我们站到一个金字塔顶上面去看,去看两面,斜斜的两面,同时也会看到整个完整的别的两面。大家可以去找一个类似金字塔,你去感受那个视觉,你就会看的非常全面,那里有问题,就可以快速的洞察到问题。
运作的第2个要素是什么?
因为实体店是一个系统,所以里头它就会有大量的节点,它是由大量节点组成的,就会有核心的节点,我们要对核心的节点工作内容进行强化管理。
这里面就给大家提出两个东西,两个机制:
第一,运转流程的监督机制,我们在做每一个节点运转的过程中必须监督。
第1,监督是为了保证完成;
第2,通过监督保证质量完成,一个是基础交付完成,一个是质量保证。
第二,运转流程背后的后备机制。
也就是备胎机制,我给大家讲社会上一个非常明确的一个东西,这是一个案例吧,像华为这次无论从硬件和软件遭到西方的攻击,美国的商业霸权主义的一个攻击,那么在这里头高通取消它的芯片供应,因为它有芯片开发,开发部门的组织,还有国内的我们芯片组织,这块解决了硬件问题,跟着软件问题就大了,那个安卓系统,谷歌取消安卓系统给他,幸好华为其实早就做好了备胎计划和准备了鸿蒙系统,就是这样的话,华为都受到了损失,如果华为没有这些后备机制的准备的话,华为肯定是,至少是在手机这个领域几乎是没翻身之地。
做好了这个后备机制以后:
第1,把损失减到最小化;
第2,让整个这个系统工作流程正常运转了,齿轮没断,没卡住;
第3,要注意线上线下衔接。
我们线上线下要合理的有序的去进行衔接,只要你的运作带有系统思维,注意监督机制和后备机制,注意衔接,那么只要意识到这块儿,并做了一些工作,那么你这个运作基本上是没有问题,就会强化。
但是绝大多数实体店往往他们带有简单的系统观念,或者大局观念,或者全局观念,但是做的很不到位,也没有相应的监督管理,也没有相应的后备,同时衔接上特别生生硬,其实我体验了很多店,他们在做线上线下都很辛苦,很僵硬,或者根本就是冲突的,消费体验感非常差。
其实一个感觉好的店,我们从进门到出门都是很顺畅的,这就说明人家是用了心思的,不是随便的,大家体验过亚朵酒店就知道什么是运作,我强力推荐大家去体验一下,你如果没有体验过好的流程,你就不知道好的流程长什么样,自己琢磨是很不靠谱的。
你看我能拆解到这里,你是否能呢,如果你不做这些,你又怎么能运作的好呢,这都是实体店运营的干货,你随意欣赏。
今天就先讲解关于运作,明天再讲关于营销,营销要分两篇来讲,你真的一直跟随过来,并理解了,你就是实体店的大神。
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