上虞工行新建路支行积极解决历史存单遗留问题赢客户赞许
11月23日，上虞工行新建路支行碰到了一桩棘手的问题：一老年客户持1999年存入的1500元三年定期存单前来支取，存单上户名与客户目前所持身份证姓名音同字不同。因当时还未实行实名制，存单内无客户信息，必须先补输实名才能进行支取，但补输实名又存在需修改户名问题。客户手上持有一本复员军人证与存单户名一致，认为银行当时存入时未要求出示身份证，现在支取时凭任何证明都应予以兑付。
对于客户情况，存单的确是客户所有，我们银行理所当然要给予支取。但因现在的制度与早前制度不一致，导致机内无法直接支取，需要客户提供一系列证明方能办理。因客户已有八十多岁高龄，再跑来跑去确有困难。出于为客户提供便利目的，工作人员积极安抚客户，让客户在家等候消息，待找出解决方案后再联系客户进行支取。
网点负责人立即前往公安机关询问老人是否存在曾用名信息，但公安系统内老人并无存单上户名的曾用名，无法开具证明。经支行督导员、行领导与上级行专业部门进行沟通协商后，决定特事特办，凭当年开户的原始资料核实证明客户确为本人后再进行机内处理。网点负责人在满是灰尘、霉味刺鼻的档案仓库内花费了一下午时间，找到了十五年前的原始凭证，通过笔迹核对，并与凭证上所留单位取得联系，确定为客户本人之后，遂联系客户前来办理支取手续。客户对工商银行对待历史存单遗留问题不推诿的态度和工作人员积极认真的处事作风高度赞扬，并表示了万分感谢。
做好服务工作直接关系着一个银行的商誉和今后的生存与发展，新建路支行积极解决历史存单遗留问题更好地诠释了工商银行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，让客户真正体会到了“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”。
上虞工行联合当地外管部门深入企业践行“服务实体经济”理念
11月27-28日，上虞工行联合当地外管部门，对上虞部分重点进出口企业进行深入走访调研，认真倾听意见、建议，并表示将更好地服务企业，实践“服务实体经济”的理念。
随着近年来一系外管政策改革出台，深刻影响着外向型企业的发展战略。走访中，认真听取了企业相关负责人有关情况介绍，详细询问了公司经营状况，以及外管政策变化对企业经营的影响、企业对银行产品服务等方面的需求，针对企业业务人员对外管政策执行过程中碰到的一些疑问，从外管、银行不同角度进行了详细解答。通过座谈，帮助企业进一步熟悉外管、金融政策，了解我行最新产品，为企业做好产业链的延伸，加大产品出口，以出口带动产业发展提供帮助。
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