从余额宝、P2P,再到微众银行,传统金融行业的游戏规则正在越来越广泛的受到互联网的冲击。而作为金融行业的孪生兄弟——保险行业,似乎也已经面临着有史以来最深刻的互联网变革。2014年年末,一款新近上市的互联网重疾险产品“健康随e保”,最先成为金融保险从业者眼中的焦点,其中最懂保险的精算师是购买的主流人群。
数据显示,“健康随e保”线上已售出过千。在互联网保险线上销售还未形成常态的背景下,放眼于国内线上重疾险市场,这款产品已经非常抢眼。在这部分先期购买人群中,多数消费者竟然为金融从业者身份。针对此现象,阳光人寿保险股份有限公司副总裁兼总精算师陈兵认为:“很多精算师通过我们公开的精算报告来计算产品价值,有觉得性价比很高的人,很快就买了。行业内从业者的抢购行为,直接推动这款产品在网上迅速火起来了。”
为什么是重疾险?
在业内看来,阳光保险通过“健康随e保”不但成功打开了互联网市场,也吸引更多国内消费者关注到了重疾险的价值,以及融入互联网后展现出的新姿态。
根据卫生部的统计数据,人的一生患重大疾病的概率高达72%。而另外一组数据则显示,每年癌症新发病人220万人,而死于癌症的人数则有160万人。随着生活压力的日益增大,大众对于重大疾病带来的高额治疗费用及后续理疗费用的担心、恐慌,也愈来愈令社会担忧。而这些因素也导致与重大疾病相关的创新和变革,都更容易在互联网平台引发大众的重度聚焦。
与此同时,消费者还面临着国内重疾险保障范围与需求之间的较大差距。近两年,大陆消费者频繁赴港购买保险的现象,尤为值得业内重视。在很多赴港购险的消费者看来,香港重疾险保障重大疾病范围达到五十余类,而大陆地区重疾险产品基本还停留在三十余种。并且,香港地区的相关重疾险产品在保费上要比大陆便宜近30%-40%。
“健康随e保”的出现,无疑将为消费者带来更多选择,诸多金融界人士如此关注该产品并表现出的强烈购险欲望,也表明这款产品的价值和受欢迎程度。而该产品在重疾险领域树立的口碑与影响力,也使得阳光保险在切入互联网保险市场,赢得更多消费者信心的过程中,迈出关键的一步。
一款真正意义上的互联网保险产品
互联网保险这一概念,最早可以追溯至2000年。其雏形是保险企业架设的官方网站,主要功能更多是用来展示企业及全品类产品,而销售通常还是由业务员通过电话或者上门服务来完成。互联网保险发展至今天,产品与互联网的结合仍旧是简单的“销售思维”,即产品拿到网上卖。给人以“新瓶装旧酒”的感觉,甚至连“新瓶”都没有。
目前市场上能够与互联网用户相关联的保险产品,多为周期短、低保额的产品,例如淘宝用户最了解的运费险。而在周期长、高保额等线上产品的开发还处于开荒期。即便腾讯这等巨头介入,也没有改变整体模式与互联网格格不入的局面。
这种只喊口号原地踏步的现状,直到阳光保险推出“健康随e保”之后才有了较大改观。
阳光保险在设计“健康随e保”时完全遵循了互联网用户的购买心理,最终这款产品比同类重疾险在购买和需求体验上,要更便捷、更透明、更简单、更全面。人性化的定制体验,囊括癌症、埃博拉、红斑狼疮等42类重大疾病;公开国内第一份精算报告,价格全面透明化;精简免责条款至3条,取消佣金及附加费用,年缴保费比同类产品节省约50%左右;创新采用跨年再保险,提高保额至75万,成为在线投保免体检中保额最高且在同类产品中的价格最低的产品。
也正因此,“健康随e保”在上市之初,便被业内称为是目前真正意义上的一款互联网保险产品。金融从业者在能够第一时间获得消息并抢购,根本原因也是源于该产品的互联网特性。
放权与让利
作为第一款真正意义上的互联网保险产品,“健康随e保”颜值最高的地方,即在于充分满足了消费者对于保险产品的知情权和选择权,以及在长期、高额保险产品类型中打造出“高性价比”。
阳光保险向社会公开了国内保险行业首份精算报告,这在国内已经算是打破冰山的举动。而这也是被外界认为阳光保险全力打造互联网保险产品,认真面对用户需求的诚意之作。在陈兵看来,信息透明是保护消费者权益的重要环节,同时也是互联网保险的特征。基于此,阳光保险还对用户的相关权益增加了受保护范围,大幅放宽免责条件,从传统的8条-10条减免至3条。
而在选择权上,“健康随e保”一改传统保险难以实现自主选择、多元搭配的缺点,为消费者提供了癌症、6项重疾、25项重疾、42项重疾四款重大疾病保险套餐。同时,在选择保险额度以及保险年限上,也均给予消费者更大的空间。
另外,以用户为核心驱动的产品开发,令“健康随e保”的高性价比表现得更加出色。利用互联网平台,“健康随e保”在价格中剔除了佣金和附加费用;同时,阳光保险采用再保险的方式,实现保额逐年成倍数增长,第三年保额最高达到75万元,远高于目前市面上的在线免体检保险产品。
线上购险新体验
“健康随e保”的火爆表现,除了让金融界躁动之外,还将推动阳光保险快速打开互联网购险人群的市场。对于年轻的互联网用户,传统保险“上门推销”的模式已经与他们的消费习惯格格不入,甚至还可能受到消费者的质疑与诟病。如何让互联网用户认识到社会保险的重要性,并引导他们形成购买社会保险的意识,互联网保险对保险行业的未来发展意义重大。
“健康随e保”在购买页面上所呈现出的透明、多元、高性价比等互联网元素,及便捷的线上购买流程和完全自主的选择产品,这些良好的体验更易于互联网用户理解、认同产品的价值。同时,消费者在线上主动产生的购买行为以及对于产品的评价,也更有利于保险企业与消费者展开互动,逐步增强口碑、信任度及满意度。
所有这些互联网带来的利好,都将逐步推动未来保险销售模式变得更加多元,消费者体验也将更加丰富。
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