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免费经济过后:探寻互联网的下一个风口


世界唯一不变的事情就是改变。在互联网时代的今天,技术日新月异,世界变得扁平,改变的力量尤其庞大;想想这些年衰落的知名品牌,如摩托罗拉和诺基亚,多年前都曾是行业里无可撼动的领导品牌,更遑论中国众多传统行业里逝去的老字号们。


互联网对传统经济具有摧枯拉朽的力量,这已经得到了证实。那么互联网自身呢,如果不是隔几年就来一次凤凰涅槃,恐怕也早就在风中凌乱,被别的什么行业什么经济替代了。而互联网经济之所以能在传统经济产业中切出一块大蛋糕,并以超速度发展,免费经济模式是一个引擎。


没有一种经营策略比免费策略更值钱,人类有一种根深蒂固的本能:总想获得免费的午餐。而互联网创新可以利用人类的这样一种趋利本性:网络好比一块等待开垦的新大陆,跑马圈地第一重要,短期付出的代价,日后自然会有好报。这种回报可以包括增值服务收费、交叉补贴、广告模式、劳务交换等等,从GOOGLE到腾讯,最风靡的互联网企业,他们成功的模式正建立在这样的基础上。


如果说,免费经济开辟了互联网的黄金时代,那下一个时代是什么?换句话说,免费经济过后,什么样的模式可以成为互联网的下一个风口,打造商业的新引擎?


一个事实是,伴随互联网的发展,消费主权时代来临,消费者越来越成为中心。另一方面,建立于充裕经济的互联网,有一种东西是稀缺的,那就是注意力。如何吸引消费者,本身是免费经济模式的利基点。但当免费成为标配,还有什么让消费者聚焦?当从产品到服务,从情感到体验,都同质化,营销如何破局?


那就需要比免费更进一步,比如,让消费者赚钱!


经济学家萨勒曾讲过他的一个故事。有一次他去瑞士讲课,瑞士给他的报酬还不错,他很高兴,讲课之余就在瑞士作了一次旅行,整个旅行非常愉快,而实际上瑞士是全世界物价最贵的国家。第二次在英国讲课,也有不错的报酬,就又去瑞士旅行了一次,但这一次到哪里都觉得贵,感觉特别不舒服。为什么同是去瑞士旅行,花同样的钱,前后两次的感受完全不一样呢?原因就在于第一次他把在瑞士挣的钱跟花的钱放在了一个帐户上,也就是生产与消费是一起的;而第二次他把在别的地方赚的钱花在了瑞士的账户上,感觉就是在消费。


很明显,如果生产和消费能同时进行,消费者有更多的动力去消费。这比免费更精彩,更有诱惑力。事实上,免费只是解决了消费者的消费成本,而赚钱则让消费者同时成为了生产者。


在传统的消费中,消费的最高境界就是省钱。一个三四岁的小孩在购买冰糕时,也会还价“便宜点”;每一个妇女购物时,都会货比三家;但是靠省钱成为富翁的不多。这不是因为他们省得不够,而是因为,不管你怎么省,你的金钱仍然在减少,并没有增加。因为你花掉的就是花掉的,你并没有花出资产来。而如果能花出资产来,消费者还有什么理由不花呢?


这不是深奥的结论,但里面也渗透了消费者心理学、行为学分析的知识。美国著名作家斯坦莉在《邻家的百万富翁》中,把这种在消费中赚钱的人称为“生产消费者”。


行为心理学对于营销的助力,如同孙子兵法中的心战,不战而屈人之兵,上兵伐谋,太多太多的成功营销,都洞悉了消费者心理的秘密,比如为什么消费者会更多的买售价0.99美元的东西,而不是1美元的东西(左数效应),为什么消费者热衷于办理健身会员资格,却从不去使用(乐观偏见),为什么消费者很少会退回购买的商品(购后合理化)等等。


这个领域还有更多的金矿去挖掘,赚钱自然比免费更吸引人,那如何实施呢?


优众CEO陈啸提出了一个发现,传统上只认可用户的消费行为,但并不认可消费前的行为。其实,除了消费行为本身用户在消费前的行为也同样具有价值:如商家为获取人们到店、逛店,就已经投入了大量的广告宣传和市场支出;为了人们二次回来,商家也发放了海量的形式各异的传统Coupons;这些巨额的费用,其实就是用户消费前行为的价值的映射。


而在竞争激烈的新商业体系下,商业运营者与消费者之间线索化以及数据化需求与结果的关系,无疑可以形成社会化、可持续发展的、最高效的商品以及需求流通系统。这是大数据营销今天正在揭示的秘密,也是陈啸“行为财富”理念的发力点:他把用户消费前行为的价值定义为“行为财富”,认为通过人们在有限时间中自然产生的行为,与社会消费的潜在关系,利用移动互联网技术可以构建出一套财富系统。


这套财富系统的的立意点就是让消费者赚钱,将消费者与商家的关系进行牢固绑定,比如消费者到达、停留、消费、传播,这是消费者与商家的四大接触点,让他在每个接触点都有利可图,这对消费者的吸引是不是很大?


通俗的说,逛街居然可以赚钱,消费者自然有无穷的动力来逛,对商家而言,只要约定赚的钱花的范围与期限,就可以诱导消费者积极的进行消费,而付出的成本,可以是之前用于打折或让利促销的成本——这已经跳出了传统让利和免费经济模式,基于人性的更深层洞察,让用户可以通过行为赚钱。


当然,当众多商家联合起来,消费者可花钱的地方越来越多,消费也越便利通达,也越倾向于使用,这样,就结成了强大的行为财富联盟体。而当每个消费者平常的自然动作,都被进行清楚的进行价值定义,并转化成为直接跟每个人生活相关的财富,同时所有价值的认定是由一个体系内所有的商家共同定价来完成,这将打造一个商业生态。


事实上,优众已经将这样一种理念付诸实践,他们把消费者赚的钱设定打入消费者的一个帐户,统一叫U元,U元可以在所有合作商家流通使用,同时具备有效期,以促使消费者及时消费,同时消费又可以赚钱,形成一种良性循环。福州王府井应用了这种模式,据统计,在两周内实现流量与业务量增长30%。



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