作 者：苏敏坚
本文延续“运营商如何激发流量消费”的话题，前面谈及了“站在“可持续发展/帮助客户自我价值实现”的角度去激发流量消费”、“内部：锻造能力，生产能给客户带来价值的内容”，现在围绕“外部：打造平台，合纵连横一切能给用户带来价值的内容”，重点讨论运营商的“平台”生存模式。
如何理解运营商的“平台”生存模式？简要地说，运营商未来将靠流量价值赖以生存，而纯靠运营商自身去生产内容去激发流量消费显然是不现实的，运营商的发展模式与普通互联网公司并不一样，即使一两个应用获得成功，其带来的能量的量级并不能带动这首巨轮正常航行，而在激烈的竞争环境下，运营商通过内容多点开花以把握“长尾”的能力并不理想，在这样的局面下，“平台”成为了决定运营商未来生与死的关键，只有通过打造内容平台，构建围绕自身的生态体系，让更多外部的内容在平台上成功，积少成多，以此聚集庞大的能量，以驱动巨轮向前航行。此谓之运营商的平台生存模式，得平台者生，失平台者死。
回到这个话题“外部：打造平台，合纵连横一切能给用户带来价值的内容”，我试图围绕“为什么要打造平台，能实现什么价值？”、“如何打造平台，平台的价值如何体现？”以及“打造平台做什么？如何通过平台给客户带来价值？”三个问题进行阐述。
还是从运营商面临的形势谈起，前文自内而外地谈论运营商面临的发展形势，那是侧重于通信行业内部变革对运营商发展的影响，从外部来说，今天运营商面临怎样的行业格局？最显著的特征就是边界的消失，要是说过去是互联网公司籍着voip等应用入侵传统的通信运营领域，那今天就是运营商主动推倒围墙去试图在移动互联网原野上驰骋，服务模式和竞争结构已经彻底改变，过去三兄弟在墙内争争吵吵切蛋糕的好日子已经过去，行业发展进入了开放和自由竞争的新格局，今天面对的是“先求吃饱再想吃好”的群狼，运营商以单枪匹马面对群狼，这是一场没有悬念的战斗，运营商几乎没有胜算，运营商必须更新自己的竞争观念，合作共赢才是在新领域获得成功的关键。
即使回到传统通信领域，电信行业竞争格局也走向“多元化”，铁塔公司的建立将逐步接管铁塔及周边配套设备的建设、维护及运营。其他变动的因素还有虚拟运营商、民间资本进入基础网络建设等。一旦运营商与基础网络不再像现在般“密不可分”，一旦运营商也只能依靠租用网络进行运营，那运营商也就被“虚拟化”，那与互联网公司、虚拟运营商就没有多少本质上的区别。
即使尚未走到那一步，今天的运营商也已经逐渐从一只被豢养、衣食无忧的“贵族狗”变成一匹需要辛苦捕食、填饱肚子的饿狼。而既然身为狼就必须学会狼的生存法则——
合作：狼过着群居生活，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任
团结：狼依靠团体的力量去开展捕猎
耐力：敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节
执著：狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往
拼搏：狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一
和谐共生：狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突
这些法则看着很“原始”，但对今天的运营商而言却很有借鉴意义，如合作，今天的竞争格局已经不适用单打独斗的竞争手段，如何与产业内外的参与者合作很大程度上决定成败，在这一点上，运营商不能再局限于与传统产业内的相关方合作，更要持着平等开放的态度与新型互联网公司合作，不能着眼于分蛋糕，而应该共同把相关产业的蛋糕做大，突破行业领域界限，拓展新的收入份额，实现产业链共同发展。如耐力，一个初创型互联网公司的成功最需要的是时间，需要熬年头，所谓“七年之痒”讲的就是互联网公司必需要熬过7个年头，才敢言及盈利和上市，而那7年时光无疑是煎熬和痛苦的，这就需要企业有耐力，心怀信念，对成功坚定不移地向往，而对于重KPI文化的运营商而言，时间显得太过稀缺，对成功太过迫切，虽然在强大的执行力下，管理者要求的成功往往还是能如期呈现（以枯燥的数字的形式），但事实上，缺乏时间酝酿的成功往往是畸形的，一旦剥离了庞大的支撑资源体系，所谓的成功马上就坍塌。如拼搏，运营商转型移动互联网往往被看做是富二代创业，习惯于安逸中高速发展会让其欠缺拼搏精神，而没有拼搏精神的支撑，一旦不可预期的变化降临，往往无法驾驭而覆灭。还有和谐共生，对运营商而言，与环境保持和谐很重要，由于种种历史原因，运营商在产业链中落下了“财大气粗、颐指气使”的形象，而运营商往往是从自我出发的角度去掌控产业链，甚至运营商在公众面前更多的是“暴利行业、乱扣费”的形象，这些都是与和谐共生相悖的，从315事件来看，一个媒体捏造的事实就轻易造成公众的信任危机，这些都显示着运营商在环境经营方面的薄弱，一个善意的提醒，运营商轻易不要参与无谓的纷争与冲突，无论是内部的还是外部的，这对运营商赢得宽松的发展环境很重要。
以上种种都是“建构平台”对运营商的要求。参考行业内其他参与者的经验，在庞大的中小互联网公司“野蛮生长”的冲击下，成功的企业（如Google、Facebook）几乎都靠着牢固的平台去抵御进攻和谋划发展的，苹果的平台虽然是封闭的，但其通过将“产品”扩展为“产品+平台+服务”，不断放大平台网络效应，不断放大用户与互补者之间的良性循环，以此获得成功。
而今天的运营商，在平台核心能力的构建上还很欠缺，资源优势未有效转化为能力，如我们庞大的通信客户规模，但却未能对开发者形成强大的吸引力和控制力，我们内部的基地/专业公司没能形成聚合的网络效应，平台见没有形成统一的能力封装及对外开放的系统架构。基于此，运营商要建构起和谐融合的生态系统，就必须从传统数据业务封闭、独立的平台向聚合、开放的平台转变，提升平台的打造能力和运营能力，使平台得以汇聚用户和互补者，甚至竞争者，共同做大市场，实现共赢。
如何打造平台，这需从平台的参与角色入手去考虑。首先是平台的运营者，它需要建构起平台所需的软硬件，打造对参与多方都有价值的平台；然后是平台的用户，运营者需要考虑如何去吸引对平台有价值的用户；最后是平台的内容提供者，运营者需要考虑如何去吸引对平台有价值的开发者。围绕以上几点，我展开以下论述。
自从面向互联网企业的平台战略的流行，建构自己的平台的重要性已是众人皆知，从终端厂商，到内容提供商，到服务提供商，到运营商，甚至纯中介方都已着手布局自己的平台，由于内容、服务、商业模式、底层技术、业务流程，甚至交互界面都很类似，到今天，我们看见的平台的同质化已经非常严重，对用户而言，很难对哪个平台有很高的忠诚度，除iPhone用户很难脱离appstore外（appstore是基于封闭的平台），其他用户在平台的选择上随机性较大，运营商想要在一众同质平台中脱颖而出，我认为必须做好以下几方面，首先是内容的价值，平台提供的内容和服务必须要能实现客户的价值，在同质化的情况下，价值体现在内容的新颖度，安全性，独有性等，其中独有性的价值最大，但要求更高，外部开发者必然希望内容能尽快形成用户规模以赢得市场，不可能“专供”单一平台，因此独有性内容很大程度上就有赖于平台运营商内部自主研发力量；然后是缴费体系必须计费清晰，安全便捷，过去运营商做平台的优势在于它有一套独立的计费系统（话费），可实现向每一个用户收费，这一点对开发者而言非常重要，而随着以支付宝、微信钱包为代表的支付应用的流行，以及社会信用体系的完善，运营商的计费系统的优势弱化了很多，以后运营商的平台可以引入多元化支付体系，同时建立准确清晰的计费体系和安全的缴费渠道；再则是内容获取的便捷性，平台的交互界面需站在用户角度人性化设计，业务流程简洁高效，用户无需搞懂复杂的业务体系内容；最后是用户粘性的培养，由于平台属性的同质化，用户转换平台的门槛很低，平台运营方可以通过社交、游戏等手段，形成用户社区，以增强用户粘性。
对开发者而言，有价值的平台就是在最大程度上帮助他们实现产品变现，直白地说就是能帮助开发者更好地卖出产品的平台就是有价值的平台。而这是由平台的几个属性决定的，这也正是平台运营方需要着力提升的几个方面。首先是用户规模，客流是由人流转变的，没有人看，没有人试用的产品，即使做得再好也卖不出去，因此平台运营方必须尽一切可能提升人流，在这一点上，运营商的平台比普通平台有一点优势，运营商可以采用免流量费等资源补贴方式以吸引人流，当然，用户规模和平台的价值是相辅相成的；然后是合作模式，平台运营方如何设计合作模式让双方合作价值最大化，这很关键，这就要求运营商摒弃过去掌控产业链，赚取最丰厚利润的经营思维，平等开放地坐下来与开发者谈合作和共赢，这是合作的基础，在此之上，运营商作为平台运营方必须要从封闭的、私有的架构向开放的、标准的能力平台转型，把自有的营销服务能力向内外部电子渠道、专业公司和第三方OTT开放，支撑自有业务与第三方应用的融合和协同，从而为平台创造更多的价值，这才是真正意义上的双赢合作。再则是分析支撑，这可理解为平台能给开发者提供的增值服务。平台运营方需要考虑如何利用大数据等分析手段对市场及用户进行分析，给开发者在需求的捕捉和开发内容的方向上给以帮助，以促进其产品的销售，这一点容后详述。最后是谋求共同成长，平台运营方需立足于平台各方共同成长的的角度去对平台进行规划，把握平台各方的痛点和价值诉求，运营方要做的是促进整个平台、生态系统的良性发展，而非自身盈利的最大化。同时，平台运营方还可以介入到开发者能力提升环节，如开展开发者培训计划、开发竞赛等活动。
重点讲一下运营方对开发者的分析支撑吧，这一点我认为是平台对于开发者最具价值的一方面，在这一点上，手握巨量用户数据的运营商具有很大优势。在分析之前，运营商首先要做的是打通内部各个数据库，实现内部数据的整合，包括用户上网内容、位置、终端等信令数据，运营商，ERP、报账平台等企业管理类数据，业务平台的使用行为、网页插码、SDK消息等用户数据，外部的互联网资源数据、POI位置数据、终端配置数据以及人口和经济统计数据。在此基础上，对客户的社交、娱乐和消费等偏好进行全画像，掌握客户时间、位置变化的全视图，预判客户的潜在需求，并将大数据分析的结果有针对性地提供给开发者，指导/辅助其研发和市场决策。
平台运营方如何运营运营平台在上述文章内容也进行过表述，对运营商而言，我觉得有一点很关键的就是“意识的转变”，树立“我们是服务者，而非管理者”的运营观念，立足于为用户、为开发者、为平台的各方参与者实现价值提升的角度去运营平台，只有做到了这一点，才能实现整个平台的价值，才能让平台更好地发展，才能让平台成为自身征战移动互联网的有力武器。
具体到如何运营平台，有很多具体的方法和举措，如建立分层分级的能力体系和用户分类模型，如利用优势资源建构起服务于平台的数据库和信息库，如强化自身研发能力实现内外部产品体系协同，如优化合作模式探讨多方共赢的激励机制，如线上线下渠道的建设和管理，等等，在此就恕不赘述了。
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