如何处理他人的抱怨和批评——回馈模型 <BR>

　　意见回馈是在团体之中最困难， 也是最敏感的流程之一。

　　批评的话语很容易就会刺伤人，可是虚假的称赞也无济于事。称赞通常会让我们流于自满，批评的话则会伤害自尊，而且可能使得我们做出不智的抉择。

　　所以你觉得什么好， 什么不好"这样泛泛的问题未必有帮助。若说意见回馈有什么可以学习的地方， 最好问问自己可以怎样运用这个批评? 换句话说，也就是思索什么可以维持现状，什么需要加以改变( 不过在此之前， 一切或许都平静无波)。

　　重点不光是找出不尽理想之处，同时也是判断要不要以及怎样加以反应。透过这个模型，你可将得到的意见回馈分门另Ij类，以便明确地建立行动方案。

　　诚实面对这个问题也很重要: 哪些成功或是失败的经验其实是运气使然?你赢得比赛纯粹是因为球刚好掉到网里头吗? 你真的值得这样的称赞吗?

谨慎所思，因为这将化为言语。
谨慎所言，因为这将化为行动。
谨慎所行，因为这将化为习惯。
谨慎所习，因为这将化为性格。
性格亦当谨慎，因为这将成为你的命运。
——摘自犹太法典《塔木德》

　　根据这个矩阵，将你得到的意见回馈加以区分。你想要昕从什么建议?哪些批评会让你采取行动。哪些建议是可以忽略的。

　　摘自《史上最简单的问题解决手册》，麦克?克罗格鲁斯著。