意见回馈是在团体之中最困难, 也是最敏感的流程之一。
批评的话语很容易就会刺伤人,可是虚假的称赞也无济于事。称赞通常会让我们流于自满,批评的话则会伤害自尊,而且可能使得我们做出不智的抉择。
所以你觉得什么好, 什么不好"这样泛泛的问题未必有帮助。若说意见回馈有什么可以学习的地方, 最好问问自己可以怎样运用这个批评? 换句话说,也就是思索什么可以维持现状,什么需要加以改变( 不过在此之前, 一切或许都平静无波)。
重点不光是找出不尽理想之处,同时也是判断要不要以及怎样加以反应。透过这个模型,你可将得到的意见回馈分门另Ij类,以便明确地建立行动方案。
诚实面对这个问题也很重要: 哪些成功或是失败的经验其实是运气使然?你赢得比赛纯粹是因为球刚好掉到网里头吗? 你真的值得这样的称赞吗?
谨慎所思,因为这将化为言语。
谨慎所言,因为这将化为行动。
谨慎所行,因为这将化为习惯。
谨慎所习,因为这将化为性格。
性格亦当谨慎,因为这将成为你的命运。
——摘自犹太法典《塔木德》
根据这个矩阵,将你得到的意见回馈加以区分。你想要昕从什么建议?哪些批评会让你采取行动。哪些建议是可以忽略的。
摘自《史上最简单的问题解决手册》,麦克?克罗格鲁斯著。
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