随着移动互联网、物联网和云计算技术快速发展，智慧社区正在悄悄地从愿景走向现实。围绕社区服务“最后一公里”，智慧社区里参与社区活动、寻求社工帮助、在线咨询服务等在指尖用手机就可以搞定，诸多线上线下的管理与服务方式在潜移默化中提升政府管理服务效能，改变着人们的生活。
为老服务出新招
“归巢卡”助老人回家
家住招宝山街道西门社区的鲍明察老人这两天独自出门前都会在胸前别上一张印有二维码标识的“归巢卡”。“这可是我的护身符，以后出门心就定了。”鲍明察开心地说。老人拿下“归巢卡”向记者展示了其中的奥秘。记者发现，只要拿手机扫扫卡片上的二维码就知道“归巢卡”持有人的姓名、所住社区、病史情况以及联系人方式等信息。
“老年人和残障人士外出走失事件时有发生，而且很多老年人、残障人士都或多或少有些疾病史，遇到意外情况，如不掌握病史容易延误救治。”招宝山街道西门社区党总支副书记黄燕敏说。
西门社区登记辖区内残疾人和70周岁以上老年人的相关信息并录入芯片制成信息卡，使其具有唯一的编码和二维码，并将其设计成胸针模式，轻便小巧且便于佩戴不易丢失。
目前，该社区已经陆续将“归巢卡”发放至持有人手中。据了解，招宝山街道将根据西门社区的试点情况和辖区内的实际需求，推广和运用“归巢卡”。
服务居民更迅捷
微信公众号上轻松办事
“上午出门发现楼下的下水道堵了，就向社区的微信公众号发送了信息，几分钟后就有社工过来协调处理了。” 家住白龙社区的林女士不住地对“更新换代”后的社工名片带来的“飞一般”服务赞不绝口。
今年，白龙社区借助互联网技术，发挥微信点对点即时服务的优点，开启社区迅捷服务模式，开通“镇海白龙社区”微信公众号，并以其为契机对社工名片进行“转型升级”，在每名社工名片的右下方醒目地印上二维码，居民可通过扫一扫关注社区微信公众号，既可了解社区服务、政策导读、办事指南、最新活动等涵盖居民生活的各类咨询，也可享受社工带来的常态办事服务。
白龙社区居民陈美君是一名两岁孩子的母亲，她开始关注入园的相关政策。陈美君告诉记者，以前光听别人说孩子入园报名需要带这带那，还要符合啥啥条件，具体什么政策自己是一无所知。通过社区微信公众平台的政策导读，她不仅了解了我区幼儿园招生的相关政策，还可以提前为自己孩子明年入园做好相关准备。她说这种扫扫微信二维码、动动手指就能了解热门政策的新式服务让人感觉便捷更贴心。
构建“三维”体系
民生服务更智慧
拿着民情日记本、走家串户拉家常，这大概是很多人对社区社工的印象。随着互联网的蓬勃发展与运用，社区服务也悄无声息地一路小跑进入了数字办公、智能服务的时代。
“借助互联网技术，为民办事迅捷零距离，服务项目智能更专业。”街道相关负责人告诉记者，据了解，随着二维码、微信等互联网技术的运用，社区打破了“八小时”工作界限，实现居民办事线下动态走访、线上常态解决的模式。社工可以第一时间为居民答疑解惑，帮助处理各项事务，使原有社区公共服务 “一站式”办公转变为“N站式”流动办公。同时对面向老年人、残障人士、青少年等推出的“老牌”服务项目植入“智能模块”，扩大服务受益面、优化服务品质，精细服务管理，构建社区服务专业化、智能化、即时化的“三维”服务体系。
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