【实用干货】做跨境电商怎么选物流？

1 、Q: 对于新卖家如何选择合适货运方式，小包怎样，有什么好推荐的吗？

A: 各国邮政小包虽然价格较低，但妥投率和时效表现也非常的差，根据平台统计数据显示，小包发货订单的退款率高达62%，远高于平均水平7.6%。故为了高效提升您的客户购物满意度，加速您的资金回款，建议选用ePacket、DHL等优质物流渠道发货。

目前平台国际E邮宝支持美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国、俄罗斯、以色列、沙特、乌克兰9个国家在线发货。

实际上，为了解决新卖家物流问题，目前敦煌物流平台已在上海、宁波、广州、深圳、惠州、重庆等地开设集货仓库，您可以把货物发送到离您最近的仓库，再由仓库帮您完成发货。

敦煌网建立DHLink综合物流平台的初衷正是为广大新老卖家提供优质、可靠、性价比高的物流渠道，大家通过DHLink发货出现任何问题，都可以及时反馈给平台客服进行处理，保证每个卖家的权益。现敦煌大学中已提供相关的发货指南，欢迎广大卖家设置使用：

http://seller.dhgate.com/university/c_16890.html

2、Q: 发到英国、澳大利亚等过的中邮小包和E邮宝，无法获得签收信息，客户发起投诉说一直未收到货，敦煌会判退款给客户。这种情况该如何处理？注：货值不大，没办法发空运和快递的

A: 对于E邮宝的订单，您可以给平台客服提供官网的物流跟踪信息来请款；中邮小包因为跟踪信息不完整，所以平台也是不建议广大卖家设置使用；建议英国、法国等欧洲国家采取平台支持的顺丰欧洲专递或顺丰欧洲小包进行发货，澳洲选择UBI或TOLL发货，目前DHLink对以上各渠道都提供了优质的折扣。

3、Q: 发到巴西的货，因为清关和运输效率原因，60天内无法送到也很多的，敦煌的运费模板中，中邮小包承诺送到时间最长是60天，能否针对巴西延长到90天？有一单发到巴西，清关原因造成运输时间较长，在同意客户退款几天后，跟踪动态显示客户签收了，再联系客户也没有答复。

A: 目前DHLink平台已支持CACESA南美专线，时效有保障，大家可以在www.dhlink.com中查询价格并完成发货，敦煌大学中有相关的发货指南：

http://seller.dhgate.com/university/c_16890.html

4、Q: 物流方面，对于新卖家是否有扶持的项目？

A: 对于广大新卖家，可能对国际物流并不太了解，建议大家选择敦煌物流平台DHLink进行发货，使用过程中，出现任何问题都可以反馈给客服及时处理，现敦煌大学中也已提供相关的发货指南，欢迎广大卖家设置使用：

http://seller.dhgate.com/university/c_16890.html

5、Q: 我是江西上饶市的，这边做敦煌平台的发货物流怎么找？

A: 目前敦煌物流平台已在上海、宁波、广州、深圳、惠州、重庆等地开设集货仓库，建议您把货物发送到离您最近的仓库，再由仓库帮您完成发货，现敦煌大学中也已提供相关的发货指南，欢迎广大卖家设置使用：

http://seller.dhgate.com/university/c_16890.html

6、Q: 如何做才能避免物流问题的出现呢？

A: 建议您根据不同国家选择不同的优势物流，比如欧洲地区选择DHL或者顺丰欧洲专递、澳洲选择TOLL或者UBI专线等，在发货前跟买家沟通好，后续是否需要对方配合清关等问题，避免发货后引来的各种纠纷问题。

7、Q: 常见的物流问题有哪些？对待物流中常见的问题该如何善后？

A: 您好，常见的物流问题可以参考这个链接：

http://seller.dhgate.com/help/c0407.html#help_php-indexleft-66

建议您根据不同国家选择不同的优势物流，比如欧洲地区选择DHL或者顺丰欧洲专递、澳洲选择TOLL或者UBI专线等，在发货前跟买家沟通好，后续是否需要对方配合清关等问题，避免发货后引来的各种纠纷问题。

同时建议您和买家沟通的时候能够抱着一种主动服务的态度，比如您在获得运单号后，主动告知买家，在物流妥投后，主动联系买家有没有收到货等，平台也会对优质物流，在货物出关、入关、派送等物流节点给买家推送站内信，告知物流跟踪情况。

8、Q: 不同物流方式特点有哪些？

A: 一般来讲，不同物流方式具有以下特点

1） 国际快递共同点：
a.快递方式比较适合100kg以下的货物运输；
b.承运货物为文件、样品、货样广告品等没有商业价值的货物；
c.航空方式，门到门服务。

2） 四大快递：
a.四大快递收取燃油附加费10-25%不等，一般一个月更新一次标准；
b.四大快递收取偏远地区附加费；
c.四大快递计算体积重量，长*宽*高（cm）/5000=体积重量，与实际重量相比取较高值；
d.服务的稳定性：
①FEDEX/UPS的优势航线为美洲地区，转运稳定性好；
②TNT/DHL的优势航线为欧洲、中东、非洲，西欧国家主要目的地的转运时间2天；
③四大快递公司在亚太区域的服务差别不大。
e.通过各洲的中转操作中心中转货物，因此转运时间比较稳定；
f.单件重量一般不能超过70kg；
g.走商业快递清关渠道；
h.查货服务相对较好；
i.包装免费；
j.服务覆盖网络较大，尤其是DHL和UPS；
k.价格浮动不大，相对稳定；
l.20kg以下是首重+续重方式计费，20kg以上采取每公斤计费。

3） 中国邮政大包
a.中国邮政航空大包（CHINA POST AIR），中国邮政航空大包是全程走空运的，它到达目的国家的时间是10-15个工作日；
b.中国邮政水路航空大包（CHINA POST SAL），中国邮政水路航空大包是有航班时全程空运，没有航班时水路结合走的一种服务方式，官网公布它到达的时间是15-20天的；
c.中国邮政水陆路大包。中国邮政水陆路大包是指全程走水路（海运）的服务方式，它的时间比较长久1-2月内签收，运费比较便宜；

4） 中国邮政小包
1）重量在两千克以内，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米，通过邮政空邮服务寄往国外的小邮包，可以称为国际小包。
2）国际小包分为普通空邮和挂号两种。前者费率较低，邮政不提供跟踪查询服务，后者费率稍高，可提供网上跟踪查询服务。但跟踪信息比较少。

详细信息，请参考这里

http://seller.dhgate.com/help/c0407/18115.html#help_php-listmiddel-4

我们卖家端的物流服务专题页会在六月份进行改版，届时您可以在新版的专题页中查看到每种物流方式的特点和介绍。

9、Q: 如果客户提出的物流不能运出，改变物流方式客户没有回复怎么办？

A: 建议您还是尝试和买家进行沟通，最好保留沟通的证据，这样如果在后续发生纠纷时也方便提交有力证据。同时，您在更换物流方式的时候也要注意不要更好低级别的物流方式，比如不要买家选择DHL发货，您更换为中国邮政小包；具体的分级规则请参考以下链接：

http://seller.dhgate.com/help/c0401/148801.html#help_php-listmiddel-1

10、Q: 请问我设置包邮的国家。有一些没包邮的国家比例是怎么设置的，比如我设置百分之20，我包邮的国家价格是350.而没包邮的国家价格显示1万多。这个幅度不止百分之20了。

A: 您好，目前运费模板线下物流方式都是物流商的官方报价，您可以根据自身能拿到的折扣进行设置，对于DHLink物流方式，里面的价格都是和www.dhlink.com中对应仓库价格同步的，也就是真实的发货价格，所以建议您根据不同国家选择不同的优势物流，比如欧洲地区选择DHL或者顺丰欧洲专递、澳洲选择TOLL或者UBI专线等，在上传产品最后，再试算下运费模板的价格

11、Q: 设置物流价格时，包含佣金吗？

A: 您好，买家端展示的物流价格是包含佣金的。

12、Q: Dhlink线上发货，遇到仓库人员量重与自己量重不符的问题怎么办?

仓库	仓库地址及联系方式
深圳RPX仓库	收件人： DHG 仓库地址： 深圳市宝安区白石厦新塘工业园B7栋1楼（RPX国泰航空有限公司） 邮编： 518103 客服电话： [phone]
深圳仓库三	收件人： DHG 仓库地址： 广东省 深圳市 宝安区福永镇下十围福围第二工业区B3栋 邮编： 518103 客服电话： [phone]
广州仓库	收件人： DHG 仓库地址： 广东省 广州市 广州市白云区白云大道北新兴白云花园15栋13号首层 邮编： 510420 客服QQ、电话： 1489182458、020-29830095
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上海浦东仓库	收件人： DHG 仓库地址： 上海市 浦东新区 祖冲之路2667号一楼 邮编： 201203 客服电话： 2837279846、021-68795252*8050
宁波仓库	收件人：DHG 仓库地址：宁波市海曙区机场路1000号 邮编：315012 客服QQ：2917258684
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厦门	收件人：DHG 仓库地址：厦门市思明区仙岳路458号松柏邮政大楼2楼 客服电话：[phone]