?我们在为客户设计考核指标时,往往会运营平衡记分卡工具,为客户找出KPI指标,比如客户满意度、ROE、市场份额、员工满意度等等。为客户找出KPI后,我们的任务也就完成了。事实上,到这里,工作刚刚完成一半,这就像为飞机装上仪表后,没有告诉飞行员仪表应该达到什么值。
客户通常不会使用KPI,而是使用含有KPI的目标作为绩效考核的标准。比如,客户不会考核客户满意度,而是考核“到年底客户满意度达到98%”。围绕客户需求,我们在设计KPI时,不仅要为客户找出准确的KPI,还需要为客户定好目标的“程度”。
目标=指标族+时间+程度
那么KPI目标值如何确定呢?
KPI目标值的确定方法,本质上是基于目前公司运营现状,对未来各业务完成程度的预测,只是这种预测是在战略目标的限定条件下进行的,是远期战略目标的分解。那么,该如何设定KPI的目标值呢?我们通过案例进行说明。
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