【原创】投后管理存在问题及发展空间

作为项目方和投资人的中间方，平台的角色类似于服务员，收了服务费，就要提供更好的服务才能让顾客满意，才能发扬单位的好名声。它需要一面向项目方提供资源，一面向投资人提供信息，让投资人更多地了解项目和参与到项目之中，最终推动项目更好地发展。但就目前来说，就平台提供的服务质量而言，只能算是差强人意。平台可以做的还有很多。

一般说来，投后管理主要负责四个方面，分别是项目信息披露、协助人才招聘、协助后续融资以及协助战略梳理。平台主要负责项目信息披露，后面三者则是投资机构做得更多。听上去平台要做的不过是跟进融资成功项目后的发展，及时告诉投资人项目进展，提供一些财务数据，但正是这一点，平台也还没能做到尽善尽美。

昨天，小编在众筹之家的论坛看到一则爆料。就联系这则爆料，谈谈投后管理这个问题。发帖人称自己在众投天地投资的唱吧项目由五月延期到七月开业，更让他生气的是，平台服务人员在晚上十点多才给他打的电话，告知他要么给他退回5000元投资额，要么转投其他项目，给他补偿50元。投资当时，发帖人用了在平台注册后获得的88元投资抵用券，实际出了4912元投资，平台却说用掉的88元抵用券不能退回。发帖人愤愤不平道，“这个网站给差评，如果这都不算违约，那什么算违约？你们知道烧钱抢客户，却在服务上做的这么差，也算是另类了。”

散买卖，也散了交情。

也不是第一次看到这种延期或是失败的项目了。平台的服务显然是让投资者不满的。不知当初平台有没有白纸黑字许诺为投资人提供什么服务，投资者对唱吧项目延期的原因是否了解。但小编认为，一个好的平台在项目伊始，投资之前就该与投资人达成协议，告诉投资人自己会提供什么服务，对于后面可能会遇到的问题会采取怎样的方式处理。约定了却没有做到的话，投资人会愤怒是自然的。其次，平台应该照顾投资人的情绪，“你只给我几块钱我怎么可能给你提供XX的服务。”的心态不可有。一个投资人身边也分布着许多潜在参与到投资里去的朋友，到时候平台损失的就不仅仅是这一个投资人了，而是驱赶了一群潜在的投资者。若平台自身有条件，还能根据用户需求，发掘更多更好的服务当然是更好了。国外的AngelList平台就是一个很好的例子。除了提供经过严格认证的投资人信息，让投资者选择和可靠的人一起投资，还提供了发布招聘信息和求职者找工作的服务。资源丰富是AngelList能够做这么多好的服务的前提。目前就国内来说，各个平台的资源都还不足以让它们一并承担项目信息披露、协助人才招聘、协助后续融资以及协助战略梳理这四个环节。每个平台都有十几个，几十个多至几百个的项目，每个项目都需要人去做调查和跟进，平台的资源不一定能够跟上项目的速度。信息披露不及时，给投资人反馈不及时、不准确也由此而来。

后来，小编看到了爆料贴下的回复，有一位投资者回应说，倒觉得平台方还算负责任，他朋友在另一些平台投了五六个实体项目，有好多的开业时间都一拖再拖，平台方基本上也不主动解决，一直等。而众投天地发现问题（开业时间从5月延后到7月）后马上就致电用户，让用户去选择退款还是转投，态度上要好很多。相比于一般投资人，有投资经验的人也许会对平台所做的选择和行为更为理解，但现在股权众筹的门槛低的话则低至几千元，可想而知平台面对的人群并不都是顶级的投资人，很多是尚无经验又渴望进入这个领域的小白，自然更该照顾到这一部分用户，提供最好的服务。

创新工场COO陶宁有一个“投后管理三段论”的总结，也许对平台的投后管理也有参考价值。

1.0时期：帮助创业者解决初创时期的基础问题，例如公司注册、场地、政策对接等；

2.0时期：提供专职和专业的人才、财务、法务、市场、业务等相关服务，目前国内大部分VC基本都处于开始建立、或考虑建立上述服务的阶段；

3.0时期：建立创业和投资生态圈与产业链。

据了解大多数股权众筹平台并没有良好的投后管理，仍处于帮有限合伙企业注册、报税及日常维护的阶段。小编还特意采访了大家筹的联合创始人屠俊辉先生，他认为“建立创业和投资生态圈和产业链”是个大命题，非一般小平台或单个VC机构所能完成。做到这一点需不断去整合产业链上的各方参与者，就商业模式上看路途遥远，目前仍未见端倪。

也许不是每个平台都能成为AngelList，但至少可以在服务方面做得更好。无论如何，散了买卖也好，不能散交情啊。那样投资人才对平台有信心。在得到准确、及时的信息后，根据自己的资源做出努力，推动项目发展得更好，也帮助平台获得收益。