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手把手教你如何做好客户管理和提升成交率

?来源:网络

1客户类型

客户分类:客户具体可以分为a类、b类、c类三个类型


a类客户


  比如:你明天生日,想给自己买个生日礼物,你刚好缺个手链,于是你就按照你的喜欢,去市场或网店购买了,你的需求很强烈,对不对?这种客户我们称他为a类客户!a类客户,又称为准客户,通常a类客户的特性就是有钱,又要具备决策能力,又有时间听你说,所以最容易搞定!如果a类客户搞不定,问题的根源就出在销售人员的销售技巧和沟通技巧。


b类客户


  比如:最近你快生日了,可能你也有想法给自己买点礼物,但是你还没想好买什么,所以你会到处看看,在过程中你可能犹豫不决,也可能被成交,这种客户就是b类客户!b类客户,耍保持冷静,围绕他的需求去转变谈判技巧尽快转化成a类客户。


c类客户


  这种客户,就是闲的无聊,到市场上闲逛打法时间的。无论你怎么努力,他都不会成交,这样的客户就是c类客户!总结下:销售过程中,最容易搞定a类客户,需要努力搞定b类客户,c类客户需要通过自己的努力进行宣传,作为潜在客户往b类客户转化。销售的过程:是c类到b类转化,b类到a类转化,快速成交a类用户。销售过程中学会把客户归类,快速达成销售!

2意向代理转换(销售技巧)

  意向代理出现考虑这种怎么办?招代理和卖货一样,只有两种答案就是:做或不做在遇到意向代理考虑的情况下:一般采取继续追问,问题大概有:你考虑的是什么,是考虑做还是考虑不做?考虑做的话,是在考虑什么时候做吗?还是我介绍的不够全面?让你有顾虑?如果你有疑问,那就继续发问。如果考虑的是不做,是为什么又让你考虑不做呢?是我的产品让你担心还是政策你不了解?


  根据当时聊天情况确实继续追问的问题,直到搞清楚问题出现在那里?分享个案例:当时发现江西的自媒体开始做水果微商,作为我一直想去尝试水果微商,当时问我负责人大体情况以后,负责人也没有继续追问?也没有任何反应!这样以失败结束!


考虑过程中不做的情况:


  有些人考虑考虑就是不想做了,他又不好意思拒绝你,这种情况你必须搞清楚!遇到这种情况可以回复:没关系,你可以多看看,有需要再找我,留下联系方式等!但是一定还是要不定期碎片时间和他联系,转化客户。


  考虑过程中做的情况:转换代理和谈客户一样,实际上意向代理更容易实现转换,重要的是你要学会抓住他们的心里。了解意向代理的痛处是什么?不应该讲你的货多好多好!关注痛处在那里?然后就放大痛处告诉他,你的货可以解决痛处!其中代理的痛处就是没货源,没资金,没客户。你给他的办法就是解决货源,一件代发,教他吸粉,然后进行转化。


  意向代理的内心其实最大的纠结就是内心矛盾,想做又不想做,我们就是助推器,一定要善于总结代理的内心世界,把客户当自己的朋友一样去聊天!同样卖货也是一样!把每个人都当朋友去交流沟通。如果出现考虑,最多一天足够考虑。但是第二天一定要问她,一天过去了。考虑的怎么样了?一个人做不做一件事,有的人需要你逼她,帮她做决定,有的人她就是做不了!


  销售过程中善于引导他们,然后才能转化对情况做一些分析,把客户情况进行归类处理!对客户进行分类,面对几种客户进行不同话处理!销售的方法基本差不多!有时候需要发语音,有时间需要发文字。每个形式都有它的特性,有些话电话说不出来,可以用文字来进行表达!


  总结下:招代理和卖货一样,就是做或不做,没有考虑,搞客户要么搞活要么搞死,只有两种情况!需要做的就是搞清楚!最后建议看一些销售技巧基础知识,不能为了招代理而招代理,去做一些销售方面的积累会更容易达成成交!

3逼单技巧

  销售需要方法技巧,同样逼单作为成交的最后一步同样需要掌握一定的技巧,否则容易引起反感,很多时候就失败在逼单这里,逼单工具可以适当准备好自己的促销礼品,成单率会提升很多!案例:我们是不是经常遇到一种情况,就是他说,好的,我晚上回去给你转钱,我钱包没钱这话?说明:这个时候其实他心里有了购买的想法,遇到这种情况首先你要坚持你的原则性,不要激动,不要害怕丢失,直接告诉他,好的,这是我的支付宝账号、姓名。然后,告诉他我好久没用这个号了,你看看名字和账号符合吗?这就是潜意识的去逼单,让他截图给你,还有就是这个运用到在成交的那一刻!在交流过程中,你在交流的过程中话术非常重要,很多时候是我们自己没有去掌握住顾客成交的信号!也就是引导客户,尽可能让他迅速付款。很多人会忽略这一点,当顾客有那个意思购买的时候呢,但是他们通常都会因为内心的某种疑虑而不能快速作出决定对吧!所以在于顾客沟通的时候要注意对方的反应,及时抓住他的心里!真实案例:她是一名宝妈微商,线上做的非常好,很勤奋,沟通能力也不错。就在前个星期,自己团队自出了一款新产品,相比同类产品有很多保湿功效优势,价格也不算高。宝妈立刻联系了她的几个老顾客,这些老顾客们都对新品产生了浓厚的兴趣。


  就在此时,有一家美容院正好需要这么一款产品,院长非常热情,两个人进行了一次沟通并且反复向宝妈咨询新产品的情况!这位宝妈还详细耐心的解答,聊了近两个小时,非常的顺利。但是宝妈却没有向对方索要订单,没有直接成交。大家知道她是怎么想的吗?她只是想,对方还没有对自己的产品了解透彻,应该多接触几次再成交下单吧!


  她觉得一定会成交,接下来的几天,两个人连及价格,遗漏的优点等都谈妥了,院长表示一定会购买的,宝妈呢觉得已经建立了良好的关系,就想:“这笔单子已经是十拿九稳的了”。非常的有信心了!她对自己自信,对产品自信。但是,你们猜,一个星期后怎么样了?失败了!原因就是一个星期后,对方热情已慢慢降低了?,再后来,对方还发现了这个产品中的几个小问题。就这样,拖了近一个月后,煮熟的鸭子飞了!


成交失败的原因分析:


  在很多时候,我们只管自己啪啪啪说,没有去体察客户,观察客户的心里暗示和需要暗示,比如说:太贵了,能不能便宜?实际上就是客户在告诉你,我想买,但是价格我有点觉得贵,这时你就要逼单了,你要问客户,今天定不定,今天定我给你一个折扣,但是这个折扣的前提是你一定要定。而且不能再让步了,每一次的让步,都是建立在他确实会购买的条件上的。


  通过了解客户的表达和需求,结合促销,完成订单。结合案例,其实她犯了致命的错误,这种良好的氛围下,她不主动逼单,这种成交的氛围是最适合立刻成交的,这就是我说的a类客户,一定要会快速成交a类客户。成交也是需要氛围的,每次的谈判都是为了成交而去的。


  同时,做微商就是做人,要和人做朋友,其实无论是什么商,都是先做朋友,做关系,然后再成交的,谈线下和线上的客户都是一样的流程,一定要先做朋友,再销售产品。


如何怎么判断成交信号?


1、提出意见,挑剔产品:俗话说嘛“挑剔是买家”。当顾客提出异议对产品评头论足甚至表现出各种不满时,注意了,有可能是产生购买欲望了哦,因为他在尽可能的为自己争取优惠。


2、和你夸上其他品牌。比如说你卖的卡丝,她偏说屈臣氏好,其实和第一点道理一样,她是在为自己争取好的谈判地位,说到底还是想便宜了嘛!


3、急得问有促销吗?或者促销截止到什么时候?顾客总是想买到价廉物美的产品的,能少掏就少掏的嘛对不对?毕竟掏腰包对顾客是最痛苦的过程画,能有优惠活动打折赠品的活动是绝对不会错过的!


4、问你多久可以到?今天发货吗?关于时间类的,正因为她想买,才会着急拿到。你说对吗?


5、顾客直接“投降”,“你介绍的真好”“我说不过你了”等


6、问付款方式,我要怎么打钱给你呢?能货到付款吗?等等!


 
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