长沙晚报记者 孙占锋
通讯员 谭浩
打开电脑，拿出手机，动动手指，足不出户业务就办好了！这样的情形在长沙住房公积金管理中心早已成为现实，依托住房公积金综合服务平台建设，12329热线和短信服务、网上业务厅、手机APP、微信公众号、政务微博等“互联网+”数据信息渠道畅通，极大地方便了职工办理业务。
日前，记者从该中心了解到，单位住房公积金缴存，个人离职提取、退休提取、本中心住房公积金贷款还贷提取等业务都已开通网上办理途径，通过网上业务大厅或手机APP客户端就能完成。而今年新成立的长沙住房公积金管理中心远程服务部也正进一步发挥信息化系统的快捷优势，让数据多跑路，让群众少跑腿。
试点起步早，8个渠道打造系统工程
近年来，我国住房公积金规模快速增长，业务种类日趋丰富，缴存单位和缴存职工对住房公积金服务的要求也在不断提高。2016年1月12日，住建部发布《关于加快建设住房公积金综合服务平台的通知》，要求各地结合本地区住房公积金资金规模、管理能力和用户特点等实际情况，“充分利用‘互联网+’技术，建设功能齐全、便捷、安全高效的住房公积金综合服务平台”。
而长沙就是“住房公积金综合服务平台建设”课题的试点城市，长沙住房公积金管理中心也一直在探索如何利用信息通信技术和互联网平台，让住房公积金融入互联网发展潮流，更好地服务广大缴存职工。早在2015年9月，长沙住房公积金管理中心就正式启动了新一代住房公积金管理信息系统建设工作，并将综合服务平台纳入第一期工程进行重点开发。
“综合服务平台不是一个单纯的信息系统，而是一个系统工程。”长沙住房公积金管理中心党组书记、主任彭欢首说，为此，该中心今年专门成立了远程服务部，进行综合服务平台业务的受理和审批，并提供技术支撑。
据介绍，长沙住房公积金管理中心建设的综合服务平台包括门户网站、网上业务厅、手机APP、微信公众号、政务微博、自助终端、12329服务热线、12329短信平台等8种渠道。
搭上快车道，网上可办数十项业务
“最终就是要实现网上申请、网上审批、网上办结，而不只是简单的查询和预约功能。”长沙住房公积金管理中心远程服务部主任王战鹰告诉记者，目前，该中心已经实现了部分业务的在线办结，缴存职工可以通过多种渠道进行相关业务办理。其中，门户网站担负着对外实时信息交流的窗口作用，为缴存单位和缴存职工提供实时、高效、丰富的信息资源服务。
升级后的网上业务厅包含单位版、个人版和开发商版三种，分别应对不同的用户群体。同时与湖南数字认证公司合作，一般用户只能查询，只有使用数字认证的单位才能做具体业务。单位版网厅可以办理单位管理、变更、调基、补缴、转移、汇缴、托收、查询打印等5类28项单位业务；个人版网厅则可办理查询、提取及贷款预约、部分提取线上办结、手机绑定、短信签约等5类22项个人业务。
专门进行信息和政策查询的长沙住房公积金微信公众号，目前已有近20万人关注，是名副其实的“大V”。同样作为受缴存职工欢迎的渠道，长沙住房公积金政务微博主要进行政策宣传。
服务再升级
让业务办理更加快捷
“通过对柜面业务数据分析，我们发现来柜台办理咨询、查询和打印缴存证明等业务的占到了总量的23%，对已经繁重的柜台业务办理量来说，无疑是个巨大的负担。”长沙住房公积金管理中心相关负责人告诉记者，计划今年上半年投入使用的自助终端，就是要做实体大厅柜台业务的补充，承担这一类非审批业务。“我们还考虑在自助终端上引入数字认证和人脸识别技术，将来可以承担更多的柜面业务。”
据介绍，运行4年之久的12329服务热线系统，目前也在计划升级查询接口，通过对接长沙住房公积金管理中心的统一外联平台，实时单笔请求，确保查询结果的权威性、准确性和一致性。12329短信平台为了给缴存职工提供更好的服务，也同时让缴存职工拥有更多的知情权，下一步也将升级，对缴存、变更、提取、还贷和业务办理进度等全面发送实时提醒短信。
彭欢首表示，长沙住房公积金综合服务平台建设工作以便民、利民、惠民为出发点，为业务的查询办理、信息的推广发布、市民的互动交流提供了更多的渠道，顺应住房公积金发展的趋势，必定也会促进整个住房公积金制度的全面发展。
政策摘录
1.符合提取条件的职工可通过个人网上业务大厅或手机APP在线办结本中心住房公积金贷款还贷、离职和退休提取业务。
（1）职工在本中心贷款且已正常还款1年以上，通过上传身份证正反两面和绑定银行卡正面图片，可以在线办结还贷提取；
（2）职工离职两年以上且其住房公积金个人账户已封存，通过上传身份证正反两面和绑定银行卡正面图片，可以在线办结离职提取业务；
（3）缴存职工男性60岁以上、女性55岁以上，且其住房公积金个人账户已封存，通过上传身份证正反两面和绑定银行卡正面图片，可以在线办结退休提取。若女性职工在50-55岁之间申请退休提取在线办结，除提供以上资料外还需上传退休证图片。
2.职工可通过个人网上业务大厅或者手机APP在线预约办理提取业务，预约成功后凭预约短信至管理部优先办理业务。
——《关于进一步优化住房公积金缴存和提取业务办理流程的通知》长金管发[2016]10号
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