今天想跟大家聊点以前的事儿
之前提到过
小编在工行经历过许多岗位
故事很多 慢慢讲
刚入行那年
我被分配到95588做客服代表
从校园里突然冲入帝都的滚滚红尘中
找住处，撕中介，谈房租，斗房东
找个立锥之地都要经历重重挑战
感觉自己突然就长大了
偶然间翻出了以前写的几段文字：
一
如果说每个人之间都有一段缘分线，那么电话就是我跟客户之间的那段独特的线。
我在电话这头，客户在那头，电话响起的那一刻，传来世界另一头喜怒哀乐的声音，而我也同样体味着生活的酸甜苦辣，这就是我作为一名银行客服的远程生活。
电话客服是种很有意思的远程工作，在这里，你虽然看不到西子湖畔的断桥残雪，吹不到三亚沙滩咸湿的海风，感受不到武汉光谷熙熙攘攘的人潮，但声音变作了画笔，为我们描绘了一片不一样的风景。
从另一头的世界，各种声音飘入我的耳朵：有查到工资入账时的笑声，有在医院密码被锁时的叹息声……
我在电话这头，为客户提供力所能及的服务，努力拉近与他们之间的距离，感同身受地体味着他们的人生百味。
二
电话线缠绕宛如青丝，红色提示灯好似星火。
电话铃响了。
“您好，请讲。”
在小小工位上，我戴着耳机，听着他们的故事，想象着电话另一头的世界。我仿佛看到老人在电脑前笨拙地操作着网银给异国他乡求学的孩子汇款，看到小夫妻在火车站前取款时被吞卡的焦躁不安，看到年轻的保安苦等一夜之后在却发现钱箱空了无钱过年的心酸，看到小妇人仔仔细细盘算着生活的柴米油盐……
在客服岗位上，我尽力远程解决他们的问题。我会一步步指导网银汇款的老人，帮助吞卡的小夫妻联系取卡的应急人员，给年轻的小保安提供其他的取款途径，为小妇人出谋划策想出最省钱的小技巧。
有趣的故事，当然也必不可少。
话说春节时，寒流来袭，一位东北大爷在海南的ATM机取钱时被吞了卡，大爷打电话过来满是疑惑地问：“你们机器是不是饿了？把我的卡都给吃了，介可咋整啊？”在我按照流程查了取卡电话并告诉他要在规定期限内取卡后，大爷又说道：“咱可以晚几天再qiu吗？最近海南这疙瘩忒冷了！冻得我都不想出门。” 我努力憋住笑，这真是“你在南方的艳阳里大雪纷飞，我在北方的寒夜里四季如春”啊！
三
在电话中，你可以听到世间百态，遇到形形色色的人。
我记得朋友说过的那个一上来就要求做临时提额给老婆买钻石的体贴丈夫。
也记得那个客户无奈地说来到陌生的城市好几天，找不到工作，只想来贷点钱吃饭的年轻人。
我还记得，那个说自己的存折和身份证都丢了的老人，存折里的钱被悉数取出，却镇定异常，最后只是叹了口气告诉我是被儿子偷走的无奈。
外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。
电话客服作为远程工作的一种，给了我们独特的工作体验，也向我们展示了不一样的世界。
在体味到电话另一头的世界的酸甜苦辣后，我只想力所能及地为他们解决实际问题，给电话另一头的世界多添一点光亮，一些温暖。
……
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通往梦想的途中没有捷径
只有脚踏实地
这个城市 像一个巨大的容器
装着打拼 也装着温暖
装着无奈 还装着乐观
装着沮丧 更装着理想
我们
在这个城市的每一个角落
鼓舞着那些为了奔赴美好
而用心生活的人们
原作者：叶柯
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