实名制办理的公交IC卡 挂失时为何查不到信息？

长沙晚报记者 邓艳红　

　　“办卡容易退卡难”曾是很多市民对公交IC卡的印象。鉴于此，长沙从2007年1月后就逐步实行实名制购卡，市民凭身份证办理购卡和挂失手续，退卡或挂失时也不再需要出示押金条。这本是方便市民的好事，不过，近日不断有市民通过12345市民服务热线反映：他们实名制办理的IC卡，去挂失的时候却遭遇“查无此卡”。这是怎么一回事呢？晚报帮帮团记者就此进行了调查。

　　遭遇1

　　两张IC卡均查询不到

　　部门回应

　　工作人员查询时

　　不小心输错了

　　为了方便乘车，欧女士办理了两张公交IC卡。虽然两张公交卡的具体办理时间记不太清楚了，但她可以肯定的是，两张卡都是自己拿身份证实名制办理的。

　　5月15日，欧女士不小心遗失了其中一张卡，考虑到卡里面尚有100多元钱没用完，于是她去火车站IC卡窗口进行挂失。让她诧异的是，当工作人员将她的身份证号码输入系统时，却告诉她查不到她的IC卡信息，如果要挂失需要出具当初办卡时的押金条。欧女士对此提出质疑。

　　针对欧女士的质疑，记者进行了采访。长沙交通投资控股集团有限公司IC卡管理中心客户经理黄女士介绍，经过工作人员再次查询，他们已经查到了欧女士的IC卡信息，目前已经帮她办理了挂失。为什么欧女士第一次去挂失时查不到相关信息呢？黄经理说是工作人员疏忽大意，不小心输错了，所以查询不到。

　　遭遇2

　　实名办理的异型卡查无此卡

　　部门回应

　　异型卡的信息由相对应的发卡公司负责

　　市民周先生的卡遗失已经有一个星期了，但由于查询不到卡片信息，他目前还没有进行挂失。周先生介绍说，他是2016年上半年在火车站售票厅后面的公交IC卡销售中心，用身份证实名办理的，今年5月，不慎将卡遗失，卡里面还有一百多元钱。5月9日，周先生去挂失时，被告知查询不到相关信息，不能挂失或补办。

　　“我最初用的是一张普通的IC卡，后面办理了一张异型卡，我办卡时跟工作人员说，让他们把之前卡里的余额和信息转移到异型卡中。”周先生说，他认为可能工作人员当初根本没有帮他转，所以才会出现查询不到的现象。周先生所说的异型卡是一种个性化定制的公交卡。

　　针对周先生反映的问题，IC卡管理中心工作人员回复说，为更好地服务市民，异型卡的信息资料是由另外两家与他们合作的发卡公司负责保管，IC卡管理中心无法查询异型卡信息。“目前，公司已将市民诉求转发给相关发卡公司，对方承诺将妥善处理市民挂失事宜。”

　　遭遇3

　　刚充值的公交卡无法挂失

　　部门回应

　　工作人员疏忽

　　未将市民信息录入系统

　　唐女士2016年下半年在汽车西站IC卡中心实名办理了一张异型公交卡，当时工作人员告诉她，实名制办理的卡凭身份证就可以办理挂失、退卡等事宜。今年4月底，唐女士的卡不慎丢失，而就在几天前，她刚刚进行了充值。

　　当唐女士前往汽车西站IC卡中心办理挂失业务时，同样遭遇“查无此卡”。工作人员解释说，因为唐女士无法提供充值发票，购卡小票等相关票据，异型卡相关部门按照唐女士提供的姓名及证件号码查询不到相关信息，因此无法办理挂失手续。

　　昨日，当记者再次咨询时，工作人员表示已经为唐女士补办了卡。之所以查询不到她的信息，是因为当初办卡时工作人员疏忽，未将她的个人信息录入系统，导致她的公交IC卡无法挂失。