用水咨询，24小时服务热线96533为您守候

长沙水业集团就市民关心的用水问题解惑释疑

长沙水业集团各大营业厅为市民提供优质服务。

长沙水业集团抢修人员24小时待命，全力保障市民安全用水。　　均为资料图片

彭玮蔚

高温持续在线，长沙城区日供水量已经突破240万吨。为了完全满足市民在高温天气下的用水需求，长沙水业集团多措并举、科学调度，全力保障居民供水安全。连日来，长沙水业集团24小时客户服务热线96533接到不少市民关于用水咨询电话，特选择其中一些具有代表性的问题进行解答。

市民：因为欠费而停水，请问缴清欠费后多久来水？

长沙水业集团：机械水表用户欠费缴清后，公司将在24小时内尽快为用户恢复供水。智能水表用户欠费缴清后，公司系统将自动进行水表开阀操作，请用户关注家中复水情况，如2至4小时后仍未正常供水，可在微信公众号在线提交业务受理工单或致电96533客服热线进一步反馈。建议用户预付水费，以免因欠费导致家中用水不便。

市民：如何查询自己家的接水点编号？

长沙水业集团：接水点编号是“0”或“8”开头的9位数字。

（1）用户可以在抄表后收到的水费通知单或水费短信中得知自家的接水点编号信息。

（2）用户可以凭准确的用户名或水表编号，通过拨打长沙水业集团24小时客户服务热线96533咨询，或到长沙供水有限公司下属任一营业网点查询。

市民：疑水表读数不准，如何申请校验水表？

长沙水业集团：如需申请验表业务，个人用户携带身份证、用水发票、申请报告，单位用户携带单位申请报告、介绍信、经办人身份证、用水发票，到水表所在地对应分公司填写水表校验申请。待审核后，由第三方质量技术监督部门检定，质量技术监督部门将收取申请校表用户校表费用。如水表校验无任何问题，用户需承担全额校表费用，水费将按水表读数进行抄表计量。

市民：水箱多久清洗一次？

长沙水业集团：公司已接管的二次供水泵房，正常情况下，水箱每半年清洗一次。

市民：在物业缴纳水费的，可以在微信公众号平台缴费吗？

长沙水业集团：在物业缴纳水费的用户以及水卡用水用户不属于公司直接用户（直接缴纳水费到长沙水业集团的，即公司直接用户），因此无法在长沙水业96533微信公众平台缴费。

市民：怎么开具电子发票？

长沙水业集团：首次业务申请登记，个人用户需户主携带身份证复印件（将电子邮箱、接水点编号备注复印件上），前往各营业网点办理；单位用户需携带单位开函（函上需注明：用户名、纳税人识别号、接水点编号、电子邮箱、联系人及电话，盖单位公章）和经办人身份证复印件，前往各营业网点办理。

关于电子普通发票接收时间，一般而言，用户在长沙水业各营业网点成功办理电子发票业务后，下一次销账日后5个工作日会收到公司自动发送的电子普通发票。用户可及时关注邮箱信息，如未收到，可致电96533进行反映。

市民：怎么更换预留手机号码？

长沙水业集团：用户信息更改需核对用水户主信息，为保证用户个人信息安全，如需修改个人短信定制业务手机号码，身份证件号码不变的情况下，用户可以拨打24小时客户服务热线96533添加新号码或前往公司下属营业厅提交相应的资料进行更换预留手机号码。

市民：怎么突然停水了？多久来水？

长沙水业集团：用户可在长沙水业96533微信公众号“用水公告”一栏中点击“停水信息”订阅自己所在区域的停水信息。一旦复水，公司会及时更新消息，请密切关注。如没有自己所在区域的停水信息，用户可以拨打24小时客户服务热线96533咨询详细情况。计划停水如无意外突发情况，将准时按照公布时间复水，抢修停水由于多为突发性爆管事故，无法准确预计复水时间，敬请用户谅解。