支付宝账户余额保障服务

一、基本原则
符合本服务规定的情况下，如支付宝（中国）网络技术有限公司（以下称“支付宝”）用户（以下称“用户”）的支付宝账户余额（含被盗时尚在有效期内的集分宝及支付宝现金红包）被盗，在用户提供相关资料、经支付宝核实属实且符合本保障服务的情况下，支付宝将向用户补偿全部或部分被盗款项。此服务仅向诚信记录良好用户提供。支付宝可对本服务内容做变更，并以在支付宝网站公告或其他方式予以公布而不再另行单独通知。如用户在变更后继续使用余额支付的，则表示同意支付宝按变更后的内容提供余额保障服务。

二、保障条件
除本服务另有规定外，应符合以下前提条件：
1、支付宝账户被盗前已通过了支付宝认可的实名认证。
2、支付宝账户被盗前已正确使用支付宝的安全产品（包括支付盾、宝令（手机版）、宝令、数字证书、短信校验服务）或绑定了本人的手机号码。
3、发生被盗后30 天内向支付宝进行报案。
4、单次补偿金额不得超过该用户本次被盗损失金额。

三、补充说明
（一）以下情况不在支付宝的保障范围内：
1、经调查被盗为用户本人操作，或是用户的配偶、亲属、朋友或所雇人、代理人所为的。
2、因用户原因（包括但不限于主动告知他人、被诈骗、被钓鱼等）导致支付宝账户密码、支付宝账户登录及支付密码、校验码泄露的。
3、用户未能提供支付宝所需全部资料或不积极配合支付宝调查的。
4、用户曾在任一阿里网站或阿里产品使用时，有过欺诈、炒信、侵犯他人合法权益或其他严重违反任一阿里网站或产品规则的行为。
5、用户没有遵守《支付宝服务协议》及其附件，或其他支付宝公布的规则。
（二）补偿完成后，如支付宝发现用户有欺诈行为，支付宝有权要求用户赔偿给支付宝或/及支付宝用户造成的损失。
（三）用户同意：如支付宝账户内的资金是通过支付宝快捷支付充值进来的，支付宝有权将补偿资金汇入原充值银行卡。
（四）用户同意，支付宝有权根据用户资信情况或交易记录、安全环境等信息，决定是否继续向用户提供支付宝服务，并有权在以邮件或其他形式通知用户后立即停止支付宝服务。

四、操作流程
1、用户拨打客服电话向支付宝提出补偿申请。
2、3-5个工作日内支付宝通知用户是否满足保障前提条件及是否需要提供凭证。
3、凭证审核通过后，3个工作日内支付宝进行补偿。