国网唐县供电公司建立客户微信群拓展服务新渠道

随着智能手机的推广，微信已经成为日常交流工具。为进一步增强电力与客户之间的互动，更好的提高服务水平，国网唐县唐县供电公司不断创新服务方式，借助微信平台将每一条线路下的专变用户、重要用户和供电所长、线路管理员建立“用电优质服务微信群”。通过使用微信群，一方面在发生电力故障时，供电所能第一时间发布抢修工作动态、停送电信息，及时消除客户疑虑，赢得客户的理解与支持；另一方面，用户在用电方面出现的故障和困难，也可以通过微信及时反馈至供电所，方便供电人员快速赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通。

该公司通过建立方便、快捷的手机微信群，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，接受用电优质服务，成功实现供电所与客户之间信息共享、相互协作的双赢目标，有效提升工作效率，得到了广大用电客户的一致好评。