所谓客户关系，本人的理解为公司与企业为了其经营目标，主动寻求与客户之间建立起的某种联系与联盟方式，比如与客户的合作交易关系，通讯联系。
如果单纯指合作而言，都是为了建立双方彼此的利益而形成或者达到某种买卖合同与联盟经营。
客户关系是我们销售行业比较复杂的关系概论，有其本身的差异性，多样性，持续性与竞争性等特征。客户关系，不仅仅是为交易的建立而达成提供的便利与双赢，客户关系可以为公司深入理解市场的需求，交流与沟通，相互提供双方所需的信息与合作产生一系列的机会。
每一个行业都离不开销售，商品生产出来，毋庸置疑就必然会产生买卖双方相互的依存关系。我们做销售跑业务的人员，如何建立与把握好客户关系尤为重要！
在销售行业经历过几年的学习与成长，也让我学到了唯有优先获得客户才是市场销售中的第一资源与市场潜在需求。不管是传统营销还是网络销售，客户至上是市场销售的核心内涵与依托关系。
无论是上游的生产企业，还是下游的销售市场，但凡建立有生意来往的客户朋友，都离不开沟通交流以及客情关系的维护与培养。当交易不能轻松促成的时候，培养好的客户关系开始突显出来。
企业与客户，客户与终端消费者，都建立在一种符合双方交易与合作平台的利益关系之上。客户将企业作为卖主，企业将客户作为买方，销售本身是一次公平交易，客户只是购买企业按其自身标准所供应的产品，维护关系的成本其实并无高端之说。
企业与客户的关系是一种选择关系，销售团队一旦选择了目标客户，务必建立与培养良好的关系，这样公司就可以获得优先的甚至独占的机会。
销售人员与客户之间信息与资源共享才能得以扩大并充分利用，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户自然而然对我司仍有偏爱之心。
那么如何建立与培养良好的客户资源？
本人觉得有以下几方面：1、公司的经营理念中必须坚持互利共赢！买卖双方必须有利润的价值空间才能成就其合作基础。
2、以服务之心去做销售，客户至上，诚信为本，急客户之所急。
3、给予重点客户不定期的个别促销活动与优惠政策，比如积分与小赠品等。
4、以市场需求为导向，深入去了解客户真正的需求心理，并引导客户认知。认识到我司产品和服务对客户的意义与优势，形成并保持客户的固有忠诚度，并把合作关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造，与客户的价值观保持一致。
5、对客户所提出的问题与参考建议，我们应慎重考虑，权衡利弊并深思熟虑后作出积极回应。
6、了解客户有哪些显性需求与潜在需求，客户希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足其自我需求，我司有哪些资源能够让客户得到满足，驱动客户产生购买力的因素有哪些，如何提高客户的满意度。
7、真心致力于以客户为上帝的合作理念为出发点，用真诚和友善打动客户，让客户得到心满意足的需求才是脚踏实地的结果。
8、用公司文化的渗透力传达予以客户的正能量，形成一股子合力氛围。勤沟通，勤维护，勤走动，保持合作双方的交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。
9、说到做到，雷厉风行，一落千金。
10、客户关系，一切都是建立在相互的基础之上，相互信任，支持，理解与包容。
以上均是我从事销售十年总结出来的经验，希望对大家有用。
联系客服
