第一个习惯：时时设目标，同仁才不会盲、忙、茫
1、千万别让同仁跑来问你：〖那我现在要做什么？〗
2、目标有三种；别只放在老板与主管的心理：
A、长期愿景B、短期目标C、个人目标
3、专注目标，别低头捡钉子：
A、把心力集中在少数重要的事务上，要忽略大部分琐碎、会让自己分心的事。
B、要分清楚〖重要性〗与〖急迫性〗的差别。
4、别像跑转轮的仓鼠，忙的要命却没进度：
A、定期建立目标，并衡量这些目标的进展就能望向〖笼外〗，看到大方向。
B、主管像仓鼠，你的同仁只会冷眼旁观，看你什么时候才停下来，然后笑着离你而去。
※总结习惯一的重点：
1、要为责任中心设立明确愿景；替责任中心、每个人建立年度及短期的目：
A、与实现事业部、区部愿景有直接关连。具有挑战性、合理性、可实际评估、总共不超过三个。
B、确保所有个人的目标+在一起，可以超越责任中心的目标
C、确保所属责任中心的目标+在一起，可以超越区的目标。
D、确保所属区的目标+在一起，可以超越事业部的目标。
3、养成定期设定目标的习惯，就从今天开始，而且要定期执行。
4、不要捡钉子：忽略干扰的事务，让大家把心力集中在自己的目标上。
5、别当跑转轮的仓鼠，要确定自己与同仁是朝超越目标前进，不是在原地快速跑步。
第二个习惯；盯紧做计划的过程，不是计划的结果；
计划会失败，多半是因为：一开始做计划的步骤就错了。
1、为什么大多数的主管都不做计划？
A、不知道如何制定：因为我们擅长的是〖兵来将挡；水来土淹的—危机管理〗
B、计划不如变化：因为我们错误的认知〖计划的结果重于计划的过程〗。
C、我们做过几次，但不是很成功：因为我们没有把计划当做〖日常管理工具〗坚持执行。
2、做计划是为了因应更快的变化：
A、制定计划真正的价值在于制定的过程，计划本身反而不是那么有价值。
B、当情势瞬息万变、无法预测时，更需要完善的规划过程，这个过程让人能够思考现实条件，更能根据这些现实条件不断的修正计划。
3、不是计划没用，是做计划的方式错了
A、只知制定计划却忽略了〖规划过程〗
B、〖规划过程〗是以有组织的方式取得相关信息，藉以制定出有效的计划。关键在于〖有组织〗。
C、〖经常执行〗如果希望〖规划过程〗变得有效，一定要经常执行，这么做的好处是可以让规划变成习惯，进而培养出迅速适应环境的能力。
※总结习惯二的重点：
1、规划过程比制定计划更重要
2、规划应该是定期和持续的过程
3、规划过程的概念很简单：〖有组织性的〗
A、找出合适的信息。B、让每一个人参与，搜集信息。C、制定成功的策略。D、在新信息出现时修改策略。E、经常执行。
第四个习惯；要会挑〖顾客〗，自动上门的不见得是好顾客；让你赔钱的顾客，一开始就别让他进门。你知道怎么算吗？PS:【顾客】泛指外部顾客、内部顾客（同仁）。
1、卖法有别，你到底是卖商品、卖服务、还是卖低价？
A、成本导向：你是否依顾客的需求做考虑，还是自己的需要做改变呢？
B、顶级顾客服务：成功的服务顾客就是确保责任中心经营成功的概念。
C、高辨识度产品或服务：我们通常以自己〖最方便〗的营销模式来强迫顾客接受，这种错误的方法终究会导致顾客离你而去。
2、了解顾客才知道怎么找客源；
建立〖以客为尊〗的文化，归纳如下：
A、瞄准〖对〗的顾客。B、为〖对〗的顾客拟定〖对〗的方案。C、建立一套执行程序以稳固并服务对的顾客。
D、持续塑造企业文化。
3、顾客进们后，你家的服务能留住顾客吗？
A、官僚化、形式化服务；顾客终究会被遗忘。B、如果你要求的是服务、是价格、是商品，就要将他做到极致。
4、让认同公司作法的人，加入你的阵营。
A、强调执行工作过程的重要性。B、提高每日的使用频率。C、网罗认同感强的同仁。
※总结习惯四的重点：
1、瞄准对的顾客。
2、为对的顾客拟定对的策略。
3、持续塑造企业文化。
4、利用重复性、高频率和关键同仁不断塑造企业文化。
第五个习惯；要掌控全局，但不能〖凡是等你决定〗；管人不管事，你和部属都会更轻松。所以，赶紧学会交办工作的方法吧！
1、绩效走下坡，多半是因为〖螺丝松了〗
A、旧令重申，继续依照旧方法管理。B、建立一套新规则，让同仁以自己的方式朝目标前进。
2、把人带好，就不必经手每一件事。
A、要把〖管事〗的重心逐步转移到〖管人〗。
B、要先确认〖这个人〗是否具有管理才能和激励自己、团队的特质。
C、这些与生俱来的特质更需要花大量的时间〖亲自指导〗。
D、条理清晰、擅长沟通、忠诚度高正是我们需要的主管特质。
3、充分交办（授权），你轻松他有成就感；充分授权的工作环境，更有机会激发团队潜能。落实授权的三个重要环节。
A、设定明确目标且必须有完成的高度兴趣。
B、必须遵守规则，前后一致且详细清楚的指导。
C、必须容忍完成的过程中遇到的问题，以被授权的人依照自己的方式完成目标；但前提是不能超越底线。
4、除了目标，务必说清楚绝对不能妥协的底线
A、说明底线与目标达成的合法性与正当性。B、很少发生时〖训诫〗可起一定的效果。
C、持续发生时，表示这个同仁要换新职务或新东家了。D、〖越线〗一事是绝对不能姑息的。
5、交办的成败和你会不会看人有关
A、原则要认同；道不同不相为谋。B、信赖；做事可靠，才能交办。C、能力；有些可以训练，有些没办法。
※总结习惯五的重点：
1、朔造充分授权的环境。2、授权前对〖人〗的评估；认同、信赖、能力。3、重视授权过程，要亲自指导。
4、授权后要说清楚不能跨越的界线。5、绝对不能姑息〖越线〗。
第六个习惯；时间铁定不够，你得抓大事忽略小事；重点是，你该做哪些〖大事〗？就算一天有48小时我们还是觉得时间不够用。
1、你不在现场，工作也能顺利进行吗？
A、始终以目标为导向。B、清楚明确的指导方针。C、公平的绩效奖励。
2、有效的管理系统。
A、〖清楚〗；清楚明确的指示，提醒每人每天必须完成的目标，让同仁把重点专注在目标的达成。
B、〖沟通〗；透过沟通了解是否清楚完整性。C、〖承诺〗；需要发自内心的〖真心承诺〗。〖认同〗、〖责任感〗、〖负责〗。
3、目标设了，谁在关心有没有达到？
A、〖组织领导人〗：责任中心、区、事业部、群。
B、〖直接对领导人负责的主管〗：责任中心、区、事业部幕僚主管、事业部、群幕僚主管、群。
4、目标管理的三种工具
A、目标管理的团队会议；要定期招开。B、选定完成目标的领导人。C、一对一的说明完成目标的目的与奖励。
※总结习惯六的重点：
1、一套有效率的管理系统。
A、清楚B、沟通C、承诺
2、目标管理的三种工具
A、目标管理的团队会议；要定期招开。B、选定完成目标的领导人。C、一对一的说明完成目标的目的与奖励。
总结六个习惯:
◎六个习惯必须确实执行、坚持到底、不要怀疑。
◎只要重复的做，就像呼吸一样的简单。
◎认真的好每一个步骤，每月就会有一定的成效。
◎当你具备这6个习惯，你就不怕乱团队。
几天的日报提供各位主管带领所属团队必须具备的管理技能，希望大家能从中体会、疏理、运用，相信大家一定能带出执行力强、绩效卓越的团队。
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