第一个习惯:时时设目标,同仁才不会盲、忙、茫
1、千万别让同仁跑来问你:〖那我现在要做什么?〗
2、目标有三种;别只放在老板与主管的心理:
A、长期愿景B、短期目标C、个人目标
3、专注目标,别低头捡钉子:
A、把心力集中在少数重要的事务上,要忽略大部分琐碎、会让自己分心的事。
B、要分清楚〖重要性〗与〖急迫性〗的差别。
4、别像跑转轮的仓鼠,忙的要命却没进度:
A、定期建立目标,并衡量这些目标的进展就能望向〖笼外〗,看到大方向。
B、主管像仓鼠,你的同仁只会冷眼旁观,看你什么时候才停下来,然后笑着离你而去。
※总结习惯一的重点:
1、要为责任中心设立明确愿景;替责任中心、每个人建立年度及短期的目:
A、与实现事业部、区部愿景有直接关连。具有挑战性、合理性、可实际评估、总共不超过三个。
B、确保所有个人的目标+在一起,可以超越责任中心的目标
C、确保所属责任中心的目标+在一起,可以超越区的目标。
D、确保所属区的目标+在一起,可以超越事业部的目标。
3、养成定期设定目标的习惯,就从今天开始,而且要定期执行。
4、不要捡钉子:忽略干扰的事务,让大家把心力集中在自己的目标上。
5、别当跑转轮的仓鼠,要确定自己与同仁是朝超越目标前进,不是在原地快速跑步。
第二个习惯;盯紧做计划的过程,不是计划的结果;
计划会失败,多半是因为:一开始做计划的步骤就错了。
1、为什么大多数的主管都不做计划?
A、不知道如何制定:因为我们擅长的是〖兵来将挡;水来土淹的—危机管理〗
B、计划不如变化:因为我们错误的认知〖计划的结果重于计划的过程〗。
C、我们做过几次,但不是很成功:因为我们没有把计划当做〖日常管理工具〗坚持执行。
2、做计划是为了因应更快的变化:
A、制定计划真正的价值在于制定的过程,计划本身反而不是那么有价值。
B、当情势瞬息万变、无法预测时,更需要完善的规划过程,这个过程让人能够思考现实条件,更能根据这些现实条件不断的修正计划。
3、不是计划没用,是做计划的方式错了
A、只知制定计划却忽略了〖规划过程〗
B、〖规划过程〗是以有组织的方式取得相关信息,藉以制定出有效的计划。关键在于〖有组织〗。
C、〖经常执行〗如果希望〖规划过程〗变得有效,一定要经常执行,这么做的好处是可以让规划变成习惯,进而培养出迅速适应环境的能力。
※总结习惯二的重点:
1、规划过程比制定计划更重要
2、规划应该是定期和持续的过程
3、规划过程的概念很简单:〖有组织性的〗
A、找出合适的信息。B、让每一个人参与,搜集信息。C、制定成功的策略。D、在新信息出现时修改策略。E、经常执行。
第四个习惯;要会挑〖顾客〗,自动上门的不见得是好顾客;让你赔钱的顾客,一开始就别让他进门。你知道怎么算吗?PS:【顾客】泛指外部顾客、内部顾客(同仁)。
1、卖法有别,你到底是卖商品、卖服务、还是卖低价?
A、成本导向:你是否依顾客的需求做考虑,还是自己的需要做改变呢?
B、顶级顾客服务:成功的服务顾客就是确保责任中心经营成功的概念。
C、高辨识度产品或服务:我们通常以自己〖最方便〗的营销模式来强迫顾客接受,这种错误的方法终究会导致顾客离你而去。
2、了解顾客才知道怎么找客源;
建立〖以客为尊〗的文化,归纳如下:
A、瞄准〖对〗的顾客。B、为〖对〗的顾客拟定〖对〗的方案。C、建立一套执行程序以稳固并服务对的顾客。
D、持续塑造企业文化。
3、顾客进们后,你家的服务能留住顾客吗?
A、官僚化、形式化服务;顾客终究会被遗忘。B、如果你要求的是服务、是价格、是商品,就要将他做到极致。
4、让认同公司作法的人,加入你的阵营。
A、强调执行工作过程的重要性。B、提高每日的使用频率。C、网罗认同感强的同仁。
※总结习惯四的重点:
1、瞄准对的顾客。
2、为对的顾客拟定对的策略。
3、持续塑造企业文化。
4、利用重复性、高频率和关键同仁不断塑造企业文化。
第五个习惯;要掌控全局,但不能〖凡是等你决定〗;管人不管事,你和部属都会更轻松。所以,赶紧学会交办工作的方法吧!
1、绩效走下坡,多半是因为〖螺丝松了〗
A、旧令重申,继续依照旧方法管理。B、建立一套新规则,让同仁以自己的方式朝目标前进。
2、把人带好,就不必经手每一件事。
A、要把〖管事〗的重心逐步转移到〖管人〗。
B、要先确认〖这个人〗是否具有管理才能和激励自己、团队的特质。
C、这些与生俱来的特质更需要花大量的时间〖亲自指导〗。
D、条理清晰、擅长沟通、忠诚度高正是我们需要的主管特质。
3、充分交办(授权),你轻松他有成就感;充分授权的工作环境,更有机会激发团队潜能。落实授权的三个重要环节。
A、设定明确目标且必须有完成的高度兴趣。
B、必须遵守规则,前后一致且详细清楚的指导。
C、必须容忍完成的过程中遇到的问题,以被授权的人依照自己的方式完成目标;但前提是不能超越底线。
4、除了目标,务必说清楚绝对不能妥协的底线
A、说明底线与目标达成的合法性与正当性。B、很少发生时〖训诫〗可起一定的效果。
C、持续发生时,表示这个同仁要换新职务或新东家了。D、〖越线〗一事是绝对不能姑息的。
5、交办的成败和你会不会看人有关
A、原则要认同;道不同不相为谋。B、信赖;做事可靠,才能交办。C、能力;有些可以训练,有些没办法。
※总结习惯五的重点:
1、朔造充分授权的环境。2、授权前对〖人〗的评估;认同、信赖、能力。3、重视授权过程,要亲自指导。
4、授权后要说清楚不能跨越的界线。5、绝对不能姑息〖越线〗。
第六个习惯;时间铁定不够,你得抓大事忽略小事;重点是,你该做哪些〖大事〗?就算一天有48小时我们还是觉得时间不够用。
1、你不在现场,工作也能顺利进行吗?
A、始终以目标为导向。B、清楚明确的指导方针。C、公平的绩效奖励。
2、有效的管理系统。
A、〖清楚〗;清楚明确的指示,提醒每人每天必须完成的目标,让同仁把重点专注在目标的达成。
B、〖沟通〗;透过沟通了解是否清楚完整性。C、〖承诺〗;需要发自内心的〖真心承诺〗。〖认同〗、〖责任感〗、〖负责〗。
3、目标设了,谁在关心有没有达到?
A、〖组织领导人〗:责任中心、区、事业部、群。
B、〖直接对领导人负责的主管〗:责任中心、区、事业部幕僚主管、事业部、群幕僚主管、群。
4、目标管理的三种工具
A、目标管理的团队会议;要定期招开。B、选定完成目标的领导人。C、一对一的说明完成目标的目的与奖励。
※总结习惯六的重点:
1、一套有效率的管理系统。
A、清楚B、沟通C、承诺
2、目标管理的三种工具
A、目标管理的团队会议;要定期招开。B、选定完成目标的领导人。C、一对一的说明完成目标的目的与奖励。
总结六个习惯:
◎六个习惯必须确实执行、坚持到底、不要怀疑。
◎只要重复的做,就像呼吸一样的简单。
◎认真的好每一个步骤,每月就会有一定的成效。
◎当你具备这6个习惯,你就不怕乱团队。
几天的日报提供各位主管带领所属团队必须具备的管理技能,希望大家能从中体会、疏理、运用,相信大家一定能带出执行力强、绩效卓越的团队。
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