如何用人？关键的一点是“容人所长”，发挥他人潜在的能力，这对一个领导来说，没有比这更激动人心的了。看到他人他人因为自己而成长起来，是件多么快乐的事啊，但许多领导并没有体会到这一点。
要做到这一点，就要学会用欣赏的眼光来看待他人，看到他人的长处，看到他人比自己优秀的一面。很多人只知道欣赏自己，不知道欣赏他人，这样的人是不配做领导的。
用欣赏的眼光看下属
每个人都有自己和长处，要做到容人所长，首要的一点是要能够站在欣赏的角度来观察自己的下属，觉得“他是一个人才”，甚至比自己还要优秀的多。如果没有这样的观点和想法是无法发现他人的长处的。
松下幸之助曾经这样对人说，社会上赞扬我是什么“经营高手”，给了我“善于用人”的美誉。可是，我并没有做什么。我看哪一个人，都觉得他比我有学问、有才干，是出色的人才。总觉得他们有许多我不具备的长处，也许这就是我在商业、经营和用人上小有成就的原因。
实际上，越是聪明、有能力的领导者越是懂得欣赏自己的下属，并没有觉得自己有什么“了不起”的，而是觉得他人有“了不起”的地方。他们在介绍自己的下属时，总是“眼睛放光”，就像是介绍自己表现优秀的“孩子”一样，把下属令人自豪的特长、专长一一道来。
安迪·格鲁夫在向他人介绍自己的下属时总是充满的赞许的眼光：我手下有一位叫丹尼斯·卡特的营销经理。他是个天才，我从他身上学到的东西最多，让我懂得了品牌的含义。曾担任网络工程师的马宏升有着宽带和通讯网络方面的经验，而我对互联网的认识几乎为零，他与我一同共事两年，最终成为公司的执行副总裁……
这就是一个领导的胸怀——有的时候，你要懂得放低你的身段，你的下属有值得你骄傲的地方。我们很多人看不到下属的长处，就是因为不能放低自己的身段，总觉得自己是个“领导”，一幅“高高在上”“颐指气使”的样子。
欣赏，是最好的期待
古希腊有一个神话故事，是说一个叫皮格马利翁的国王爱好雕塑，他用象牙精心雕刻了一位美丽的姑娘，为了使她超凡脱俗，神韵兼备，他几乎倾注了自己全部心血，然后他整天坐在雕塑前，希望美丽的姑娘能活过来，他的诚心终于感动了上帝，上帝赋予了美女以鲜活的生命，成为他梦寐以求的情侣。
“皮格马利翁效应”，也叫“期待效应”，经美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。意思是说人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。
实际上，来自上司的欣赏和赞美是对下属最好的期望，当你把下属看着是“天才”的时候，他就会像“天才”一样地表现给你看。
在七十年代电脑还是少数白领能够操作的机器时，曾经有一家美国公司的副总做了一个试验。他在公司的清洁工里挑选了一个黑人，坚信他有能力从事与电脑有关的工作，并当众表达了自己的这个期望。结果三个月后这个清洁工就“乌鸦变凤凰”，成了公司出色的电脑操作员，彻底扔掉了与扫把为伍的工作。
欣赏就是一种期望，一种清晰、明确的期望。我们对下属越是有一种欣赏的态度和期望，下属就越是会有一种积极的表现，从而成为一个有“发展潜能”的下属。我们对下属越是有一种消极的态度和期望，下属就越是会有一种消极的表现，就会成为一个“没有发展潜能”的下属。
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