调查 | 首席质量官是个什么“官”？

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关于“首席质量官”的基本认识

作者|张兵

来源|新浪博客

　　国务院于2012年4月28日正式印发《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》，其中谈到了选择部分大中型企业试行“首席质量官”制度的要求。在《行动计划》中，并没有明确谈及首席质量官的功能、作用等细节问题，但从表述上看，还是为了“建立企业质量安全控制关键岗位责任制”，还是从“控制”的角度看问题。

　　从事质量管理工作的同仁都知道，“控制”仅是管理活动中的一个职能，如果想预防产品质量安全问题的发生，还是要在“策划”、“实施”等阶段入手，如果设立首席质量官这一岗位仅是为了给出现质量问题提前选好替罪羊，那对于改变我国的产品质量安全现状是起不了多大作用的。

　　其实，最近几年在一些地区、企业已经开展了对首席质量官的培训、选聘活动，部分首席质量官已经上岗开展工作。从实施情况上看，目前的首席质量官实际上还是局限在产品质量管理上，其功能与名称是不相符的，无法真正发挥首席质量官（ChiefQualityOfficer，CQO）的作用。

　　下面从CQO的角色、地位、任务等角度探讨适应现代企业运作要求的CQO的功能。

一、CQO应该扮演的角色是：

1、在组织内部树立大质量观的倡导者；

2、担任涉及组织质量问题的第一对外发言人；

3、是组织质量战略管理的第一责任人；

4、是组织质量文化管理的主要责任人；

5、担任组织质量管理活动的主要策划者、实践者、督导者。

二、CQO不必扮演的角色是：

1、产品质量检验与评判人员；

2、产品放行的责任人；

3、质量管理体系的管理者代表。

三、CQO在组织中的地位应该是：

1、可以直接与CEO进行沟通的高层管理者；

2、突破传统的产品质量工作领域，对组织各过程质量、工作质量、绩效质量、发展质量进行管理；

3、可以作为组织CEO继承人计划中的第一人。

四、CQO的任务是：

1、在组织内各个层级建立“正确地做正确的事情”的思维模式；

2、倡导质量概念要包括产品质量、过程质量、工作质量、绩效质量、发展质量的大质量观；

3、形成针对所有产品、所有过程的策划、实施、评价、改进的工作系统；

4、在组织内推广适宜的管理理念、管理方法、管理工具；

5、推进个人学习与组织学习。

五、CQO的知识结构应该包括：

（一）对质量的根本认识

1、质量观念的演变；

2、质量概念内涵的演变；

3、质量管理对象的演变；

4、质量管理方法与工具的应用；

5、对质量管理绩效的评价。

（二）影响质量管理活动的必备知识

1、初级水平

产品生命周期管理；

过程管理；

标准化管理；

知识管理；

营销管理；

技术管理；

客户关系管理；

信息化手段应用管理。

2、中级水平

人力资源管理；

绩效管理；

信息管理；

财务运营与质量成本管理；

风险管理；

改进管理。

3、高级水平

组织文化管理；

组织战略管理；

组织形象管理；

传播与媒体管理；