考试

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库

（试题及答案）

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

1. 在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。 A.质量功能展开（QFD） B.平衡记分卡（BSC） C.六西格玛管理（6σ） D.全面生产

维护（TPM）正确答案：B

2. 平衡计分卡的四个维度不包括（） A.供应链维度 B.财务维度 C.客户维度 D.内部业务流程维度正确答案：A

3. 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是七项质量管理原则中（）原则的含义。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员

积极参与 D.过程方法正确答案：C

4. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（） A.具有战略价值 B.行业最佳实践 C.高层领导参与 D.具有改进潜力正确答案：D

5. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。 A.绩效指数 B.绩效矩阵 C.重要度-绩

效分析 D.矩阵数据分析法正确答案：C

6. 设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均值为（） A.9.23 B.9.32 C.9.74 D.9.59 正确答案：B

7. 精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（） A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图 B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动 C.找出哪些是增值

的活动，哪些是非增值的活动 D.以上陈述均不正确正确答案：C

8. 下面哪一个是六西格玛设计方法论（） A.DMAIC B.SPC C.IDDOV D.FMEA 正确答案：A

9. 以下不属于内部标杆管理对象的是（）A.公司技能标兵 B.公司劳模 C.公司高管 D.公司文化之星正确答案：C

10. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C.质量意识教育 D.统计技术培训

正确答案：C

11. 标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（） A.选择标杆对象 B.收集标杆数据 C.组建项目团队 D.完善数据库正确答案：C

12. 在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。 A.充分授权 B.结果导向 C.上下沟通 D.自我激励正确答案：B

13. 检查表主要用于（） A.数据采集 B.数据整理分析 C.过程分析 D.原因分析正确答案：A

14. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理

思想。 A.全面 B.全员 C.全过程 D.全方位正确答案：C

15. 质量大堤的概念是（）提出来的。 A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.克劳斯比正确答案：A

16. 质量概念涵盖的对象是（） A.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物正确答案：D

17. 整顿中的“3定”是指（） A.定点、定方法、定标示 B.定点、定容、定量 C.定容、定方法、定量 D.定点、定人、定方法正确答案：B

18. 在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（） A.测量阶段 B.分析阶段 C.改进阶段 D.控制阶段正确答案：C

19. “利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（） A.产品 B.过程 C.程序 D.体系正确答案：B

20. 关于品牌的描述，正确的是（） A.品牌是指产品品牌 B.只有知名企业才有品牌 C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播 D.品牌是自然而然形成的正确答案：C

21. 产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（） A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性正确答案：D

22. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（） A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPS B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C.实现看板拉动是精益管理的最终

目标 D.精益管理强调全员参与持续改进正确答案：C

23. 企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（） A.小改小革 B.QC小组活动C.合理化建议 D.以上都是正确答案：D

24. 控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（） A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同 B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽 C.上下控制限的范围一定

比上下公差限的范围窄 D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案：B

25. 显示产品质量特性波动分布状态可采用（） A.流程图 B.排列图 C.因果图 D.直方图正确答案：D

26. 绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（） A.子组大小最好应控制在6以下 B.子组内波动应大于组间波动 C.子组内应不存在的差异 D.子组内的波动应由随机因素导致

正确答案：D

27. “样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（） A.样本方差 B.样本标准差 C.样本误差 D.样本极差正确答案：D

28. GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（） A.领导作用 B.策划 C.改进 D.绩效评价正确答案：A

29. 《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（） A.资源配置 B.战略导向 C.系统管理 D.合作共赢正确答案：A

30. 一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（） A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小 B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小 C.

样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系 D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定正确答案：A

31. 开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（） A.计划-实施-检查-处置 B.方法-展开-学习-整合 C.方法-实施-控制-协调 D.计划-组织-指挥

-协调正确答案：A

32. 6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A.0.27%长期 B.0.27%短期 C.3.4ppm短期 D.3.4ppm长期正确答案：D

33. 防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。 A.过程差错发生之前 B.过程差错发生

之后 C.过程差错发生之前和过程中 D.过程差错发生中和之后正确答案：A

34. 标杆管理起源于（） A.通用公司 B.施乐公司 C.IBM公司 D.摩托罗拉公司正确答案：B

35. 在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（） A.顾客响应时间 B.不合格零件数 C.产品合格率 D.产品上缺陷数正确答案：A

36. 计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。 A.准确性 B.一致性 C.溯源性 D.法制性正确答案：A

37. 据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（） A.标准化作业 B.质量责任

制 C.质量检验 D.计量正确答案：B

38. 某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（） A.1.5σ B.3σ C.4σ D.6σ 正确答案：B

39. QC小组活动起源于（） A.日本 B.美国 C.中国 D.韩国正确答案：A

40. 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（） A.提高组织的知名度 B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务 C.增进顾客满意度 D.B+C 正确答案：D

41. 亲和图一般和（）方法配合使用。 A.排列图 B.控制图 C.过程能力 D.头脑风暴正确答案：A

42. QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（）。A.ADLI（方法－展开－学习－整合） B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合） C.SWOT（优势

－劣势－机会－威胁） D.PDCA（策划－实施－检查—处置）正确答案：D

43. 优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文

化的（）功能。 A.凝聚 B.约束 C.辐射 D.导向正确答案：D

44. 目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。 A.朱兰 B.休哈特 C.菲根堡姆 D.德鲁克正确答案：D

45. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。 A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B.通过沟通，消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定 D.寻求小组外部力量解决正

确答案：B

46. （）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。 A.精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层正确答案：C

47. 以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（） A.干净整洁的车间地面 B.楼顶上规范的标识 C.厂区画出人行步道 D.企业提出的使命、愿景和价值观正确答案：D

48. 关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（） A.为组织追求卓越提供自我评价的准则 B.作为各类质量奖的评价依据 C.作为组织建立经营管理体系

的框架 D.作为合格评定的依据正确答案：D

49. 为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（） A.事前准备 B.事后维修 C.对维修人员培训 D.预防正确答案：D

50. 根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（） A.“是组织绩效考核的具体标准” B.“是组织综合的绩效管理办法” C.“要推

行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了” D.“是符合性评价的方法” 正确答案：B

51. “QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理水平”为选题范围，其课题是指（）。 A、攻关型课题 B、创新型课题 C、现场型课题 D、管理型课题正确答

案：D

52. 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。 A、计量 B、标准 C、制度 D、质量认证正确答案：B

53. 将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。 A、循证原则 B、关系管理 C、过程方法 D、领导作用正确答

案：C

54. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。 A、强制性标准 B、

推荐性标准 C、非推荐性标准 D、技术文件正确答案：B

55. 下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。 A、快速换型SMED B、看板拉动 C、单元生产 D、安灯（安东）正确答案：D

56. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。 A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B、按照客户需求的时间准时供货 C、按照下达的生产计划，准时安排生产 D、上工

序必须准时开工，不能断流正确答案：A

57. 某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC 控制图对该关键质量特性的波动

进行控制。那么，应选用（）。 A、均值-标准差控制图 B、均值-极差控制图 C、单值-移动极差控制图 D、单位不和格数控制图正确答案：C

58. 在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。A、犯第一类 B、犯第二类 C、即犯第一类，又犯第二类 D、不犯任一类正确答案：B

59. 依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。 A、信誉 B、质量 C、技术 D、责任正确答案：B

60. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供

也不会使人不满意的质量特性是指（）。 A、一元质量特性 B、必须质量特性 C、魅力质量特性 D、多元质量特性正确答案：C

61. 头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。 A、奥斯本 B、韦伯 C、弗鲁姆 D、休哈特正确答案：A

62. 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。 A、过程是否稳定 B、过程中心与规格中心是否发生偏移 C、与

规格要求对比，判断过程能力是否充足 D、是否有不合格品产生正确答案：A

63. 掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。 A、1 B、2/36 C、1/6 D、2/6 正确答案：D

64. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。 A、三者相等 B、均值和中位数相等，和众数不相等 C、均值和

众数相等，和中位数不相等 D、三者互不相等正确答案：A

65. 平衡记分卡的四个维度不包括（）。 A、供应链维度 B、财务维度 C、客户思维 D、内部业务流程维度正确答案：A

66. 样本均值有少许提高，则（）。 A、表明总体均值提高 B、表明总体均值下降 C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D、以上都不对正确答案：C

67. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求 A、1-

2-3-4 B、1-4-3-2 C、4-1-2-3 D、4-1-3-2 正确答案：D

68. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。 A、GB/T19001 B、GB/T19000 C、GB/T19004 D、GB/T19580 正确答案：B

69. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。 A、精益管理的核心是消除浪费 B、六西格玛的出发点是减少变异 C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D、精

益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：C

70. 直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。 A、数据随时间的变化 B、收集到了多少数据 C、数据是否是对称分布 D、数据是否有缺失正确答案：C

71. 因果图的主要作用是（）。 A、寻找影响质量的主要问题 B、分析两个变量间的相关关系 C、寻找影响质量的主要原因 D、显示质量波动分布的状态正确答案：C

72. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 A、质量策划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进正确答案：D

73. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。 A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动 C、异常波动是指

由过程非固有的影响因素引起的波动 D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案：B

74. 以下不属于标杆管理三阶段的是（）。 A、目标设定 B、组织策划 C、项目实施 D、持续完善正确答案：A

75. 管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。 A、《公司的概念》 B、《卓有成效的管理者》 C、《管理的实践》 D、《创新与企业家精神》正确

答案：C

76. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。 A、数据采集 B、数据分析 C、原因分析 D、提出改进措施正确答案：A

77. 某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本

均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面陈述正确的是（）。 A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B、不能做出判断，需经专家确认 C、不能做出判断，需做技

术分析 D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高正确答案：D

78. 若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。 A、朱兰 B

、戴明 C、石川馨 D、休哈特正确答案：A

79. 通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是（）。 A、硬件 B、软件 C、服务 D、流程性材料正确答案：A

80. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需要重点关注的原因。 A、散布图 B、因果矩阵 C、绩效矩阵 D、

鱼刺图正确答案：B

81. 日本标准协会在（）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。 A、1987 B、2013 C、1997 D、2003 正确答案：D

82. 以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。 A、自由畅想 B、避免批评 C、多多易善 D、限时完成正确答案：D

83. 防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。 A、永道法 B、防呆法 C、层别法 D、检测法正确答案：B

84. 以下不属于标杆管理分类的是（）。 A、内部标杆管理 B、外部标杆管理 C、竞争性标杆管理 D、创新管理正确答案：D

85. 不包括在目视化管理中的内容是（） A、人员分类着装 B、视觉显示与色彩标准化 C、物品码放运送标准化 D、行迹管理正确答案：D

86. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据

。 A、受控 B、传递 C、形成文件 D、正式发布正确答案：C

87. 在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）A、均值 B、众数 C、中位数 D、极差正确答案：D

88. 以下不属于价值流图应用范畴的是（）。 A、识别流程的浪费与非增值 B、分析流程的相关方 C、用精益方法设计未来价值流 D、识别信息流对流程的影响正确答案：B

89. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A、预防为主 B、PDCA C、全员参与 D、过程

方法正确答案：B

90. 在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。 A、直方图 B、散布图 C、正态分布图 D、排列图正确答案：D

91. 散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（）。 A、观察两个变量之间是否存在相关关系 B、观察数据是否随时间变化 C、观察数据的分散

程度 D、观察数据的集中趋势正确答案：A

92. GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的（）建立质量标准目标。 A、过程 B、人员 C、资源 D、相关方正确答案：A

93. QC小组活动源于（） A、日本 B、美国 C、中国 D、韩国正确答案：A

94. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。 A、消减、合并、调整或简化（ECRS） B、全员参与 C、追求完美 D、效率优先正确答案：D

95. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。 A、客体是指“可感知或可想象的任何事物” B、特性包括固有特性，是完成产品

后因不同要求而对产品增加的特性 C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。 D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性正确答案

：C

96. 从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158，另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将它们合并为一个样本，其样本均值为（） A、153

B、154 C、155 D、156 正确答案：D

97. 关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。 A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小 B、Cp由过程5M1E决定,与容差无关 C、Cp与过程输出的平均值无关 D、Cp是指过

程呈稳定状态时的质量水平正确答案：B

98. 质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。 A、过程受控和满足需求 B、检验合格 C、顾客需求和期望 D、认证机构的要求正确答

案：A

99. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。 A、事前管理 B、事前预防 C、事后把关 D、全面控制 E、统

计控制正确答案：C

100. 如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。 A、数据不恰当 B、测量误差大 C、分组过多 D、数据来自两个总体正确答案：D

101. 以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。 A、项目要支持顾客满意的改善 B、项目要支持组织目标的实现 C、项目要为组织带来一定的财务回报 D、项目有成熟改进方案

且风险小正确答案：D

102. 头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。 A、直方图 B、亲和图 C、控制图 D、运行图正确答案：B

103. 某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。 A、选用u图 B、选用图

C、选用np图 D、选用p图正确答案：D

104. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 A、均值 B、方差 C、标准值 D、样本方差正确答案：D

105. 一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。 A、1/3 B、1/6 C、1/7

D、2/7 正确答案：D

106. 在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。 A、约束习惯 B、效果维持 C、点检维护 D、区分清理正确答案：A

107. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、水平 B、趋势 C、对比 D、整合正确答案：D

108. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。 A、质量安全 B、环保与节能降耗 C、员工福利 D、诚信道德正确答案：

109. 未达到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（） A、事前维修 B、事后维修 C、对维修人员培训 D、预防正确答案：D

110. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括（）的要求 A、顾客 B、竞争对手 C、员工

D、股东正确答案：B

111. 自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的称述，不准确的是（） A、自働化的含义是要自律地控制异常情况 B、自働化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自働化的主要支持之一是防错 D、自働化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D

112. QC小组活动成果发表的作用是（） A、联谊交流、相互启发、共同提高 B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要 D、A+B+C

正确答案：D

113. （）在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。 A、戴明 B、朱兰 C、费根堡姆 D、克劳斯比正确答案：C

114. 企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容（） A、质量知识教育 B、专业技能培训 C、质量意识教育 D、统计技术培训正

确答案：C

115. 质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的（）批准发布 A、上级机关 B、最高管理者 C、质量管理办公室主任 D、总工程师正确答案：B

116. 以下不属于内部管理对象的是（） A、公司技能标兵 B、公司劳模 C、公司高管 D、公司文化之星正确答案：C

117. 关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（） A、来源多样 B、数据量大 C、数据产生、变化速度快 D、数据信息难利用正确答案：D

118. 质量功能展开一般是用来（） A、原因分析 B、过程控制 C、将顾客需求转换成技术要求 D、顾客需求调查分析正确答案：C

119. 流程图用（）符界定了所要研究的过程 A、开始（终止） B、过程（活动） C、决策 D、流程线正确答案：A

120. 浪费在日文中被称为Muda，可分为Ⅰ型Muda和ⅡMuda型。以下说法正确的是（） A、不论是Ⅰ型还是Ⅱ型，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是Ⅰ型还是Ⅱ型都应想

办法加以消除 C、在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型 D、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型正确答案：D

121. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。 A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点 B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点 C、1库存/在制品

2电子信息流3运输方向4改善点 D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A

122. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特

性，以下描述正确的是（） A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性 B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性 C、三星级酒

店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性 D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案：C

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出而至四项最符合题目要求的选项，多选或少选不得分。）

1. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性

，以下描述正确的是（） A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性 B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性 C、三星级酒店

向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性 D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性。正确答案：BCDE

2. 以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。 A、直方图 B、运行图 C、排列图 D、散布图 E、因果图正确答案：ABCD

3. 常见的收集数据的方法有（） A、直接测量 B、问卷调查法 C、直方图 D、焦点问题小组 E、抽样正确答案：ABDE

4. 适用于分析原因的质量工具有（）。 A、流程图 B、分层法 C、过程能力分析 D、实验设计 E、树图正确答案：ABE

5. 六西格玛黑带的职责通常包括（）。 A、建立组织的六西格玛管理愿景 B、负责六西格玛管理在组织中的部署 C、确保资源配置并建立激励机制 D、带领团队开展六西格玛项目

E、为绿带提供指导正确答案：DE

6. 目标管理的特点包括（）。 A、强调员工自我控制 B、鼓励上下级协商确定目标 C、提供给下属更多的自主权 D、指挥链原则 E、结果导向正确答案：ABCE

7. 按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）。 A、减少设备故障停机时间 B、加快设备运转速度 C、减少返工返修 D、小批量快速周转 E、投入更多的设备进行生

产正确答案：ACD

8. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。 A、直方图用于观察数据的分布情况 B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C、散布图可以用来两个变量之

间的相关性 D、控制图用来判定产品是否合格 E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势正确答案：ABCE

9. 组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。 A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向 B、为建立质量目标提供框架 C、包括满足使用要求的承诺 D、包括持续改进质量

管理体系的承诺 E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案：ABCD

10. 在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）。 A、高层领导 B、领队 C、秘书 D、专家 E、其他相关人员正确答案：BDE

11. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的

是（）等方面的服务质量特性。A、功能性 B、时间性 C、经济性 D、舒适性 E、文明性正确答案：ABC

12. 在《企业现场管理准则》（GB/T29590-2013）标准中，推进要素包括（）。 A、领导作用 B、战略秉承 C、员工素养 D、安全环保 E、组织保证正确答案：ABCE

13. 企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。 A、精神文化 B、行为文化 C、制度文化 D、物质文化 E、奖惩文化正确答案：ABCD

14. 企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。 A、精神文化 B、行为文化 C、物质文化 D、品牌文化正确答案：ABC

15. 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）。 A、产品合格率 B、热处理的油温 C、产品上的缺陷数 D、测量误差 E、不合格零

件数正确答案：ACE

16. 标杆管理的三个阶段是（）。 A、组织策划 B、设定目标 C、项目设施 D、检查控制 E、持续完善正确答案：ACE

17. 质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。 A、塑造功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 E、辐射功能正确答案：BCDE

18. 以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（）。 A、头脑风暴法 B、因果图 C、检查表 D、亲和图 E、控制图正确答案：ABD

19. QC小组活动的特点有（）。 A、民主性 B、科学性 C、群众性 D、统一性 E、自主性正确答案：ABCE

20. 企业的标准体系通常包括（）。 A、技术标准体系 B、工作标准体系 C、文化标准体系 D、管理标准体系 E、生活标准体系正确答案：ABD

21. 在精益生产中，自动化（Jidoka）是指（）。 A、让设备自律地控制异常现象 B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错） C、提高自动化水平，减少人为影响 D、异常时

及时报警快速处理 E、对作业人员进行标准作业培训正确答案：AD

22. 关于控制图，以下陈述正确的是（）。 A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCL B、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点 C、可用规格限UCLILCL替代控制限

UCL/LCL D、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限 E、可用控制图识别不合格品 F、可用控制图正确答案：ABD

23. GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。A、顾客 B、竞争对手 C、员工 D、供方和合作伙伴 E、股东、社会正确答案：

ACDE

24. 六西格玛方法论通常包括（）。 A、过程改进流程DMAIC B、按3.4ppm质量水平严格过程控制 C、用统计方法进行抽样检验 D、过程设计方法DMADV或IDDOV E、综合产品开发方

法IPD 正确答案：AD

25. 全面生产维护的基石包括（）。 A、5S管理 B、目视化管理 C、全员参与 D、教育训练 E、连续小组活动正确答案：ABCE

26. 提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（）。A、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验 B、改进过程输出分布中心的对准状况 C、减少过程输出的随机波动 D、严格控制

操作异常的发生 E、减少设备设施故障正确答案：BC

27. 5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（）。 A、减少损耗 B、消除隐患 C、保障安全 D、改善环境 E、优化资源正确答案：ABCD

28. 在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（）。 A、领导和战略的结果 B、资源和过程的结果 C、产品和服务的结果 D、财务的结果 E、行业发展的结果正

确答案：ABCD

29. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。 A、自主性课题 B、上级下达的指令型课题 C、现场型课题 D、质量部门推荐的指导性课题 E、管理型课题正确答案

：ABD

30. 在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。 A、强制性国家标准 B、团体标准 C、推荐性国家标准 D、企业标准 E、行业标准正确答案：ACE

31. 统计推断中所发生的第Ⅰ类错误是（）。 A、把正常判为异常 B、把异常判为正常 C、弃真 D、去伪正确答案：AC

32. 统计推断中所发生的第Ⅱ类错误是（）。 A、把正常判为异常 B、把异常判为正常 C、弃真 D、去伪正确答案：BD

33. 头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段 A、调查阶段 B、准备阶段 C、创造性思维阶段 D、整理阶段 E、顾客调查阶段正确答案：BCD

34. 组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。 A、供应商质量管理体系的要

求 B、组织自身质量管理体系的要求 C、GB/T19001标准的要求 D、股东的要求 E、员工的要求正确答案：BC

35. 下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）A、方差 B、极差 C、众数 D、标准差 E、中位差正确答案：ABD

36. 根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（） A、产品价格 B、社会责任 C、信誉 D、质量 E、技术正确答案：BCDE

37. 关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（） A、它是现代质量管理的一个发展阶段 B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合 C、ISO9001是全面质量管理框架下的一

个标准 D、它已经过时，目前已到卓越绩效阶段 E、它的理念和方法，适合各行各业正确答案：ABCE

38. 用于过程控制活动的质量工具有（） A、关联图 B、直方图 C、因果图 D、过程能力分析 E、检查表正确答案：BD

39. 在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是（） A、使用c控制图最方便 B、也可以使用u控制图，效果和控制图相

同 C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同 D、使用NP控制图，效果和C控制图相同 E、使用P和NP图都可以正确答案：AB

40. 确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。 A、组织的战略规划和中长期计划 B、部门日常工作目标及计划 C、上一年度方针实施中存在的问题 D、基层

员工的需求 E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化正确答案：ACE

41. 判别目视化管理是否有效原则（） A、判断结果不会因人而异 B、显示状态 C、无论谁都能判明好坏 D、能够迅速判断，精度高 E、可以快速找到所需信息和物品正确答案：

ACD

42. 以下哪些是六西格玛管理的核心理念（） A、顾客驱动和顾客满意 B、基于数据和事实管理 C、无边界作与突破性改进 D、注重财务收益 E、长期目标平衡正确答案：ABC

43. 开展QC小组活动应遵循的原则有（） A.全员参与 B.持续改进 C.遵循PDCA D.持续精进 E.基于客观事实和应用统计方法正确答案：ABCE

44. 关于直方图，以下说法正确的是 () A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征 B、直方图适用于连续型数据 C、直方图的功能与运行图类似 D、脂肪图可以反映数据随时

间的变化 E、直方图的分组可以自主确定正确答案：AB

45. 用于原因分析的工具有（） A、因果图 B、关联图 C、系统图 D、因果矩阵 E、控制图正确答案：ABCD

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库

（试题及答案）

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

维护（TPM）正确答案：B

2. 平衡计分卡的四个维度不包括（） A.供应链维度 B.财务维度 C.客户维度 D.内部业务流程维度正确答案：A

积极参与 D.过程方法正确答案：C

4. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（） A.具有战略价值 B.行业最佳实践 C.高层领导参与 D.具有改进潜力正确答案：D

效分析 D.矩阵数据分析法正确答案：C

6. 设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均值为（） A.9.23 B.9.32 C.9.74 D.9.59 正确答案：B

的活动，哪些是非增值的活动 D.以上陈述均不正确正确答案：C

8. 下面哪一个是六西格玛设计方法论（） A.DMAIC B.SPC C.IDDOV D.FMEA 正确答案：A

9. 以下不属于内部标杆管理对象的是（）A.公司技能标兵 B.公司劳模 C.公司高管 D.公司文化之星正确答案：C

正确答案：C

11. 标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（） A.选择标杆对象 B.收集标杆数据 C.组建项目团队 D.完善数据库正确答案：C

12. 在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。 A.充分授权 B.结果导向 C.上下沟通 D.自我激励正确答案：B

13. 检查表主要用于（） A.数据采集 B.数据整理分析 C.过程分析 D.原因分析正确答案：A

思想。 A.全面 B.全员 C.全过程 D.全方位正确答案：C

15. 质量大堤的概念是（）提出来的。 A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.克劳斯比正确答案：A

16. 质量概念涵盖的对象是（） A.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物正确答案：D

17. 整顿中的“3定”是指（） A.定点、定方法、定标示 B.定点、定容、定量 C.定容、定方法、定量 D.定点、定人、定方法正确答案：B

18. 在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（） A.测量阶段 B.分析阶段 C.改进阶段 D.控制阶段正确答案：C

19. “利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（） A.产品 B.过程 C.程序 D.体系正确答案：B

21. 产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（） A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性正确答案：D

目标 D.精益管理强调全员参与持续改进正确答案：C

23. 企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（） A.小改小革 B.QC小组活动C.合理化建议 D.以上都是正确答案：D

比上下公差限的范围窄 D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案：B

25. 显示产品质量特性波动分布状态可采用（） A.流程图 B.排列图 C.因果图 D.直方图正确答案：D

正确答案：D

27. “样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（） A.样本方差 B.样本标准差 C.样本误差 D.样本极差正确答案：D

28. GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（） A.领导作用 B.策划 C.改进 D.绩效评价正确答案：A

样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系 D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定正确答案：A

-协调正确答案：A

32. 6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A.0.27%长期 B.0.27%短期 C.3.4ppm短期 D.3.4ppm长期正确答案：D

之后 C.过程差错发生之前和过程中 D.过程差错发生中和之后正确答案：A

34. 标杆管理起源于（） A.通用公司 B.施乐公司 C.IBM公司 D.摩托罗拉公司正确答案：B

36. 计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。 A.准确性 B.一致性 C.溯源性 D.法制性正确答案：A

制 C.质量检验 D.计量正确答案：B

38. 某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（） A.1.5σ B.3σ C.4σ D.6σ 正确答案：B

39. QC小组活动起源于（） A.日本 B.美国 C.中国 D.韩国正确答案：A

41. 亲和图一般和（）方法配合使用。 A.排列图 B.控制图 C.过程能力 D.头脑风暴正确答案：A

－劣势－机会－威胁） D.PDCA（策划－实施－检查—处置）正确答案：D

化的（）功能。 A.凝聚 B.约束 C.辐射 D.导向正确答案：D

44. 目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。 A.朱兰 B.休哈特 C.菲根堡姆 D.德鲁克正确答案：D

确答案：B

46. （）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。 A.精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层正确答案：C

的框架 D.作为合格评定的依据正确答案：D

49. 为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（） A.事前准备 B.事后维修 C.对维修人员培训 D.预防正确答案：D

行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了” D.“是符合性评价的方法”正确答案：B

案：D

案：C

推荐性标准 C、非推荐性标准 D、技术文件正确答案：B

55. 下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。 A、快速换型SMED B、看板拉动 C、单元生产 D、安灯（安东）正确答案：D

序必须准时开工，不能断流正确答案：A

进行控制。那么，应选用（）。 A、均值-标准差控制图 B、均值-极差控制图 C、单值-移动极差控制图 D、单位不和格数控制图正确答案：C

58. 在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。A、犯第一类 B、犯第二类 C、即犯第一类，又犯第二类 D、不犯任一类正确答案：B

59. 依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。 A、信誉 B、质量 C、技术 D、责任正确答案：B

也不会使人不满意的质量特性是指（）。 A、一元质量特性 B、必须质量特性 C、魅力质量特性 D、多元质量特性正确答案：C

61. 头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。 A、奥斯本 B、韦伯 C、弗鲁姆 D、休哈特正确答案：A

规格要求对比，判断过程能力是否充足 D、是否有不合格品产生正确答案：A

63. 掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（）。 A、1 B、2/36 C、1/6 D、2/6 正确答案：D

众数相等，和中位数不相等 D、三者互不相等正确答案：A

65. 平衡记分卡的四个维度不包括（）。 A、供应链维度 B、财务维度 C、客户思维 D、内部业务流程维度正确答案：A

66. 样本均值有少许提高，则（）。 A、表明总体均值提高 B、表明总体均值下降 C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D、以上都不对正确答案：C

2-3-4 B、1-4-3-2 C、4-1-2-3 D、4-1-3-2 正确答案：D

68. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。 A、GB/T19001 B、GB/T19000 C、GB/T19004 D、GB/T19580 正确答案：B

益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：C

72. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 A、质量策划 B、质量控制 C、质量保证 D、质量改进正确答案：D

由过程非固有的影响因素引起的波动 D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案：B

74. 以下不属于标杆管理三阶段的是（）。 A、目标设定 B、组织策划 C、项目实施 D、持续完善正确答案：A

75. 管理大师彼得·德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。 A、《公司的概念》 B、《卓有成效的管理者》 C、《管理的实践》 D、《创新与企业家精神》正确

答案：C

76. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（）。 A、数据采集 B、数据分析 C、原因分析 D、提出改进措施正确答案：A

术分析 D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高正确答案：D

、戴明 C、石川馨 D、休哈特正确答案：A

79. 通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是（）。 A、硬件 B、软件 C、服务 D、流程性材料正确答案：A

鱼刺图正确答案：B

81. 日本标准协会在（）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。 A、1987 B、2013 C、1997 D、2003 正确答案：D

82. 以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原则。 A、自由畅想 B、避免批评 C、多多易善 D、限时完成正确答案：D

83. 防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。 A、永道法 B、防呆法 C、层别法 D、检测法正确答案：B

84. 以下不属于标杆管理分类的是（）。 A、内部标杆管理 B、外部标杆管理 C、竞争性标杆管理 D、创新管理正确答案：D

85. 不包括在目视化管理中的内容是（） A、人员分类着装 B、视觉显示与色彩标准化 C、物品码放运送标准化 D、行迹管理正确答案：D

。 A、受控 B、传递 C、形成文件 D、正式发布正确答案：C

方法正确答案：B

程度 D、观察数据的集中趋势正确答案：A

92. GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的（）建立质量标准目标。 A、过程 B、人员 C、资源 D、相关方正确答案：A

93. QC小组活动源于（） A、日本 B、美国 C、中国 D、韩国正确答案：A

94. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。 A、消减、合并、调整或简化（ECRS） B、全员参与 C、追求完美 D、效率优先正确答案：D

：C

B、154C、155 D、156 正确答案：D

程呈稳定状态时的质量水平正确答案：B

案：A

计控制正确答案：C

100. 如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。 A、数据不恰当 B、测量误差大 C、分组过多 D、数据来自两个总体正确答案：D

且风险小正确答案：D

102. 头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。 A、直方图 B、亲和图 C、控制图 D、运行图正确答案：B

C、选用np图 D、选用p图正确答案：D

D、2/7 正确答案：D

106. 在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。 A、约束习惯 B、效果维持 C、点检维护 D、区分清理正确答案：A

107. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、水平 B、趋势 C、对比 D、整合正确答案：D

D、股东正确答案：B

C、自働化的主要支持之一是防错 D、自働化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D

正确答案：D

113. （）在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。 A、戴明 B、朱兰 C、费根堡姆 D、克劳斯比正确答案：C

确答案：C

116. 以下不属于内部管理对象的是（） A、公司技能标兵 B、公司劳模 C、公司高管 D、公司文化之星正确答案：C

117. 关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（） A、来源多样 B、数据量大 C、数据产生、变化速度快 D、数据信息难利用正确答案：D

118. 质量功能展开一般是用来（） A、原因分析 B、过程控制 C、将顾客需求转换成技术要求 D、顾客需求调查分析正确答案：C

119. 流程图用（）符界定了所要研究的过程 A、开始（终止） B、过程（活动） C、决策 D、流程线正确答案：A

办法加以消除 C、在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型 D、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型正确答案：D

2电子信息流3运输方向4改善点 D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出而至四项最符合题目要求的选项，多选或少选不得分。）

2. 以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。 A、直方图 B、运行图 C、排列图 D、散布图 E、因果图正确答案：ABCD

3. 常见的收集数据的方法有（） A、直接测量 B、问卷调查法 C、直方图 D、焦点问题小组 E、抽样正确答案：ABDE

4. 适用于分析原因的质量工具有（）。 A、流程图 B、分层法 C、过程能力分析 D、实验设计 E、树图正确答案：ABE

E、为绿带提供指导正确答案：DE

6. 目标管理的特点包括（）。 A、强调员工自我控制 B、鼓励上下级协商确定目标 C、提供给下属更多的自主权 D、指挥链原则 E、结果导向正确答案：ABCE

产正确答案：ACD

间的相关性 D、控制图用来判定产品是否合格 E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势正确答案：ABCE

管理体系的承诺 E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案：ABCD

10. 在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）。 A、高层领导 B、领队 C、秘书 D、专家 E、其他相关人员正确答案：BDE

是（）等方面的服务质量特性。A、功能性 B、时间性 C、经济性 D、舒适性 E、文明性正确答案：ABC

12. 在《企业现场管理准则》（GB/T29590-2013）标准中，推进要素包括（）。 A、领导作用 B、战略秉承 C、员工素养 D、安全环保 E、组织保证正确答案：ABCE

13. 企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。 A、精神文化 B、行为文化 C、制度文化 D、物质文化 E、奖惩文化正确答案：ABCD

14. 企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。 A、精神文化 B、行为文化 C、物质文化 D、品牌文化正确答案：ABC

件数正确答案：ACE

16. 标杆管理的三个阶段是（）。 A、组织策划 B、设定目标 C、项目设施 D、检查控制 E、持续完善正确答案：ACE

17. 质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。 A、塑造功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 E、辐射功能正确答案：BCDE

18. 以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（）。 A、头脑风暴法 B、因果图 C、检查表 D、亲和图 E、控制图正确答案：ABD

19. QC小组活动的特点有（）。 A. 高度的民主性 B. 严密的科学性 C . 广泛的群众性 D. 明显的自主性 E .清晰的目标性正确答案：ABCD

20. 企业的标准体系通常包括（）。 A、技术标准体系 B、工作标准体系 C、文化标准体系 D、管理标准体系 E、生活标准体系正确答案：ABD

及时报警快速处理 E、对作业人员进行标准作业培训正确答案：AD

UCL/LCL D、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限 E、可用控制图识别不合格品 F、可用控制图正确答案：ABD

ACDE

法IPD 正确答案：AD

25. 全面生产维护的基石包括（）。 A、5S管理 B、目视化管理 C、全员参与 D、教育训练 E、连续小组活动正确答案：ABCE

操作异常的发生 E、减少设备设施故障正确答案：BC

27. 5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（）。 A、减少损耗 B、消除隐患 C、保障安全 D、改善环境 E、优化资源正确答案：ABCD

确答案：ABCD

29. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。 A、自主性课题 B、上级下达的指令型课题 C、现场型课题 D、质量部门推荐的指导性课题 E、管理型课题正确答案：

ABD

30. 在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。 A、强制性国家标准 B、团体标准 C、推荐性国家标准 D、企业标准 E、行业标准正确答案：ACE

31. 统计推断中所发生的第Ⅰ类错误是（）。 A、把正常判为异常 B、把异常判为正常 C、弃真 D、去伪正确答案：AC

32. 统计推断中所发生的第Ⅱ类错误是（）。 A、把正常判为异常 B、把异常判为正常 C、弃真 D、去伪正确答案：BD

33. 头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段 A、调查阶段 B、准备阶段 C、创造性思维阶段 D、整理阶段 E、顾客调查阶段正确答案：BCD

求 B、组织自身质量管理体系的要求 C、GB/T19001标准的要求 D、股东的要求 E、员工的要求正确答案：BC

35. 下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）A、方差 B、极差 C、众数 D、标准差 E、中位差正确答案：ABD

36. 根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（） A、产品价格 B、社会责任 C、信誉 D、质量 E、技术正确答案：BCDE

个标准 D、它已经过时，目前已到卓越绩效阶段 E、它的理念和方法，适合各行各业正确答案：ABCE

38. 用于过程控制活动的质量工具有（） A、关联图 B、直方图 C、因果图 D、过程能力分析 E、检查表正确答案：BD

同 C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同 D、使用NP控制图，效果和C控制图相同 E、使用P和NP图都可以正确答案：AB

员工的需求 E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化正确答案：ACE

ACD

43. 开展QC小组活动应遵循的原则有（） A.全员参与 B.持续改进 C.遵循PDCA D.持续精进 E.基于客观事实和应用统计方法正确答案：ABCE

间的变化 E、直方图的分组可以自主确定正确答案：AB

45. 用于原因分析的工具有（） A、因果图 B、关联图 C、系统图 D、因果矩阵 E、控制图正确答案：ABCD

5. GB/T 1 9 001标准规定的质暈管理体系要求是为了_______ 。

A·进一步明确规定组织的产品要求

B. 统一组织的质量管理体系文件和结构

C. 统一组织的质量管理体系过程

D. 稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意

11. 当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后, 组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为

A. 导入期

B. 加速期

C. 成长期

D. 成熟期

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类

别是_______。

A. 硬件

B. 软件

C.服务

D. 流程性材料

9 . 全面品牌管理的特点不包括____ _ 。

A. 全员

B. 全过程

C. 全方位

D. 全要素

9 . 以下关于质量职能的描述，不正确的是_______ 。

A. 企业应履行质量主体责任

B·许多廣量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

10. 以下属于市场自主制定的标准是_______

A. 国家标准

B. 行业标准

C. 地方标准

D. 团体标准

4 . 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足

就会引起强烈不满的质量特性是 ________ 。

A. 魅力型特性

B. 基本型特性

C. 期望型特性

D. 赋予型特性

以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是________。

A. 强调应用统计方法进行质量控制

B. 在这个阶段休哈特提出控制图理论

C. 强调事后检验与工序预防思想相结合

D. 强调全员参与质量控制

3. _______是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A. 盾■量改进

B. 质量控制

C. 质量策划

D. 质量保证

5. 针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的

意见分类汇总，这时可用的方法包括_______。

A. 头脑风暴法

B. 排列图

C. 亲和图

D. 假设检验

E. 质量功能展开

5. 质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内

容应是_______ 〇

A. 设定质量目标

B. 落实质量措施和要求

C·实施过程管理以实现质量目标

D. 运用相应手段将质量提升到前所未有的水平

E. 应用统计方法帮助解决存在的质量问题

6 . 交通红绿灯采用的原理是_______ 。

A. 相符原理

B. 顺序原理

C. 复制原理

D. 警告原理

2. _______阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符

合规范和标准。

A. 早期质量管理

B. 质量检验

C. 统计质量控制

D. 全面质量管理

10. 从S P C 的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是_______ 。

A . 过程处于统计控制状态

B _ 具有足够的生产能力

C. 过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力

D.过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力

（书本查）现状调查是为了（）。

A.为目标设定提供依据

B.为原因分析提供依据

C.为制定对策提供依据

D.为效果检查提供依据

6. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源

以实现质量目标的活动是_______ 。

A. 质量策划

B. 质量控制

C. 质量保证

D. 质量改进

. 以下不属于全面质量管理基础工作的有_________ 。

A. 质量培训

B. 质量责任制

C. 质量管理体系

D. 廣量认证

10. “第一次就把事情做对” 的名言是_______ 提出来的。

A. 戴明

B. 克劳斯比

C. 朱兰

D. 石川馨

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释正确的是（）。

A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”

B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”。

D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

E、质量的程度有好与坏之分

4 . 影响过程质量的因素，可缩写为 “5M1E”，以下描述正确的是_______ 。

A. 5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做

B·质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以

实现规定要求

C. 5M1E是指人、机、料、法、测、环

D. 查找质量问题的原因时，也可以从5M1E 的角度进行深入分析

E. 虽然质量要求不断变化，但 5M1E 的控制内容应保持不变，以确保质量

穗定

. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的

“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型

质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是________。

A . 酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D. 三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E . 酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

6 . 对 “结果”条款的四个评价要素中， “对比 ”这一要素的评价要点包

括_____ 〇

A. 与自己以往的绩效比较

B. 与适宜的竞争对手的绩效比较

C. 与类似组织的绩效比较

D. 与标杆的绩效比较

E. 与行业领先者的绩效比较

一、单选题

1、方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（C）

A网络图

B矩阵图

C树图

D关联图

2、根据ISO9000的标准定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，以下（B）不属于产品的固有特性

A产品的寿命

B产品的价格

C产品制造和使用的费用

D产品的可靠性

3、方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（B）

A因果图

B矩阵图

C网络图

D关联图

4、在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

5、以下关于质量职能描述，不正确的是（D）

A企业应履行质量主体责任

B许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

6、质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（B）批准发布

A上级机关

B最高管理者

C质量管理办公室主任

D总工程师

2、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）

A魅力型特性

B基本型特性

C期望型特性

D赋予型特性

3、方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（A）决定

A上级领导

B各部门负责人

C执行团队负责人

D投票

4、质量概念涵盖的对象是（D）

A产品

B服务

C过程

D可感知或可想象的任何事务

5、质量大堤的概念是（A）提出来的

A朱兰

B戴明

C休哈特

D克劳斯比

6、目标管理是在20世纪50年代由管理专家（D）提出来的

A朱兰

B休哈特

C费根堡姆

D德鲁克

7、在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A）质量特性

A文明性

B舒适性

C功能性

D安全性

8、经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（D）

A硬件

B软件

C服务

D流程性材料

9、在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（A），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标

A调整方针目标计划

B进行考核

C加强监督检查

D停止资源提供

10、质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，组织应满足的要求不包括（D）

A与顾客签订的合同要求

B顾客没有明示的行业惯例和常识

C法律法规规定的要求

D竞争对手对其顾客的承若

11、平衡计分卡的四个维度不包括（A）

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

12、管理大师彼得德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的实践》

D《创新与企业家精神》

13、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）

A性能

B寿命

C可靠性

D经济性

14、（B）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括

A质量大堤

B质量环

C品管圈

D PDCA循环

15、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（D）

A子组大小最好应控制在6以下

B组内波动应大于组间波动

C子组内应不存在差异

D子组内的波动应由随机因素导致

16、从生产线上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择哪种控制图最合适（C）

A均值-极差控制图

B np控制图

C p控制图

D u控制图

17、普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是（D）

A错误的工具

B不适当的材料

C机器的不适当调整

D材料硬度的微小变化

18、服务业因果图分析时，4P指的是人员、程序、政策和（C）

A环境

B测量

C场所

D方法

19、以下不是用来进行因果分析的方法是（D）

A因果图

B因果矩阵

C5Why

D亲和图

20、供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12±1mm，供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00，对于垫片的生产过程可以得出结

论（A）

A平均值偏离目标大约0.25mm

B平均值偏离目标大约0.5mm

C平均值偏离目标大约0.75mm

D以上都不准确

21、企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用以下哪类控制图（B）

A p图或np图

B只能使用p图

C使用c图或u图

D只能使用u图

22、两图一表包括：因果图、对策表和（D）

A因果矩阵

B运行图

C直方图

D排列图

23、亲和图一般和（D）方法配合使用

A排列图

B控制图

C过程能力

D头脑风暴

24、从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（C）

A过程处于统计控制状态

B具有足够的生产能力

C过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力

D过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力

25、常规控制图一般有8个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率都是0.27%，且每个虚发警报都是独立的，那么同时使用8个检验准则，则虚发报警的概率会增加至（

C）

A 0.5%

B 1%

C 2%

D 3%

26、头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用

A直方图

B亲和图

C控制图

D运行图

27、因果矩阵如下图，请问X1的重要度是（C）

A 10

B 9

C 86

D 13

28、某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是（C）

A以最方便的方式抽取子组，子组大小为10

B在生产线上随机抽取子组，子组大小为5

C按照生产次序抽取子组，子组大小为10

D按照生产批次抽取，子组大小为5

29、质量功能展开中的屋顶反映（C）

A顾客需求与技术要求的相关关系

B潜在原因与质量问题的相关关系

C技术要求之间的相关关系

D顾客需求的重要程度

30、控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（D）

A上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽

C上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄

D上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

31、因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（A）

A 10

B 5

C 1

D 0

32、对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65,Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列判断（B）

A过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大

B过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可

C过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大

D对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断

33、质量功能展开一般是用来（C）

A原因分析

B过程控制

C将顾客需求转换成技术要求

D顾客需求调查分析

34、在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（B）

A质量问题

B潜在原因

C顾客需求

D改善方案

35、为达到TPM零事故、零不良、零故障、零浪费的目的，以下是必要条件的是（D）

A事前维修

B事后维修

C对维修人员培训

D预防

35、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）

A精益管理源自日本丰田生产方式TPS

B消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

36、精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（C）

A将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图

B找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动

C找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动

D以上陈述均不正确

37、实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个（A）

A生产线自动化程度较高

B消灭缺陷

C设备设施完好

D生产过程稳定

38、以下准确表达准时化JIT含义的是（A）

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D上下工序必须准时开工，不能断流

39、均衡生产的前提不包括以下哪一个（B）

A工装设备良好

B客户订单要均衡

C原材料供应准时

D操作员技术好、出勤率高

40、交通红绿灯是采用哪种原理（D）

A相符原理

B顺序原理

C复制原理

D警告原理

41、浪费在日文中被称为Muda，可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是（D）

A不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的

B不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除

C在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型Muda

D在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda

42、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（D）

A小改小革

B QC小组活动

C合理化建议

D以上都是

43、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）

A 1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B 1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C 1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D 1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

44、在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是（C）

A速度损失

B加速损失

C慢性损失

D故障损失

45、以下关于价值流图，不正确的是（A）

A绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料

B价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具

C价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动

D价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会

46、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（D）

A自动化的含义是要自律地控制异常情况

B自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C自动化的主要支持工具之一是防错

D自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

47、防错法在（A）即加以防治，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A过程差错发生之前

B过程差错发生之后

C过程差错发生之前和过程中

D过程差错发生过程中和之后

48、以下哪种不是预防保养采用的形式（A）

A改良保养

B日常保养

C定期整备

D更新修理

49、以下不属于价值流图应用范畴的是（B）

A识别流程的浪费与非增值

B分析流程的相关方

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

50、TPM是以（C）为观察点进行思考

A制造现场

B生产人员

C设备及物流

D产品质量

51、整顿中的3定是指（B）

A定点、定方法、定标示

B定点、定容、定量

C定容、定方法、定量

D定点、定人、定方法

52、标准作业法步骤包括设定改善目标、（A）、作业改善、作业标准化、巩固标准化

A作业观察

B现状标准

C作业改善

D节拍优化

53、关于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准的作用，不正确的是（D）

A为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则

B作为各类质量奖的评价依据

C作为组织建立经营管理体系的框架

D作为合格评定的依据

54、以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准九条基本概念的是（B）

A志向远大

B战略导向

C积极向上

D求真务实

55、以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中“组织治理”条款内容的是（D）

A财务方面的责任

B信息披露政策

C审计的独立性

D生产运营制度

56、以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中“高层领导作用”条款内容的是（C）

A确定组织使命

B营造学习环境

C实施项目改进

D强化风险意识

57、《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

58、根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准，以下有关卓越绩效的描述正确的是（B）

A是组织绩效考核的具体标准

B是组织综合的绩效管理方法

C要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了

D是符合性评价的方法

59、《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准中，用（D）四个要素来评价组织过程条款的成熟度

A水平-趋势-对比-整合

B方法-展开-检查-改进

C策划-实施-检查-改进

D方法-展开-学习-整合

60、在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（B）方法

A质量功能展开（QFD）

B平衡计分卡（BSC）

C六西格玛管理（6σ）

D全面生产维护（TPM）

61、在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

62、如果方针目标管理不能按计划实施，就要（C），采取措施

A终止计划

B更换团队

C调查原因

D补充资源

63、《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）

A质量安全

B环保与节能减耗

C员工福利

D诚信道德

64、《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准条款的分值中，过程管理类目分值是（B）分

A 90

B 100

C 110

D 130

65、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（D）

A样本方差

B样本标准差

C样本误差

D样本极差

66、近几年居民收入的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽样1.2万户居民，记录他们的年收入。下列哪个统计量用于描述该地区居民收入的差距状况，且受异常值影

响最小（C）

A样本中位数

B样本极差

C样本四分位间距

D样本标准差

67、下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的（C）

A可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系

B可以用来分析两个流程输出特性之间的关系

C只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系

D需要成对地搜集变量的数据值

68、流程图中表示决策的符号是（A）

69、当所有值按照升序排列后的中间值指的是（B）

A平均值

B中位数

C众数

D标准差

70、流程图是用图形的方式所要研究的（B）

A数据

B过程

C总体

D样本

71、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度-绩效分析

D矩阵数据分析法

72、流程中的（B）是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度

A缺陷

B瓶颈

C冗余

D症结

73、流程图中表示过程（活动）的符号是（B）

74、现状调查是为了（B）

A为目标设定提供依据

B为原因分析提供依据

C为制定对策提供依据

D为效果检查提供依据

75、描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是（D）

A任何情况下，中位数都不如平均值有代表性，还是使用平均数更好

B中位数与平均值基本相等，用哪个都差不多

C中位数比平均值计算简单且统计误差要小，应当使用中位数

D对于严重偏斜或异常值较多的分布，中位数比平均值更有代表性，否则用平均值更具有代表性

76、调查表是质量管理老七种工具之一，下述哪一个是调查表的主要用途（A）

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

77、工序分布调查表相当于简化了的（C）

A控制图

B因果图

C直方图

D排列图

78、流程图用（A）符界定了所要研究的过程

A开始（终止）

B过程（活动）

C决策

D流程线

79、某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是（C）

A从该行现有的所有客户中随机抽取

B从该行现有的社区客户中随机抽取

C根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取

D从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户

80、统计资料显示，我国男性平均寿命已达71岁，由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是（B）

A平均寿命为71岁，说明我国男性有50%能够活到71岁

B右偏分布中位数比平均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人数占50%

C平均寿命为71岁，说明我国有多于50%的男性寿命能够达到71岁

D右偏分布众数比平均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，寿命能够达到众数的人数占50%

81、某直方图的分组样本，其分组区间（35，45）（45，55）（55，65）（65，75），频数分别为：3 8 7 2，则其样本均值近似为（B）

A 50

B 54

C 62

D 64

82、一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（A）

A样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B样本量越小，样本特征值推断总体风险越小

C样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

83、某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为2000元，均值为2500元。以下结论，错误的是（A）

A至少50%的人月收入高于2500元

B收入分布的中位数在2000元至2500元之间

C至少50%的人月收入低于2500元

D月收入在2000元左右的人占居民的多数

84、流程图中表示文件的符号是（C）

85、以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作（B）

A明确改进目标

B寻找最佳实践

C制定改进计划

D实施改进

86、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）

A项目要支持顾客满意的改善

B项目要支持组织目标的实现

C项目要为组织带来一定的财务回报

D项目要有成熟改进方案且风险较小

87、以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色（D）

A倡导者

B黑带

C绿带

D顾客

88、以下哪项不属于标杆项目实施阶段工作（D）

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C实施标杆追赶

D完善数据库

89、标杆管理起源于（B）

A通用电器

B施乐公司

C IBM公司

D摩托罗拉公司

90、以下不属于标杆管理分类的是（D）

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理

91、下面哪一个是六西格玛设计方法论（C）

A DMAIC

B SPC

C IDDOV

D FMEA

92、以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（A）

A黑带或绿带负责六西格玛项目的立项

B项目目标应符合SMART原则

C项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元

D项目立项时应制定项目计划

93、6s质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（D），是过程在运行中出现缺陷的比率

A 0.27%长期

B 0.27%短期

C 3.4ppm短期

D 3.4ppm长期

94、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少波动

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合

95、当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（B）

A导入期

B加速期

C成长期

D成熟期

96、某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FIY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为（B）

A 1.5s

B 3s

C 4s

D 6s

97、下面哪一项不是DMAIC方法论定义（C）阶段的工作

A成立项目团队

B编制立项表（项目特性任务书）

C制定改进措施

D估算项目预计财务收益

98、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）

A测量阶段

B分析阶段

C改进阶段

D控制阶段

99、下面哪一项是DMAIC方法论测量（D）阶段的工作

A确定关键质量特性CTQ

B制定控制计划

C确定关键影响因素Xs

D验证测量系统的有效性

100、施乐公司的（A）是标杆管理的先驱者和倡导者

A罗伯特.开普

B杰克.韦尔奇

C克劳士比

D费根鲍姆

101、以下不属于标杆管理三阶段的是（A）

A目标设定

B组织策划

C项目实施

D持续完善

102、以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段（A）

A选择标杆

B组织策划

C项目实施

D持续完善

103、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

104、以下不属于内部标杆管理对象的是（C）

A公司技能标兵

B公司劳模

C公司高管

D公司文化之星

105、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）

A最有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进能力

106、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（D）

A提高组织的知名度

B证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C增进顾客满意

D B+C

107、GB/T 19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行（A）

A策划

B试验

C评审

D得到顾客批准

108、以下关于质量文化建设融合原则的描述，错误的是（C）

A质量文化建设要与企业其他管理相融合

B质量文化建设要与质量管理相融合

C质量文化应单独建立管理体系

D质量文化建设要与品牌管理相融合

109、组织的质量方针应（B）

A自下而上地提出

B可获取并形成文件

C包含具体的质量目标

D规定产品和服务的具体要求

110、各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（C）原则的含义

A以顾客为关注焦点

B领导作用

C全员积极参与

D过程方法

111、依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素

A信誉

B质量

C技术

D社会责任

112、以下关于品牌的描述，正确的是（C）

A品牌是指产品品牌

B只有知名企业才有品牌

C酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D品牌是自然而然形成的

113、全面品牌管理的特点不包括（D）

A全员

B全过程

C全方位

D全要素

114、利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动描述的是（B）

A产品

B过程

C程序

D体系

115、关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（C）

A质量文化是企业文化的重要组成部分

B质量文化应与企业文化协调一致

C质量文化是企业文化的最精华部分

D质量文化应与企业文化互相融合

116、以下关于质量文化全员参与原则的描述，错误的是（A）

A质量文化建设主要是高层领导的事情

B质量文化建设要以人为本

C质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同

D只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化

117、GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（D）

A进一步明确规定组织的产品要求

B统一组织的质量管理体系文件和结构

C统一组织的质量管理体系过程

D稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意

118、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（D）

A干净整洁的车间地面

B楼顶上规范的标识

C厂区画出人行步道

D企业提出的使命、愿景和价值观

119、PDCA循环的方法适用于（D）

A产品实现过程

B产品实现的生产和服务提供过程

C质量改进过程

D构成组织质量管理体系的所有过程

120、优先的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文

化的（D）功能

A凝聚

B约束

C辐射

D导向

121、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

122、（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

123、GB/T 19001标准的结构图中居于中心地位的是（A）

A领导作用

B策划

C改进

D绩效评价

124、不合格控制的主要目的是（B）

A降低生产成本

B防治非预期的使用和交付

C追究相关责任人

D控制财务风险

125、质量管理体系的管理评审应由组织的（B）主持

A质量部门负责人

B最高管理者

C审核组长

D管理者代表

126、平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是（D）

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

127、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布，三个变量之间的关系是（A）

A三者相等

B均值和中位数相等，和众数不相等

C三者互不相等

D不能作出判断

128、测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（ABC）

A样本极差为0.3

B样本中位数为8.1

C样本均值为8.06

D样本众数为8.0

E样本标准差为0.3

129、通常所说的QC小组活动的四阶段八步骤中的四个阶段包含（C）个步骤

A 6

B 7

C 8

D 10

130、QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为（D）左右

A 3个月

B 6个月

C 9个月

D 12个月

131、QC小组活动成果发表的作用是（D）

A联谊交流，相互启发，共同提高

B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D A+B+C

132、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

133、检查表主要用于（A）

A数据采集

B数据采集与分析

C过程分析

D原因分析

134、从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5，样本均值为158，第二个样本的样本容量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A

）

A 153

B 154

C 155

D 156

135、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这四个阶段是指（D）

A ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

136、下表是一个分组样本，其样本均值近似为（B）

分组区间（35，45）（45，55）（55，65）（65，75）

频数 3 8 7 2

A 50

B 54

C 62

D 64

137、显示产品质量特性波动分布状态可采用（D）

A流程图

B排列图

C有共同

D直方图

138、在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，又犯第二类

D不犯任何一类

139、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（A）

A顾客响应时间

B不合格零件数

C产品合格率

D产品的缺陷数

140、下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（B）

A方差

B均值

C极差

D标准差

141、加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%，若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是（C）。（注：一次合格品率是指一

次到达质量要求未经返工返修处理的合格率）

A 98%

B 97%

C 90.3%

D 95%

142、QC小组活动起源于（A）

A日本

B美国

C中国

D韩国

143 、调查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下（A）

A 1.5

B 1.41

C 1.2

D 1.65

144、设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为（B）

A 9.23

B 9.32

C 9.74

D 9.59

145、据史记记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（B）

A标准化作业

B质量责任制

C质量检验

D计量

146、以下对于检验和检测的描述，不正确的是（A）

A检验等同于检测

B检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查

D检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务

147、（A）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力

A质量改进

B质量控制

C质量策划

D质量保证

148、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（D）

A来源更多样

B数据量大

C数据产生、变化速度快

D数据信息难利用

149、以下属于市场自主制定的标准是（D）

A国家标准

B行业标准

C地方标准

D团体标准

150、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）

A质量知识教育

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

151、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求

A 1-2-3-4

B 1-4-3-2

C 4-1-2-3

D 4-1-3-2

152、在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

153、计算的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度

A准确性

B一致性

C溯源性

D法制性

154、第一次就把事情做对的名言是（B）提出来的

A戴明

B克劳斯比

C朱兰

D石川罄

155、我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证，以下标志属于我国强制性认证标志是（D）

156、PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（B）

A策划

B实施

C检查

D处置

157、以下不属于全面质量管理基础工作的有（C）

A质量培训

B质量责任制

C质量管理体系

D质量认证

158、以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（D）

A强调应用统计方法进行质量控制

B在这个阶段休哈特提出控制图理论

C强调事后检验与工序预防思想相结合

D强调全员参与质量控制

159、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量

管理思想

A全面

B全员

C全过程

D全方位

160、张瑞敏在海尔创业初期提出了日事日毕、日清日高，这成为海尔未来成功的基石，这体现了（B）质量管理的思想

A预防为主

B PDVA 循环

C全员参与

D过程方法

161、（C）在1961年首次提出全面质量管理的概念

A戴明

B朱兰

C费根堡姆

D克劳斯比

162、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）

A计划-实施-检查-处置

B方法-展开-学习-整合

C方法-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

163、企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为（D）

A一年

B三年

C五年

D长期

164、（C）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准

A早期质量管理

B质量检验

C统计质量控制

D全面质量管理

165、根据ISO 9000标准的定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，以下（B）不属于产品的固有特性

A产品的寿命

B产品的价格

C产品制造和使用的费用

D产品的可靠性

二、多选题

1、内部标杆管理的主要步骤包括( BCDE )

A制定组织战略

B制定企业内部绩效标杆的标准

C识别企业内部最佳技能技艺等实践

D有组织地在内部推广

E总结与评估

2、关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABCE）

A它是现代质量管理的一个发展阶段

B它是当今先进质量管理理念和方法的集合

CISO 9000是全面质量管理框架下的一个标准

D它已经过时，目前已到卓越绩效阶段

E它的理念和方法，适用于各行业

3、质量管理三部曲中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（BCE）

A设定质量目标

B落实质量措施和要求

C实施过程管理以实现质量目标

D运用相应手段将质量提升到前所未有的水平

E应用统计方法帮助解决存在的质量问题

4、通常的标杆数据收集渠道和方法有（ABCDE）

A行业或专业协会

B标杆组织的年报

C公开报道和出版物

D相关方问卷调查

E外部专家

5、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望下质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质

量特性，以下描述正确的是（CDE）

A酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性

C三星级酒店向客人提供超出承若的服务项目，这是魅力型质量特性

D三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

6、影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（BCD）

A 5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做

B 质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定的要求

C 5M1E是指人、机、料、法、测、环

D 查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析

E 虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定

7、午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送的快，价格也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小王和小李叫外卖考虑

的是（ABC）等方面的服务质量特性

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

8、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释正确的是（ACE）

A客体是指可感知或可想象的任何事务

B特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C要求是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望

D固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性

E质量的程度有好与差之分

9、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（ABD）

A全过程的质量管理

B全员的质量管理

C全面的质量管理

D全方位的质量管理

E全生命周期的质量管理

10、以下对广义质量的描述，正确的是（BCDE）

A广义质量就是指符合性

B质量的客体包括可感知或可想象的任何事务

C质量要满足相关方的需求

D质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体

E广义质量观可以称为大质量观

11、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（ABDE）

A符合性

B适宜性

C时间性

D有效性

E效率

12、做因果矩阵分析，以下说法正确的是（ABD）

A确定质量问题的重要度

B评价原因变量与结果变量的相关性

C确定质量问题的测量方法

D将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘，累加得到原因变量的重要度权重

E将成员的意见分类汇总

13、过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（AD）

A过程的标准差越大，过程能力越小

B过程的标准差越大，过程能力越大

C过程的标准差越小，过程能力越小

D过程的标准差越小，过程能力越大

E过程能力的大小与过程标准差无关

14、针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（AC）

A头脑风暴法

B排列图

C亲和图

D假设检验

E质量功能展开

15、头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD）三个阶段

A调查阶段

B准备阶段

C创造性思维阶段

D整理阶段

E顾客调查阶段

16、以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是（AC）

A规范限来自客户要求，而控制限基于过程波动

B规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的

C规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定

D规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽

E规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能

17、因果图的分析过程中不包括以下（BE）

A阐明要分析的质量问题

B收集产品测量数据

C将质量问题放在因果图右侧

D寻找潜在原因

E评估原因与问题之间的相关程度

18、在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了检查瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是（AB）

A使用c控制图最方便

B也可以使用u控制图，效果和c控制图相同

C也可以使用p控制图，效果和c控制图相同

D使用np控制图，效果和c 控制图相同

E使用p或np图都可以

19、下列关于过程能力指数的分析，正确的是（ABC）

A若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，则说明该过程σ太大，应首先考虑降低该过程的波动

B若计算出的Cp=1.5，Cpk=0.84，则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心

C若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动

D若计算出的Cp=0.32，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值

E只要Cpk的计算结果<1.33，应首先考虑降低过程波动

20、以下哪些工具与因果图功能类似（AB）

A关联图

B因果矩阵

C亲和图

D散点图

E控制图

21、下列情况中可以判异的有（BCE）

A连续5点中有4点落在中线同一侧的B区以外

B连续15点落在中心线两侧的C区内

C连续9点落在中心线同一侧

D连续3点递增或递减

E连续14点中相邻点交替上下

22、国际质量管理小组大会（ICQCC）于1976年由（ABE）三家组织共同发起的

A日本科学技术联盟

B韩国标准化协会

C中国质量协会

D中华（台北）品质学会

E财团法人先锋质量管理学术研究基金会

23、作业标准的要求有（ABCD）

A明确的工艺流程与布局

B各种材料按时、按质、按量到位

C明确的人员配置要求

D明确的作业程序与作业步骤

E现场布局图

24、在《企业现场管理准则》（GB/T29590-2013）标准中，推进要素包括（ABCE）

A领导作用

B战略秉承

C员工素质

D安全环保

E组织保证

25、QC小组活动的特点有（ABCD）

A高度的民主性

B严密的科学性

C广泛的群众性

D明显的自主性

E清晰的目标性

26、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C现场型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E管理型课题

27、以下哪些工具是精益管理的基础工具（ABCD）

A 5S

B目视管理/可视化

C标准作业

D均衡生产

E多能工

28、标准文件有（ABD）

A工序能力表

B标准作业组合表

C时间观测表

D标准作业表

E作业流程图

29、关于快速换型SMED，以下陈述中正确的是（ABC）

A换型作业可分为“内换型作业”和“外换型作业”

B应尽量将“内换型作业”转变为“外换型作业”

C应尽量减少“内换型作业”时间

D应设专人完成全部换型作业

E应尽量减少手工换型作业

30、判别目视化管理是否有效的原则是（ACD）

A判断结果不会因人而异

B显示状态

C无论谁都能判明好坏

D能够迅速判断，精度高

E可以快速找到所需信息和物品

31、按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）

A减少设备故障停机时间

B加快设备运转速度

C减少返工返修

D小批量快速周转

E投入更多的设备进行生产

32、5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）

A减少损耗

B消除隐患

C保障安全

D改善环境

E优化资源

33、在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中，领导包括（ACD）

A高层领导的作用

B改进和创新

C组织的治理

D社会责任

E领导的结果

34、在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中，绩效结果包括（ABCD）

A领导和战略的结果

B资源和过程的结果

C产品和服务的结果

D财务的结果

E行业发展的结果

35、确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（ACE）几方面考虑

A组织的战略规划和中长期计划

B部门日常工作目标及计划

C上一年度方针实施中存在的问题

D基层员工的需求和期望

E外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化

36、年度方针目标计划书通常把（ABC）排列成表，并明确责任和进度要求

A重大课题

B措施

C目标

D控制点

E竞争对手

37、方针目标管理的特点包括（ABCE）

A强调系统管理

B强调重点管理

C注重措施管理

D突出计划管理

E注重自我管理

38、方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）

A帮助组织进行战略部署，实现战略目标

B调动企业各级员工的积极性

C提高企业管理水平

D增强产品竞争力

E强化流程标准化程度

39、《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的相关方包括（ACDE）

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

40、方针目标策划，一般包括确定重点课题、（ABCE）等内容

A设定目标

B制定方案

C方针目标展开

D方针目标检查

E实施计划制定

41、收集数据时可采用的抽样方法包括（ABC）

A随机抽样

B分层抽样

C整群抽样

D抽样检验

E假设检验

42、为了达到对过程进行分析的目的，绘制的流程图应反映出（ABC）

A关键环节

B瓶颈过程

C非增值活动

D绘图人员

E绘制时间

43、常见的收集数据的方法有（ABDE）

A直接测量

B问卷调查法

C直方图

D焦点问题小组

E抽样

44、调查表基本上应包含的部分有（ABC）

A对调查目的的说明

B对收集信息要求的说明

C记录位置

D对数据分析的要求

E对调整人员的要求

45、关于统计量的陈述，正确的说法是（CDE）

A平均值的优点是不受极大或极小的观测值的影响

B众数是样本中出现次数最多的观测值，因此它肯定存在

C极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息

D方差对极值很敏感。因平方的缘故，极置会严重地放大方差

E中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响

46、用来描述数据分布中心的常见统计量包括（ACD）

A平均值

B变异系数

C中位数

D众数

E标准偏差

47、关于散布图，以下说法不正确的是（BCD）

A散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系

B散布图呈现较强相关关系，则两个变量之间存在因果关系

C散布图可以帮助了解过程数据的分布

D散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关

E散布图适用于连续型数据

48、关于数据的描述，以下说法正确的是（ACD）

A对称分布的数据，均值和中位值相等

B右偏分布的数据，均值<中位数

C右偏分布的数据，均值>中位数

D左偏分布的数据，均值<中位数

E左偏分布的数据，均值>中位数

49、关于直方图，以下说法正确的是（AB）

A直方图可以帮助了解过程数据的分布特征

B直方图适用于连续型数据

C直方图的功能与运行图类似

D直方图可以反映数据随时间的变化

E直方图的分组可以自主确定

50、调查表格的基本要求是（BCD）

A详细

B明确

C全面

D方便

E有量化指标

51、以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ABC）

A顾客驱动和顾客满意

B基于数据和事实管理

C无边界合作与突破性改进

D注重财务收益

E长短期目标平衡

52、六西格玛黑带的职责通常包括（DE）

A制定组织的六西格玛管理推进计划

B负责六西格玛管理在组织中的部署

C资源配置并建立激励机制

D带领团队开展六西格玛项目

E为绿带提供培训和指导

53、以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ACE）

A价值流分析VSM

B设备综合效率OEE

C改善提案

D节拍时间Takt Time

E A3报告

54、六西格玛方法论包括（AD）

A过程改进方法DMAIC

B按3.4ppm质量水平控制过程

C用统计方法进行抽样检验

D过程设计方法DMADV或IDDOV

E综合产品开发方法IPD

55、推行六西格玛管理的主要目的是（BCE）

A使产品或服务到达3.4 ppm质量水平

B追求零缺陷，持续改进

C形成关注过程数据说话的组织文化

D普及统计质量控制知识

E成为获取竞争优势的组织战略

56、以下哪些是DMAIC方法中控制（BCE）阶段的常用工具

A方差分析ANOVA

B防错

C标准化作业SOP

D因果矩阵

E SPC控制图

57、在组建项目团队时，应根据项目类型考虑由以下人员组成（BDE）

A高层领导

B领队

C秘书

D专家

E其他相关人员

58、标杆管理的三个阶段是（ACE）

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

59、按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ 10103-2016）以下（BCDE）构成了组织精益管理的框架

A领导承若

B系统协同

C价值流改善

D价值实现

E驱动要素

60、对结果条款的四个评价要素中，对比这一要素的评价要点包括（BCDE）

A与自己以往的绩效比较

B与适宜的竞争对手的绩效比较

C与类似组织的绩效比较

D与标杆的绩效比较

E与行业领先者的绩效比较

61、在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准附录B中，组织面临的挑战包括（BCE）等方面内容

A法律法规和政策

B竞争环境

C战略挑战和优势

D竞争对手情况

E绩效改进系统

62、GB/T 19001标准规定，组织应在相关（ABE）建立质量目标

A职能

B层次

C范围

D部门

E质量管理体系所需过程

63、对于影响质量管理体系绩效和有效性人员，组织应确定其能力，并基于适当的（CDE），确保这些人员是胜任的

A性别

B年龄

C教育

D培训

E经验

64、企业质量文化是由（ABCD）这四个相互关联的表现形态构成

A精神文化

B行为文化

C制度文化

D物质文化

E奖惩文化

65、质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能

A宏观功能

B导向功能

C约束功能

D激励功能

E辐射功能

66、在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准附录B中，员工概况包括（BCDE）

A技能水平

B教育水平

C年龄和职位构成

D关键需求和期望

E福利制度

67、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑（ABCD）等，对变更进行策划

A变更的目的及其潜在后果

B质量管理体系的完整性

C资源的可获得性

D职责和权限的分配或再分配

E相关方的意见

68、组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（BC），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息

A供应商质量管理体系的要求

B组织自身质量管理体系的要求

C GB/T 19001标准的要求

D股东的要求

E员工的要求

69、GB/T 19001标准规定，最高管理者应（ABD）质量方针

A制定

B实施

C考核

D保持

E经常变更

70、统计推断中所发生的第Ⅰ类错误是（AC）

A把正常判为异常

B把异常判为正常

C弃真

D取伪

E以上都不对

71、用于原因分析的工具有（ABCD）

A因果图

B关联图

C系统图

D因果矩阵

E控制图

72、用于过程控制活动的质量工具有（BD）

A关联图

B直方图

C因果图

D过程能力分析

E检查表

73、可以作为原假设的命题有（ACE）

A两个总体方差相等

B两个均值样本相等

C总体不合格品率不超过0.01

D样本的不合格品率不超过0.05

E总体均值大于等于0.3

74、QC小组活动中常用的简易工具有（BCDE）

A排列图

B柱状图

C饼分图

D折线图

E雷达图

75、下列属于计数型数据的是（BCD）

A试验器皿的容积

B不合格零件数

C产品合格率

D铸件的缺陷数

E不合格焊缝的长度

76、适用于分析因果的质量工具有（ABE）

A流程图

B分层法

C过程能力分析

D控制图

E树图

77、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）

A直方图

B运行图

C排列图

D散布图

E因果图

78、开展QC小组活动应遵循的原则有（ABCE）

A全员参与

B持续改进

C遵循PDCA

D持续精益

E基于客观事实和应用统计方法

79、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（ABD）

A头脑风暴法

B因果图

C检查表

D亲和图

E控制图

80、下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ABD）

A方差

B极差

C众数

D标准差

E中位数

81、质量检验的功能包括（ABCD）

A把关功能

B报告功能

C鉴别功能

D预防功能

E评价功能

82、培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括（ACDE）

A反应评价

B背景评价

C学习评价

D行为评价

E成果评价

83、根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（BCDE）

A制定组织的使命、愿景和价值观

B制定质量方针和质量目标

C开展质量策划

D开展质量控制和质量保证

E开展质量改进

84、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（BCDE）

A产品价格

B社会责任

C信誉

D质量

E技术

85、以下关于品牌的描述，正确的是（ACE）

A工商注册的组织名称和LOGO是组织品牌的构成部分

B品牌是为了与竞争对手同质化

C品牌包括无形资产和品质承若

D品牌就是产品的标志

E品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合

86、企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（ABDE）

A倡导者

B践行者

C旁观者

D推动者

E培育者

87、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）

A强制性国家标准

B团体标准

C推荐性国家标准

D企业标准

E行业标准

88、以下属于计量工作的有（ABCE）

A计量单位与单位制

B计量器具

C量值传递与计量朔源性

D质量检验

E计量管理

89、以下属于我国认证认可主管及相关机构的有（ABCE）

A中国国家认证认可监督管理委员会

B认证机构

C中国合格评定国家认可委员会

D中国认证认可协会

E认证企业

90、关于PDCA循环，正确的描述是（ABDE）

A PDCA循环四个阶段一个也不能少

B PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环

C PDCA循环是由朱兰提出来的

D PDCA循环是螺旋式上升，每循环一次，质量就得到提升

E PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作

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