在电子商务的世界里，如果有人告诉你说，你需要的只是一个技术团队，那么就可以 立项并取得成功，那他一定不是你的朋友。
技术创新在电子商务里扮演何种角色
很多人认为，电子商务创业需要的是一个技术高手做搭档，而自己往往承担着决策者和运营的工作，通常一个团队除自己外，只有一个技术，一个美工， 甚至更多的客服都是自己在扮演，因为不懂技术，固把技术奉为创业的最大门槛，在有限的资本面前，技术工程师成了最大的问题，伴随着企业的发展，由于对运营及决策人才的不重视，网站渐渐偏离了机会轨道，一点一点 的失去了最好的发展机会，最后在电子商务大潮中销声匿迹!
在大众看来技术创新对企业的发展起关键作用，电子商务领域却不然，技术只是在担任“内勤保障和升级”的角色，需要更多的是对外的招数制敌及策略 竞争。
电子商务公司的服务创新之路
笔者曾对国内多个电子商务平台进行过系统研究，特别是针对技术与服务两个问题的重要性进行调查，而后发现，大凡是成功的网站，如京东、淘 宝、当当、VANCL、上海团购网等等，并不都是在技术上取得竞争的突破，而是取决于优质的服务+良好的消费引导+消费信心的建立。同样，失败的 案例也并非在技术上落后于对手，从而被电子商务的轮子碾压成为历史;往往更多的是在模式探索及产品策略上走错的道路，一直走向失败!
在一个简单的B2C平台上，靠一件衬衫能卖到300万件的恐怕只有VANCL了，我想国内稍 微规模的电子商务企业的技术团队都可以开发出这样的一个平台，然而凡客却只有一个，在持续高速发展的背后，除去了资本的因素，只能是靠优质的用户体验与服 务及运营模式的创新了。将服务和技术很好的融合在一起，相互提升，关于这点，国内知名家居建材电子商务平台—上海团购网的决策层运用的炉火纯青。王小姐申 请了上海团购网推出的“装修管家标准版服务”，本来家里要购买实木地板不知选哪类木种好,于是联系了装修顾问的电话。经了解,王小姐家住一楼,卧室朝南, 面积为12平方米。装修顾问给出了好的建议：因王小姐家住一楼，环境相对潮湿，可选用菠萝格，圆盘豆，二翅豆等木种，跟据面积，建议王小姐可以选用标准规 格900*92MM，因一楼光线不是很亮，提醒王小姐在选购时要选漆色较淡的地板，王小姐接受专家的意见的同时，还把“装修管家”服务推荐给自己身边的朋 友。此案例我们不难看出，技术对电子商务企业攻城略地的贡献并没有想象中的那么大;相反，服务却能很好并快速提升企业竞争力，这里说的服务指得是软竞争 力，包括运营模式、投诉流程、接触性服务、用户体验、呼叫沟通等;通过提升服务来增强网站的用户满意度，提高口碑订单数量，甚至可以是一项增值服务。
为了能够让用户更快速、更便捷地浏览电子商务网站提供的产品与信息，放心地完成交易，网站提供完备的订单系统、轻松的实现多产品的相互比较以及 快捷的搜索直达，等等，这些技术无一不是让消费者更好的融入，更快的享受到网站提供的产品与服务;
那么电子商务的服务体现在哪些方面呢？其实很简单，关键在于认知程度以及如何去执行，作为虚拟化信息经营平台，电子商务企业与用户接触的也就是一个网站、一个电话、一个 即时通讯以及快递员的交货;只要做好这些，服务的提升工程基本可以很完善;那么如何做到呢？
技术创新和服务并驾齐驱，所向披靡
同样我们以上海团购网推出的特色服务“装修支付宝”为例，此项服务通过电子商务平台，联合众多具有诚信经营理念的装修公 司，向需要装修的客户提供免费的装修资金托管，待装修入住一个月后，业主满意的情况下把尾款结算给装修公司，那么“装修支付宝”仅仅是资金托管这么简单？ 这就构成了核心竞争力？简单来说就是为消费者提供信心增值，根据装修行业的独有特性，按装修过程中不同的节点，支付相应的款项，如油漆结束后支付20%， 水电之后再支付20%，类似的支付方式;而与之合作的装修公司则需做好一对一的服务即可，提升服务品牌，网站提供足够的平台吸引更多的客户，更多的订单， 由此塑造良性的业务循环体系;上海团购网把支付宝的概念应用于装修行业，结合良好的运作模式，及网站平台的技术支持，创造企业独有的利润增长点，满足更多 的潜在消费者，提升用户体验。这不能不说是一个值得行业学习的标杆。
对于电子商务企业来说，技术实力和对顾客的服务品质同样重要，那么究竟孰重孰轻？笔者更倾向于后者，一直坚信一点，技术本身没有任何价值，
只有当技术结合人本的时候才凸显其价值，就如同电影《机械公敌》中人类对机器人设定的“三大安全法则”一样，机器人如果不能为人类服务，那么其 本身就没有存在的价值。在电子商务世界里一样，无论是曾经红火的WEB.2还是当下备受质疑的Google BUZZ，又或是目前最流行的MicroBlog，都是运用创新的技术实现对大众需求的满足，曾经的摩 托罗拉铱星计划的失败就给所有人一个反思，那就是技术本身没有太多的价值。
强调服务并非是忽略技术创新
技术与服务同样重要，试想淘宝没有支付宝的安全支付技术的支撑，会取得这么快的发展吗？当你在完成交易的时候，输入你的身份证号码及送货地址等 个人信息，如果缺乏足够的技术安全保障，你是否会放心购物？没有站内搜索技术的支持，你如何能在最快的时间内通过搜索找到自己中意的产品？你如何得以只需 动动鼠标，就完成手机话费的充值？可以想象，电子商务发展过程中，任何一项线上服务的改进和提 升，任何一个在线需求的满足，技术工程师的功劳不可磨灭。
有人曾问这么一个问题，电子商务企业到底是技术属性还是服务属性？如果真要给出一个答案，那只能是技术服务公司，用技术实现面向消费者的优质服 务，答案是否有些投机？当然不是。技术一直都在为需求服务!
(责任编辑：圆圆)
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