以服务为宗旨

二 以服务为宗旨

　　跆拳道作为教育服务行业，卖教育的同时，卖的也是一种服务，所以服务至关重要 。

　　那服务的关键是什么呢？

　　细节，超细节的把握，才能提升客户的满意程度，并给予道馆认可。提升家长对道馆的忠诚度，才能让家长成为道馆的代理。

　　（一）教学服务

　　教学服务可以分为两块 技术教学与建立数据库

　　1 技术教学

　　技术教学，要求从教的教练员具备专业技术知识与水平，能很好的了解各个年龄段孩子的身心特点，从而制定相适应的科学训练计划。

　　不具备专业技术水平和不科学的训练方法容易导致孩子的透支，劳累，创伤，从而慢慢削弱孩子对跆拳道的兴趣。

　　所以技术教学要求不仅要求教练员具备专业知识水平，还要有针对不同年龄段孩子身心特点的一套训练体系，那么其教学安排只要根据这套训练体系去安排就可以了。

　　2 建立数据库

　　当前，互联网上有一个非常热门的词——“大数据”。 什么是大数据呢？

　　大数据指的是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

　　看懂了嘛？关看概念我也不是很懂，想具体了解的，大家去问度妈吧。

　　引用大数据概念，我是想说道馆能不能建立个小数据库呢？

　　能啊

　　道馆从每个学员进入道馆的那一刻起，就要为其建立个人数据库。数据库内容包括以下几个方面：

　　（1）基本资料

　　姓名 ，年龄，出生年月，性格，兴趣爱好，学跆拳道的目的，家长对其要求（锻炼身体，培养人格等）——家长要求，即需要，那道馆可以根据家长的需要而有侧重点的去训练，家庭住址，学校等等。

　　能想到的都可以填上去。

　　（2）印象笔记

　　印象笔记包括科学合理的教学计划；每一节课孩子的训练情况（好与不足，需要从哪些方面去加强）；可以加上图片，或视频。

　　（3）家庭与学校情况

　　孩子在每一个环境下的适应能力很强，有时候在不同的环境下表现出来的人格不同，道馆需要去了解孩子在家庭及学校的表现，以便于更好教育。

　　道馆做跆拳道教育的同时还要关注家庭教育与学校的文化教育，实现三方的结合教育。

　　甚至是家庭学校与道馆进行联网，三方都能直接的了解到孩子的最新情况。家长对道馆有什么要求可以直接留言，道馆有什么需要家庭配合可以直接留言。

　　（二）生活服务

　　生活服务是对孩子服务，同时也是对家长的服务。好的服务能迅速获得家长的认可，特别是面临那种犹豫不决的，带着孩子各个道馆体验的家长，道馆服务的第一印象直接就可以锁定住他们。

　　1 道馆内部服务

　　常规性的服务设施有：休息室，饮水区，更衣室，吧台接待。

　　现在也还有不少道馆没这方面的服务。家长在外面等，饮水自带，道服从家里换，更没有什么吧台接待。这样的道馆你必须把服务理论上升啊。

　　还可以有个性化的服务设施：

　　针对抽烟的家长——设立吸烟区，藤一小块地方而已。

　　针对爱看书的家长——设立小书屋，阅读室。书屋里面可以放这样几类书——跆拳道书籍，儿童教育书籍，儿童读物。

　　还有的家长喜欢看视频电影——有WiFi就行；还有的家长喜欢下象棋——象棋，棋盘。

　　这都是我根据道馆日常情况所观察到的，这都是家长的需求，为什么道馆就不能提供这样的细致服务呢。道馆这样做，就锁定了所有老客户，以及他们的朋友圈。

　　2 道馆外部服务

　　记录孩子的到课情况，有些道馆抱着什么想法啊，孩子来了就是来了，没来就算了，这就是没有服务理念的想法。

　　孩子没来，道馆要及时打电话。有些孩子没来上课，是跑别的地方去玩了，而家长以为来道馆训练了，一旦出事，就是纠纷。打个电话多省事。

　　有的孩子没来，可能是家长带出去玩，或者是生病了。道馆打个电话表示问候关心，确认了情况，第二天在打个电话或发短信关心，那么家长对道馆的认可度就是急剧上升。

　　另外，孩子们生日了，道馆打个电话或发个短信给予祝福，你还可以搞突然点，直接定制个小蛋糕，让蛋糕店送上门。

　　如果思维转得快的朋友，把格局做大点，还可以宣传招生。把每月需要过生日的小朋友，道馆集中在一天为其庆生，家长都邀请上，另外，小孩子可以邀请自己的同学朋友一起为自己庆生。

　　中间策划些帅帅的跆拳道表演，甚至还可以与其他有共同目标客户的培训班合作，来参加表演，目的就不要我说了。

　　举行完庆生活动，朋友圈，家长圈，本地社区到处发，懂嘛。

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