危机，有危才有机，教培机构在应对此次疫情中，应该如果转危为安？
前言
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其实在2月初，我就已经想写一篇关于疫情期间，教培机构应该做好哪些工作来应对的文章了！
鉴于两方面原因，今天才发表：
一、大部分机构校长前段时间因转型、退费、维护等问题，需要处理的事太多，大量的没接触过的信息迎面而来，没有办法深入思考运营方面的打法，而此篇文章偏运营；
二、我相信：90%以上的机构都没经历过类似的情况，经历过17年前非典的机构，少之又少。也就意味：没有谁真的有实战经验，包括我自己也没有。所以，这篇文章至少是自己的校区先走一遍，没有问题了，或者出了问题解决了，才有经验和资格写这篇文章，供其他机构校长参考。
这次的疫情对教培行业，乃至各个行业的冲击有多大，我们自己最有感受：大环境对于行业的冲击，这次非常真实的呈现在我们面前，清晰的投射到每一家机构！相信，随着年后寒假班大部分都要结束的时候，作为校长，也真正开始要好好深入的思考一个问题：
我应该做哪些部分，才能“撑过”接下来的这三个月。
现在的情况是：二月不打，三月崩塌。2月份停课大概率是大势所趋。所以，疫情之下，2月份机构哪些工作需要着重去做？我分享一些实操打法及自己的看法：
我们先明确一下现在机构存在的大方面的问题，针对这几个问题，我展开讲打法：
1、停课
这是自疫情开始到现在，机构转型线上的主要原因。事发突然，时间紧张，大部分机构从未经历过这种情况，甚至连和家长沟通的话术都是临时整理出来的。转线上是无奈之举，也是应对之举，”停课不停学“应该可以算是2020年的年度词汇了。
2、办公
在正式通知下来之前，整个教培行业都是云办公，也就是在家办公。如果保证工作效率的同时，还能保证行动一致，思想统一，是校长们非常头疼的问题，毕竟支出成本不会因为云办公而消失。是非常巨大的一笔开销，前天某上市公司宣告破产的消息，相信很多校长都感同身受。
3、资金链
正好处于最尴尬的时期：
一、很多机构年前正好赶上分红，年终奖，账面资空缺；
二、寒假班续费还没交付或只交了定金；
三、春季班的预收款在应对随时可能出现的退费同时，机构还必须考虑如何保证效果的上课。所以，虽然这一块有部分资金，但还不敢动用。
正常来说，机构都会有效果外化这个环节，大家也都很清楚，效果外化的作用是什么，这个我不多说。
我分享第一个打法：
你的机构在疫情这段时间有没有做到高频宣传？高频不仅指高频率，也指高质量。
首先，我相信大部分机构对于疫情期间宣传，都会做。但还是基于原先的思路：就是上课照片，稍微好一些的用视频；老师上课状态；家长反馈截图（尤其是好的反馈）……或许能做到高频率，那么高质量呢？
这个时候的家长正处于观望阶段，也非常的敏感及对线上教学的不认同。
做好宣传是机构2月份非常重要的一环！解决什么问题？
解决家长对机构的认同，愿意相信机构的线上！
家长现在有大把的时间去关注朋友圈，怎么做到高频宣传？我分享几个点：
1、热点时事类
机构校长或有文案的机构，做到了解每天的最新热点及时事，以此来制定文案
我举一个例子：
前几天”加油，热干面”火了，你有没有做类似的文案？
2、日常类
这部分就是我们日常发布的那些素材：
一、线上教学的照片，视频类；
二、机构老师的上课、备课等；
三、机构应对疫情做的努力（通知，改课等）
诸如此类素材，这里我想表达的是：要有观感化！
依然举例来说：
学生的照片有没有这样呈现
更为观感的让家长感受到真实的一家机构
举了两个照片例子，视频类的同上。以上可以算为硬件类的，文案就可以列为软件类了。
文案怎么写，这个我不多说了。校长们都很有经验了。
遵循一个逻辑：
结合热点时事，家长想看到什么，我就让你看到什么！
可能你会问：这些我不会啊！我也不想招文案美工。
我推荐两个作图网站：创可贴和图怪兽（用电脑操作）
我推荐一个剪辑软件：剪映（用手机APP即可）
高频宣传目的不是体现专业，而是体现用心！背后遵循的逻辑也是效果外化。让家长从各个方面感受到来自机构的用心！
首先，在转型到线上的过程中，相信很多校长，都已经深刻感受到一点：转线上家长配合度高不高，完全取决于先前的服务质量。服务质量高的机构，家长基本没有拒绝的。我认识的一家机构校长，他200多位家长，没有一个拒绝的！感慨：服务没白做！因为已经听过太多，因为家长拒绝转线上，而要退费的信息了！
那么转到线上，老师们应该怎么做服务？这里我指的老师是学管老师，请注意。
在线上提供有高价值的服务！
具体来说：
1、首先要提供的服务，也是最重要的一点，监管。校长们，你们可以想想，家长最担心线上授课的问题是什么，不就是监管不到位吗？那么应该怎么做呢？
首先，监管时间。有没有按时上课，有没有按时下课；
其次，监管作业，有没有按时完成作业，有没有偷懒导致作业质量不高（此点应和授课老师沟通确认）
其次，监管状态，有没有认真上课（时实监督，老师互动）
最后，监管课下，此点应和家长打配合，家校共育。
2、反馈
首先，反馈作业。与授课老师确认作业完成情况，及存在问题，及时反馈及安排解决。
其次，反馈状态。上课状态（答题情况，互动怎么样，有没有不认真等）如果发现问题，都是需要及时和家长沟通。
最后，反馈信息。现在只能通过线上沟通，所以有任何信息都需要及时反馈到家长（例如改课通知，停课通知等）
3、互动
需要学管师与负责的家长做有效的互动。最近有什么新的变化，课程有什么新的动态等等，在反馈到家长后，做到互动。也就是说：不要成为莫的感情的传话筒。请和你的家长在每次信息传递完后，再互动一下。
这点非常重要，尤其在这段时间，通过互动：
一、可以了解到家长真实的想法；
二、能让家长感受到机构的负责；
三、为续费及转介绍做准备；
在服务这个过程中，话术同样是非常重要的部分。
所以，这里我分享第二个打法：
服务前一定做好整理（机构要学会把自己的价值观随时随地呈现给家长），服务中一定要有互动，服务后一定要有反馈。
我也分享一个例子：
XX妈妈（爸爸）您好，我是您孩子的专属班主任X老师，今年是孩子上学以来最不平凡的一个寒假，突如其来的疫情让孩子只能在家中上课，作为孩子的补课老师我们像您一样着急。在年后线上授课的过程中，由于全国线上授课人数增多，网络平台卡顿，给您和孩子造成了不好的体验，好在由于您和孩子的理解和我的同事们的努力，我们能够上完寒假班的课程，我向您表达感谢，有几个白天的卡顿出现，就有几个黑夜老师的不断调整和筛选平台，感谢家长的信任和理解。请提醒孩子勤洗手、不要出门，有任何学科上的问题请您及时找我，无论几点我们全体老师都保证一小时内帮助孩子解决问题；如果有生活上的跑腿等需要帮助您也可以联系我，我个人定当为我负责的孩子提供最大的帮助！疫情当前，请相信我们像您一样关心我们孩子的健康和学习，无论何时，XX教育永远和家长学生站在一起！
校长们可以感受一下这段，真诚有心，且让别人愿意读下去。你品，你细品。
同时，我也放几张家长的反馈：
为什么一定要做更好的服务？最直接的逻辑：我要续费和转介绍啊，我要家长帮我宣传啊！我要通过我的服务，吸引更多的家长，咱们的付出才有价值啊。
今年大火的一个词“OMO”，既Online-Merge-Office，线上线下融合。
很多机构校长，都觉得今年必须得转线上，不然会被市场淘汰，因为其他机构都在这么做，大机构也在这么做。我不做评判，毕竟我自己也在这么做。
关于OMO转型，我只是想分享一下我自己的观点，也仅代表我自己的观点：
这里我们必须明白一点。现在转线上，是无奈之举，家长接受线上，也是无奈之举，只有学生才不管是线下还是线上，当然，他们喜欢线上，因为你也不知道他有没有一边看剧，一边上课。
明白了吗？经历这一周多的时间，相信很多校长已经感受到，线上授课的弊端，无法真正掌控学生的自觉性和互动性。用科技带来的互动，短时间内可以，长时间后，就不会新奇了。
所以，请校长们一定要理清思路。我的意思是，我支持做线上，但只是作为辅助性的部分来做。当然现在做线上，是要好好做，好好应对。但不意味着，未来就不做线下了。
我自己的理解：
未来OMO状态会慢慢变为线下80%+线上20%。
线上作为增值服务的部分。线上是无法替代线下的。
我拿现在的双师课来举例。现在大部分机构都算了解双师了，它算不算是线上线下相融合？当然算！但你看，它是线上老师授课，但学生在机构里上课。明白了吗？我指的20%线上，是纯线上，学生也不在机构里面的。
有些人可能说，比例这么少吗？有些网课不是也很火，效果也不错。我想说：1、你怎么知道数据是真实的？2、很多网课，学生是在机构里上的，有老师监管。3、我说了，仅代表我个人想法。
教培行业是高质量行业，教学质量是硬实力，不管线上还是线下都如此。
线下机构的老师大多都没有接触过线上直播。对于培训一个小白如何达到不那么小白的直播课，不算难。难的在于时间，疫情来得突然，留给机构的时间本就不多，留给培训老师的时间更是少之又少。要求老师熟悉直播操作，又要准备课件，又要有充分的互动。那么在这个过程中，机构一定要将授课老师的直播质量做相对应的培训才可以。我自己的校区从19年下半年就已经开始直播课，已经有相对成熟的培训，这是在这次疫情中，老师能够减少培训时间成本，把时间放在制作课件的重要因素。
我这里列一个培训直播老师，几个非常重要的部分：
一、外部肢体语言（表情、手势、声音、眼神）
表情要动，丰富多彩，请勿狰狞；
手势大方，有带动感，要么不做；
声音要大，阴阳顿挫，节奏适中；
眼神要精，随时观察，时刻提醒；
二、一定要教会家长和学生如何操作直播界面
这一点比较好解决，只需要提前让学管师和家长交流好，务必保证家长和学生懂的操作即可。
导学课的重要性！
三、有充分的互动，不管是语言上的还是文字上的
首先老师打字速度一定要够快，这个没办法，只能靠练；
然后一堂课，正常来说，四五分钟就应该互动一次；
我举个例子：
我在培训中，教给老师一个办法，如果突然卡壳或者没思路，可以说：同学们，老师讲的好不好？好的请扣1，不好的请扣2，但扣2的同学你可能会被禁言，所以请慎重选择哈。
四、课件的效果性
线上授课有一点特别值得称赞：避免了线下的板书时间，课件的形式也更加多样化，吸引人。这就要求老师一定要把课件设计的有趣味性，有互动性和有吸引性。
还有一点：有条件的准备画板，没条件的，就好好练练用鼠标怎么当笔用。
五、课后反馈的重要性
课后反馈很重要，不管机构是老师反馈给家长，还是有专门的学管负责反馈给家长，一定要及时！现在大家都是同一起跑线，人数少一些的机构，做反馈，做服务，可以做的更好！校长们要明白一点：
作业是否完成是否按时提交是及其重要的指标！
六、排课时
这一点是其他机构老师分享的，我深以为然：机构校长尽可能还是要把学生的校外时间塞满，减少学生去其他机构的可能，给了空闲时间，其他机构试听一次就多一次流失的风险。同时，也是为了能更好的消耗自己的课时。
这里我分享第三个打法：老师直播培训不简单，不要因为已经开课没时间而忽视掉，你很容易可以达到6，但想拿10分的满分，需要花时间好好沉淀。
这一点，相信机构校长在前面这段时间内，都已经感受到了。上一周开始，各种的平台，免费的，花钱的都蜂拥而出，每个校长嘴里说的都是同一句话：你用的什么平台？卡吗?
事实上，现阶段，没有任何一个直播平台是稳定，不出问题的。很多校长又想要稳定，又想要功能多，又想便宜甚至免费，我可以说：没有这种好事！如果真有，现在还用这么纠结吗？这段话是送给还没开始课程，正在观望的机构校长。
我提供一个思路：
直播平台不重要，只要稳定即可。不要去追求完美，不管你用什么平台，只要能保证稳定，上课是通畅的，那么你就可以用。
我校区用的是QQ，对，就是QQ，虽然中间也出现几次不稳定，但相对来说，保证95%以上的时间是稳定的。有人会问：难道没有其他直播平台稳定了吗？
我可以告诉你：有，你可以去用，但如果要花钱，你就不要觉得，我还不想要花钱。
选择平台很简单的一个逻辑：
解决最大的问题：稳定性，保证可以进行下去即可。
而不是把时间花在对比这个，选择那个上。
另外，我还是再强调一点：平台真的不重要。
希望机构校长把侧重点更多地放在服务，宣传和教学上。这才是能让机构顺利撑下去地三大法宝。
在教培现状解读那里，我已经说了关于资金链的问题。
在这段时间，教培校长要做最充分地准备，做最坏地打算。家长处于观望阶段，所以2月份相对来说，还可以相安无事。一旦进入三月份，预计会开始出现大规模的退费。那么机构的校长在2月份一定要做好最坏的打算，如果疫情持续到5月份，自身的现金流能否撑得住？如果能撑住，我要怎么做？如果撑不住，我是否要考虑怎么补充？
很多教培人士都提到一点：现金流很重要！一定要储备好资金！以应对可能到来的“退费潮”。可是问题来了，作为预付费、低周转的培训机构，花的就是现金储备，寅吃卯粮是行业通病。大部分机构账面上的储备金不会超过3个月。
这里我分享一个思路和建议：
招生
对，没错，现在并不意味着不招生了。应该说，2月服务留老生，3月招新焕新生。当然前提是机构校长一定要有清晰的判断：
我是否可以做招生。
那些说，不要招生，先把老生维护好，就已经很好了。没有错，尽量减少退费的可能也是一种思路，但我相信，也是因为自身资金链还充足，所以才敢这么说。
所以，如果在自己分析完发现，本身资金链不够的情况，又无法通过其他渠道来获取足够的资金。3月份就要开始做招生！
至于怎么招生，我不会多说，不是我不愿意分享。我所有的分享是建立在我实操做的经验上。当然我很乐意分享招生的想法，会在我接下来几篇文章中详细写。
如果是一家比较健全的机构，大概会有这五类岗位：
老师、学管、咨询、职能岗，管理岗
在家办公作为校长，应该怎么去监督办公情况？
我分岗位分享：
老 师：检查课件及上课（教学主管检查）
学 管：服务家长，截图为主（教务主管检查）
咨 询：监管学生，做技术支持（教务主管检查）
职能岗：时间节点的工作，以结果为主（校长检查）
管理岗：检查好下属岗位工作，以反馈为主（校长检查）
做好分级检查，一环套一环。
这里我分享第四个打法：
1、出去正常钉钉打卡之外，安排电脑打卡（每天早上，中午上班时拍照，以电脑上显示时间为主）
2、安排职能岗老师不定时检查，老师工作情况，以前后半小时对比为主。
3、早上群内工作计划，下班群内工作汇报，以数据说话。
洋洋洒洒写了几个方面我自己的经验和想法，我认为：机构校长，2月份首先一定是这三方面的加强：教学质量、服务维系、高频宣传！教培行业始终还是高质量行业，也重服务，线上课代替不了线下课，但线上课做好服务，或者作为引流课，还是非常值得尝试的！
写于最后：
作为校长，一定要保持自己独立的冷静的思考！尤其在现阶段鱼龙混杂且各种声音的情况下。
二月不打，三月崩塌。
疫情当前，做好自己现阶段应该做的，才是最重要的！
另外，2月份我也会陆续开始写关于教培机构的打法系列文，可以关注我。
如果您看完文章，想一起再探讨交流，可以给我留言，我非常喜欢交流！
学习永无止境！
校长慧老猫
2020年2月8日
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