为什么智能商务是商业的未来

Gartner表示，近60%的CEO正在计划假设的经济增长。您如何看待增长？您是否正在考虑扩展业务模式的可能性？在当今的数字世界中，无论是通过在物理和数字体验之间创建无缝体验，转向订阅模式还是将业务扩展到不同的市场（B2B或B2C），都有扩展业务和利用新增长机会的巨大机会。

当您考虑这些可能性时，必须记住，现在所有业务都是数字化的，即使它是面对面的。想象一下，客户将在线购买的商品退回到实体零售店，或者店内零售助理为客户订购缺货商品。在当今所有业务都是数字化的世界中，业务增长的根本驱动力是客户体验。

通过出色的客户体验优化商务并不是要采用新技术或通过所有可能的渠道开展业务。相反，它是关于帮助客户在整个买家旅程中做出100多个微观决策，并吸引，取悦和激励客户进行转换。这需要在整个业务中深思熟虑、精心策划地执行技术。我们称之为智能商务 - 一种以人为本，以经验为主导，洞察力驱动的方法，可在任何云上设计数字商务解决方案，以激活新的收入来源，减少低效率并加快商务投资的价值实现时间。

那么什么是哑巴贸易呢？除非您真的在对您的业务最具战略意义的渠道中推动体验，除非您拥有数据，洞察力和灵活性来扩展您的生态系统以加速实现价值，否则您的商务体验可能需要更加智能。

近60%的CEO将增长预期作为他们在2022年及以后的首要目标和优先事项。 – Gartner， 2021

将商务转变为您的增长引擎

在大流行之前的几年中，许多公司将数字商务置于其战略重点的次要位置。数字商务是一匹数字工作马，在被打破时会得到维护和修复。它经常被边缘化，并在交易，平台和实现的基本术语中进行讨论。

虽然 IBM 始终以战略眼光看待数字商务，但最近的市场中断促使我们的客户重新思考其重要性。了解数字商务的真正前景是增长是一个支点。我们的战略方法将数字商务提升到智能水平，以改变企业的底线。

如何编排体验，推动复杂多云生态系统的增长

基于与客户的数千次咨询合作，IBM行业领先的研究，甚至我们自己的转型之路，IBM确定了影响商业增长的三个主要增长杠杆：

1. 体验编排，驯服通道混乱

随着商务渠道数量的不断爆炸式增长，编排个性化和一致的体验变得越来越复杂。将体验编排视为实现智能商务承诺所需的基本组件。世界非常复杂，而且不断变化。这意味着您需要拥有所有关键技术，以确保您的业务具有敏捷性和能力，以持续提供出色的客户体验。

例如，为了在中断期间维护和优化劳动力运营，Frito Lay扩展了其电子商务战略，并创建了一个新的解决方案来简化一线员工的工作流程。Frito-Lay现在已定位为在虚拟环境中充分发挥作用，帮助团队保持相同的例行程序，站立时间和发布时间表。

这种一流的商务体验是通过以人为本的业务设计和变革性技术实现的，这些技术旨在为今天、明天和未来提供战略意义。根据我们自己客户的经验，设计和部署全渠道体验的企业可以将销售额提高30%，并使移动转化率提高300%。

2. 数据和洞察驱动的交互，实现个性化互动

在个性化的商务体验中吸引和激活客户是一个移动的目标，因为有几个压力因素 - 经济，隐私规则，医疗保健法规，社会变化，环境问题等。企业需要一套重点突出、动态且响应迅速的工具，以提供一致的模范商务体验。

借助实现体验编排的基础知识，您现在可以访问个性化客户体验所需的关键数据和见解。您可以了解您的客户是谁，他们喜欢什么，他们与您的品牌的历史以及他们的购买模式。您的策略应侧重于您希望与客户建立的关系类型以及他们对您的品牌的期望。

IBM 解决方案通过 AI、数据和洞察驱动的交互所支持的个性化和权限来激活买家。IBM 顾问与客户合作，利用洞察，通过订单和库存情报使购买体验透明化。推动个性化和参与的客户实现了客户满意度、净推荐值 （NPS） 和忠诚度提高 20-50%，同时订单数量翻了一番。

例如，随着奥迪英国90%的汽车购买开始在线进行，IBM咨询公司重新设计了奥迪的网站，以重新构想其客户从最初的查询到所有权的数字旅程。通过统一其移动和桌面购物体验，奥迪英国的在线销售查询增加了59%，尽管在大流行期间英国新车销售下降了近30%。

3. 生态系统演进，紧跟技术创新步伐

随着客户不断采用新技术，提供所需的商务体验比以往任何时候都更加困难。灵活的现代架构支持体验演进和策划，因此您的企业可以跟上新技术的步伐并从中受益。增长不仅仅是为了增强你已经拥有的东西。这是关于开辟新天地，扩展您的业务模式并激活新的收入来源。加速器可更快、更大规模地激活增长。

例如，瑞士奢侈制表商TAG Heuer（泰格豪雅）在几周内就建立了新的引导式购买体验，帮助弥合了由于COVID-19限制造成的物理差距，并实现了三位数的增长。

从战略和咨询到托管服务、交付以及介于两者之间的一切，IBM 咨询可以帮助您实施这三个增长杠杆，以提供对您的业务最重要的可衡量成果。

您的企业是否需要智能商务？

了解您在智能商务领域所处的位置的第一步是确定您的商务策略中可能存在差距的地方。如果您对以下任何问题回答“否”，则您的商务体验需要更加智能。

• 您是否正在采用技术并提供必要的编排，以利用商业渠道的爆炸式增长？
  随着技术创新的速度呈指数级增长，提供所需的商务体验比以往任何时候都更加困难。随着客户体验的采用，客户体验期望不断提高，这使得编排个性化、一致的体验变得越来越复杂。
• 您是否正在利用数据、洞察和人工智能 （AI） 为客户和新一代买家提供有针对性的个性化和情境式体验？
  所有客户都希望您了解他们，了解他们，预测他们并在每个接触点帮助他们。新一代对数字购买体验抱有令人难以置信的高期望。专注于支持正确体验的正确数据的能力至关重要，平衡个性化与尊重也至关重要。
• 您是否对客户不断变化的需求和偏好（包括可持续性）感同身受？
  吸引客户可能感觉像是一个移动的目标，并且由于无数的外部力量和影响（经济，隐私，健康，社会和环境）影响他们的决策，动态沟通的需求不断变化。在过去几年中，适应这种颠覆性做法永远改变了买家的行为。客户期望在每次面对面和在线互动中获得动态、全面的买家体验。

IBM 的智能商务方法

IBM 与全球行业领导者合作，通过编排体验和生态系统来推动客户增长，从而实现商务转型。通过使用 AI、智能数据和分析，可以收集客户洞察来设计个性化的商务交互。现代架构支持全渠道体验的部署，从而激活具有新收入来源的新业务模式，提高企业效率并丰富客户体验。