文|煮酒
编辑|煮酒
2023年联商网大会上，胖东来老板于东来，在讲述胖东来故事的同时宣布退休。
在国内的零售行业，胖东来就是一个活着的传奇，中国企业家千千万，只有于东来把员工当人看，谁能想到会因为一个超市想去一座城。
胖东来的快速崛起影响无疑是巨大的，它在零售业独树一帜，压得当地其他超市抬不起头，不敢开张营业。
那么胖东来究竟是如何一步步走向神坛的呢？
近日胖东来因为店里顾客和员工发生争吵，对此发表了一篇长达8页的事件调查报告，直接火爆全网，引起了广大网友们的热议。
从发出的报告看就像是论文一样，写的很全面很到位。
报告指出胖东来员工服务存在问题，所有管理人员降级3个月，并携带500元投诉奖和礼物向顾客登门道歉。
虽然顾客权益受损，但是我们是有专门的投诉通道的，顾客不应该为难，辱骂员工，因此补偿员工5000元的委屈费。
其实除了受委屈发钱，在胖东来还有各种你意想不到的发钱理由。
过节发钱，休息发钱，好人好事发钱，结婚发钱，生孩子发钱。而罚钱的理由大家同样想不到，在胖东来加班不仅没有工资，还要被罚钱。
相对于东来而言，赚钱不重要，他更在乎的是员工幸福感。
年入70亿将95%钱都分给员工，坦言道自己拿的已经够花了。
早在公司成立初期，月薪都是二百块钱的年代，于东来直接开出一千块钱的高薪，并且吃住全在店里，还强行给所有人配备座椅，要求都得坐着工作，定期也会组织所有人出去玩，并且还有40天的带薪年假。
在公司内部会议上也很少提销售和业绩，每天强调的就是如何生活，如何幸福。
员工入职收到第一本手册不是工作手册也不是行为规范，而是人生规划手册，写着如何买东西，如何去装修房子，如何提高自己的生活品味。
于东来尽心尽力的为员工着想，换来的却是员工不把胖东来当公司，也不把于东来当老板。
一次团建流出的照片，于东来竟然在给员工“当马骑”
员工们也都把胖东来当成了自己的家，为了擦干净地板，不顾公司规定，跪着一点一点把犄角旮旯都擦干净。更有大早上还没开门就有员工去擦自行车棚。
虽然很难让人相信，但确实它是真实存在的，胖东来对于顾客的要求也是有求必应。
只要有人说起自己在胖东来的购物体验，没意外都是赞不绝口。
有顾客买的衣服回家后发现尺码不对，就立刻向胖东来投诉，胖东来核实之后立刻就给顾客解决问题，顺便还给顾客500元的投诉奖励。
还有人买了折扣的衣服，后来优惠力度更大，胖东来会主动联系顾客补差价。
从胖东来的商业模式来看，很多人都觉得这已经违背了商业规律，变态级的产品运营和豪华级的员工福利待遇，哪会有什么利润可言，于东来不像来是做生意的，更像是来做慈善的。
于东来肯定不会是“傻子”，其实这一切的背后都是有迹可循的。
1966年于东来出生在许昌的一个普通家庭，学都没上完，就出来打工赚钱养家了。
虽然没有学历，但是于东来相信，只要自己肯努力，也是可以有一番成就的。
初入社会的于东来找了份心仪的工作，不过干了没多久就被老板辞退了，原因是因为太过年又没有经验。
这并没有打击到于东来，他思来思去，决定自己创业，靠着家里给凑的一点钱，开了家商铺。
但是创业哪有那么容易，缺乏经验的于东来不光没有赚到钱，还被骗了30万。
那个年代亏欠这么多钱，毫不夸张的说，这个普通家庭未来几十年都将是一片黑暗，没有希望。好在家里人一直都很支持他，又四处给他凑集了一万块钱继续支持他创业，随即开了一家名为“望月楼胖子店”的小卖铺。
有了先前的经历，这一次他把所有身心都投入这个小商铺，谨防再次被骗。
在那个时候因为监督制度的落后，导致市场很乱，各种假冒伪劣产品横行，这也让于东来感到非常疑惑，难到老实人就不能做生意吗。
于东来并没有随波逐流，他真诚待人只想对老百姓好一点，在自己的商铺挂上了绝对正品，包换包退的名号，于东来的真诚并没有白费，来往顾客络绎不绝，于东来也赚的盆满钵满，不光还清了债务还小赚了50万。
1997年，于东来将店面更新扩张，正式改名“胖东来烟酒有限公司”并开了自己的头一家分店。生意红火的同时，于东来也没有迷失了自己的本心，一心一意为顾客提供方便，原以为生活会这样平淡的持续下去，一场意外将这一切都烧毁了。
1998年，一些小混混来到店里调戏年轻漂亮的工作人员，其他人看不下去便冲上去和对方理论，于东来也在当时选择了报警，但是没想到正是这一举动彻底惹恼了那些小混混。
到了晚上，白天闹事的小混混们用汽油直接把整个店铺点着了，瞬时间火光冲天，店里的人员也都不幸遇难。
虽然事后小混混们都被抓了起来，但是这场大火烧光了于东来的所有付出和努力，也带走了于东来对未来的希望。
就在于东来孤独无助想轻生的时候，突然一个老大爷找了过来，询问这家店老板在哪里。
于东来有点迷茫，不知道找自己有何事，想了半天也没想明白于是就和大爷说，自己就是这家店的老板。话刚说完，大爷就抱了上来，说到，“你是好孩子啊，这几年街坊邻居都没少承你情，你可得坚持住不能倒了啊，老头子这还有点钱，希望你能重新站起来”。
大爷这番话让于东来感受到了人间真情，自己的付出和努力原来都是有回报的，自此之后，于东来重拾信心，从朋友那里凑集了50多万，再次开始创业。
这次的事件也给于东来心里留下了要为老百姓服务的种子，紧接着一家家“胖东来”拔地而起，每开一家分店，不需要任何宣传，门口总是人山人海。
十几年运营下来，胖东来也成为了河南人最信赖的品牌超市，将许昌的丹尼斯直接逼的退市，当地沃尔玛建成6年硬是没有开张，谁曾想到当年的一场大火不但没有烧灭胖东来，反而淬炼了胖东来，使其更上一层楼，越做越强。
顾客是上帝这句话虽然是老生常谈，但是只有在胖东来，在于东来这里你才能真真切切体会到，什么叫顾客是上帝。
对老百姓好一点什么都有了，服务行业最好的模式就是回归人性本身。在企业家人设同质化的现实里，于东来用真诚打破了太多的固定的圈圈绕绕，也正是这样，于东来才能是大家心里最好的企业家，胖东来才能屹立不倒。
正如于东来说的，快乐幸福，善良才是自己的信仰。
虽然于东来宣布自己退休了但只是从管理一线退了下来，财务后勤方面还是有一些工作需要他，至于退休生活看起来过得是轻松惬意，每天都会在网上开启直播和广大网友交谈解惑。
这种良心企业家还有几人，希望中国以后可以多多出现像于东来一样真正为老百姓考虑的良心企业！
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