结构化面试是一种常见的公职人员录用考核方式，主要考察考生的综合能力。从最近一次考试所使用的的考场评分表来看，结构化面试的评分要素，也就是考官的给分点分别为综合分析能力（25分）、计划组织协调能力（25分）、人际交往能力（20分）、语言表达能力（10分）、应变能力（10分），举止仪表（10分）。这些评分要素对应的几种常见的题型分别为综合分析题、计划组织协调题、人际交往题、临场应变题。表面上看，面试考的是各方面能力，本质上来说，面试其实是在考你怎么做人，看你是否适合进入公职人员队伍。
对于用人单位来说，面试是测评应聘人员综合素质的方法，那么对于考生来说，面试则是向考官推销自我的手段。尽管我们支持考生在面试中展示自我，突显个性，但一些基本的原则，考生也必须掌握。根据这些原则进行答题，既能让大家在考场里紧张的氛围中快速找到属于自己的答题思路，又不会让你的作答因为触动考官的“神经”而得低分。本人参与了多年的面试培训工作，有幸能够拜数位面试专家为师，也有幸参与过多次事业单位招聘的面试工作环节，见过的学员和考生可谓不计其数，根据这些经验我总结出了几个结构化面试的答题原则，在这里分享出来，与大家探讨，希望能够帮助广大考生走出答题时毫无思路或只会模式化答题的困境。
一、“考场三观”原则。之前说过了，面试其实就是通过你的回答来看你怎么做人，但这种考察方式很局限，不全面也不直观，实际生活中的为人处世技巧并不见得一定适合在考场上作答，那么漂亮的作答也并不一定完全适合实际操作。我这么说不是要求大家说一套做一套，我无权过问你平时的做人做事原则，考官们更是无从得知，但作为考生你必须懂得正确的三观是怎样的，在考场里怎样答题是符合公务员要求的，才能向考官证明你适合这个岗位。作为公职人员更是要树立正确的三观，这是我们选拔人才的基本要求。我将一些基本原则进行总结，借用网络热词起名为“考场三观”。当然，我并没有给大家当人生导师的能力和企图，只是简单地谈谈公职人员行为上和思维上最基本的准则。
公务员的行为准则，在这里我搬运一下百度百科：
①忠于祖国，忠于人民。有坚定的信念和理想，有正确的世界观、人生观和价值观，自重、自省、自警、自励，反对拜金主义、享乐主义和个人主义；热爱祖国，维护国家的统一和民族的团结，积极投身于社会主义现代化建设事业；热爱人民，密切联系群众，听取群众呼声，一切从人民利益出发，向人民负责，反对特权思想和官僚主义。
②遵纪守法，依法行政。增强法制观念，提高遵纪守法和执行法律、政令的自觉性，严守纪律、严守机密；依法执行公务，不得以言代法、以权代法、徇私枉法。
③忠于职守，勤奋工作。有强烈的事业心和责任感，热爱本职工作，忠实履行职责，讲求工作效率和工作质量，按时完成工作任务，不得擅离岗位、玩忽职守和贻误工作。
④顾全大局，团结协作。树立全局观念，识大体，顾大局，确保政令畅通，不得各行其是；团结协作，敢于负责，不推诿和扯皮。
⑤清正廉洁，艰苦朴素。主持正义，秉公办事，廉洁自律，克己奉公，自觉抵制歪风邪气，严格要求配偶子女和亲属；严禁以权谋私、损公肥私；厉行节约，勤俭办事。
⑥忠诚老实，实事求是。光明磊落，言行一致，敢讲真话；从实际出发，深入调查研究，注重实效，反对主观主义和形式主义。
⑦刻苦学习，精通业务。加强自身素质修养，不断学习理论知识、法律知识和本职位所需的业务知识，努力掌握现代办公技术，精通本职业务，提高服务本领。
⑧谦虚谨慎，文明礼貌。正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误；在执行公务或工作期间，仪表端庄，衣着整洁，言谈举止礼貌、热情、大方、提倡讲普通话。
公务员的行为准则，也将是各位准公职人员的行为准则，提前学习并根据这些准则作答，就是在向考官证明自己已经做好为人民服务为国家奉献的准备，希望大家牢记在心。
再来谈谈公务员思维，主要体现在以下几点：
①不反党不判国，坚决拥护党的领导。这是最最基础的原则，中国共产党是国家的执政党，你总不能跟你即将加入的队伍抗争，否则你的人生观就颠倒了，东北话叫活拧歪了。
②你的思想要符合主流。对于社会存在的问题不要持消极态度，要有正能量。你的观点不要太怪异，也不能偏激，客观看待我们党和国家现阶段所面临的问题，才能为政府谋，为国家计。
③要懂得和理解我们政府的做事风格。这个谈起来可能有点大，我们国家实行人民代表大会制度，人大代表代表人民行使人民当家作主的权力，而到普通老百姓这一层面，可能大家对政府的工作流程就不太关注了，因此难免对国家政府心生间隙。以我本人的工作阅历和人生经历可能还不足以为大家概括我们国家政府的做事风格，但有一条我们要明白，政府做的每一个决策，初心都是为了国家的发展，为了人民生活水平的提高，为了实现中华民族伟大复兴的中国梦，即使在实际中出现了一些错误，也不能动摇这个观点，人无完人，谁能无过？政府也一样，要理解并相信我们的政府。建议考生养成关注国家大事和社会热点的习惯，管中窥豹地了解政府的做事风格并进行总结和借鉴，这样在答题时就可以判断自己的方案是否有可行性，自己的观点是否符合主流。
“考场三观”原则在每一种题型中都会有所体现，需要大家仔细体会。
二、认清自我原则。考题中经常会出现“请联系实际”的字样，很多考生不以为然，张口就是国家大事天下苍生，领导人的讲话随口就来，出现问题我认为政府就应该怎么怎么办……在这里并不是说这样答题绝对错误，我只是想提醒一下各位考生，我们报考的岗位只是基层公务人员，即使考试成功被录用了也不是一下子就成为了国家领导人，而我们目前的身份可能只是应届的大学毕业生，或是刚初入社会的青年，如果能认清自己当前的社会地位，就会发现这种回答并不符合自己的实际。考场里所谓的实际，是指进入你主观认知范畴的物质，没经过主观认知过程的物质就只是客观事实，结合实际答题是题干的要求，而结合“物质”答题就会显得套路化，而套路化的答题是很难有说服力的，考官听不到你真实的想法，也无法判断你的实际能力，那最后的成绩也就很难脱颖而出了。因此，我建议考生要有正确的自我认知，这是拥有健康的世界观的体现，我是什么阶层的人，我就讲什么阶层的话，回归自我，从自己应该有的角度出发，发表真实的个人观点。很多学员总问我这样答对不对那样答错没错，我可以告诉大家，只要不违反之前说的“考场三观”原则，就没有人能完全否定你。
每年新进入公职队伍的人，都是国家的新鲜血液，考官和用人单位大多不会希望考进来一个比自己还老气横秋的年轻人，所以放下包袱，回归自我，大胆发表自己的观点，且要敢于创新，年轻人没有什么不可以。
三、拓展思维原则。拓展思维在笔试中非常重要，尤其是行测的答题，可能稍微一变换思路，答案就很快得出来了，相比传统方式省时又省力。那么我们在面试中依然要坚持拓展思维的原则，主要体现在以下两个方面：
①辩证看待问题是回答综合分析题的最基本原则。辩证思维跟我们大部分人尤其是学理科的人的思维习惯——逻辑思维不同，逻辑思维讲究一就是一，二就是二，一个命题要么是真要么是假，要么是对要么是错，而综合分析题则要求大家辩证地看待问题。所谓分析，就好比用一把手术刀对事物进行解剖，观察它的内部构成以及各部分之间的联系，从各方面来了解事物的本质，而综合就是根据客观顺序将解剖开的事物还原，从而整体地认识事物。综合分析是用辩证思维看待事物的主要方法。因此，在回答综合分析题的时候，不管题里给你的是一个社会现象，还是政策，亦或是名人名言，我们脑袋里第一反应是要辩证地看待，再进行作答。任何事物都有两面性，一棒子打倒的评论是不全面不客观的。我们用一道经典例题来说明：电影里的加菲猫说，只要有吃有喝我就知足了，人生对于我没有其他意义，你怎么看？我相信所有的考生看到题之后都会表态自己与加菲猫不同，人要有更高的人生追求，仅满足于温饱问题的解决不是人生的全部意义。非常好，这是一个有正确世界观的年轻人都应该回答的，也是所有考生都能答得出来的。但是仔细分析，加菲猫的这句话并非毫无可取之处，抛却人生意义不谈，加菲猫的话体现出的是一种知足常乐的生活态度，我们每一个人，尤其是公务人员，都可以借鉴这种态度。对物质生活过度追求是现在腐败的根本原因，如果我们公务员在物质上都能像加菲猫一样只满足基本需求，而将更多的精力放在为人民服务上，或许我们国家就不会出现大老虎小苍蝇一类了。拿到这道题的时候，我们第一步要做的事分析，将加菲猫的话分为两部分，分别来发表自己的观点，这就是运用辩证思维答题的思路，相信大家看后都能做出更完整地回答。
②不拘泥于题目的字眼，也是回答所有题型的基本原则。还是拿加菲猫这道题来举例，题中问你怎么看，可能大家第一反应就是答怎么评价加菲猫，但这只是答题的一个点，考官并不是想听你怎么评价加菲猫的世界观，而是想看看你的世界观是否积极向上，因此还要从自己角度进行作答。说到这里，可能对于综合分析题目大伙都能有思路了，不会大脑空白了，但这个原则并不只适用于综合分析题，人际关系题更是要求考生能够跳出题中字眼的范围。比较常见的人际关系题，往往给你一个情景，由于你的某种做法引起别人的不满，问你怎么办，那么很多耿直的考生就陷入了这个情境，要么表态说我要坚持自己的原则，要么说要改变自己适应团队，主动沟通讨好同事和领导，然后就结束作答。这两种答法我不做评价，但是我提醒一下，仔细想想“别人对你不满”这句话，是不是说得太主观了？是别人不满还是你的心理作祟？再者别人即使真的不满，是因为你的某个举动还是另有他因？其实这是非常常见的低级的陷阱，如果没跳出题目中给定的字眼，就真陷进去了。这种陷阱，即使现在培训已经普及到几乎所有考生了，考场里还是有很多人往里跳。其他的题型我就不一一介绍了，希望大家自己体会，我们再互相交流。
四、人际交往原则。人际关系技巧最能体现你会不会做人，相信以大家的年龄都应该懂得跟各类人要怎样相处，这是你生活阅历积累下来或是长辈们教给你的，我就不多说了，但是考场里处理人际关系问题的原则，我们还是要注意一下：
①做好自己的本职工作是第一原则。人际交往题型中往往会给出人际间的矛盾问题，那么无论你处于矛盾中的哪个位置，做好本职工作都是你的第一要务，因为人际关系问题影响工作，在任何岗位上都是不可取的。
②不用个人主观思维去看待别人。每一位公务员都要遵循公务员行为准则的，但每个人的理解与做法可能不尽相同，出现矛盾的时候，第一反应是要在行为准则的基础上进行换位思考，主观地对他人进行评判并不可取，尽管题干中写明某人是因某事而有某种想法，都要下意识地反应一下这个结论是不是主观评价，要知道你是无法完全掌握别人的想法的，而尽可能地对他人想法作积极地理解，正是高情商的表现，也是处理人际关系的重要技巧。
③政治平等原则。我们与领导、同事和下级，在政治上是平等的，只是在工作上有上下级的服从关系。工作中我们服从领导完成本职工作，但如果涉及到工作以外的问题，我们要保持自己的原则性。
人际交往的原则体现在日常生活中的点点滴滴，相信大家都有自己的体会，我就不一一说明了。
五、方案可行性原则。在回答综合分析题时，很多时候需要我们提出对策来解决实际问题，在回答计划组织协调题时，更是要直观地提出工作方案，那么提出的方案要满足以下五个原则，分别是：
①预见性原则。对于方案的实施过程中可能会出现的问题要有预见性并考虑到备选方案，避免实行中进入死胡同。
②针对性原则。提出的方案要针对我们要解决的问题或即将要举办的活动，这个针对性要求考生能深刻理解活动的目的和意义，才能一阵见血，药到病除，避免无用功。
③可行性原则。提出的方案要切合实际，违法乱纪、大肆挥霍等等都不可取，结合实际情况提出方案才具有可行性。
④操作性原则。方案实施的每一个步骤都要有可操作性，考虑到实际中会遇到的难题并化解，才能协调各个工作人员完成工作。
⑤时效性原则。提出的方案不但要有效果还要考虑到时间问题，比如我们要举办对灾区的募捐活动，就必须考虑到灾区的实际情况尽快送去物资，工作方案要有效率。再比如要解决交通安全问题，提出的策略要长期有效，否则就有走过场之嫌。
提出方案是最实际最常见的工作内容，也是个人工作能力最直观的体现，实际上大部分考生还处于工作经验不足的时期，我本人也尚处于青年阶段，以上5个原则既是老师和领导的教导，也是我平时工作中的总结，希望与大家共勉。
六、克服紧张情绪。这一条说是原则可能有点牵强，但紧张情绪确实是影响很多考生发挥真实水平的障碍。结构化面试一般有7到9名考官，加上考场内的监督席、计分席、计时席甚至还有旁观席，可能同一时间有十多个人瞪大眼睛看着你答题，有学员说这就好像站在审判席上等待审判一样。其实以一对多，在气场上本来就是输的，即使是我的老师，一位做了几十年的主考官工作的老领导，在坐在考生席面对这么多人时也难免紧张。紧张是正常的，说明你重视这次考试，但不要让紧张影响你的发挥。紧张的原因一部分是对自己是否能考取理想岗位位而担心，另一部分要归结于害怕当众出丑，这是人的本能反应。事实上同一个人面对同一套题，在考生席和考官席上可能会有不同的回答，很多人都说坐在台下看题思如泉涌，但一到台上就大脑空白，其实对于考官来说也是一样的，没有人敢说一定能比你回答得更好，面试题本来也没有唯一的标准答案，每个人的看法都不同，考官们只是通过你的看法你的表述来观察你的综合能力，并没有人会站在理论的制高点来审判你。所以说到底还是请让大家稍微放平心态，不要让紧张情绪打败自己，勇敢展现你的风采，即使面对再多人也不乱阵脚，谈吐自然，自信大方，给人留下的第一印象好，分数自然就不低了。
以上是我对结构化面试答题的几点拙见，可能有些读者看完后会说，你这些道理太浅显，全国人民都知道啊，但事实上我见过太多考生什么都懂却还犯原则性错误，考完之后直拍大腿，说明这些原则并没有被实际运用，师傅领进了门却没再继续修行。写这篇文章也是想提醒大家广大考生，当然，我这些还远远不够全面，只是抛砖引玉希望与大家交流，如果能对大家有一点点的帮助，就是我的荣幸了。我会继续总结并填充，如果有幸被转发，还请注明出处，感谢配合。感谢老师多年的谆谆教导，也感谢工作生活给我的启迪。
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