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如何把增值服务做到极致?

22088-罗XX


连续第29天总结


今天是国庆的第二天,依旧开门营业。上午有一客户找我帮忙,他的妻子3号过生日,他想给妻子一个惊喜,因其妻子特别喜欢台湾某知名女明星,而他妻子呢产后有点胖,希望能减肥,但没有动力,一直没有行动,所以他想把他妻子的头像换到明星的身上,起到刺激和激励的作用。他把照片发过来了,叫我帮他PS一张,因为他知道我会这个,并且比一般人技术要好那么一点点,最最主要的是现在国庆期间,找不到人帮忙了。


我当时也挺忙的,就犹豫了一下,但后面想到老大讲的一切成交都是因为爱,就答应了。我跟客户说,我现在挺忙的,稍晚点给您把这事办好可以吗?他看我答应了,明显很高兴,说:您先忙,可以、可以。最后才知道是3号要用,还是挺急的。跟他聊完后,我就想,他以前也是我的老客户,不知什么原因就换地做业务了,我是不是可以用学到的知识用一用,再把他请回来呢?


就算请不回来,老大不是说了几千遍了,一切成交都是因为爱嘛!我们现在不是在学单爆吗?我要不要把这件事像雷军、史玉柱一样,做到极致呢?所以决定先什么事都不想,只想现在怎么把这个PS照片的事情做到最好。我计划是先下明星的照片,到百度、360、谷歌、昵图网、我图网等等去找,找各种角度、各种造型、各种清晰度的图片,由于新疆地域的关系,国庆期间网速太不给力,找图、下图就花了大半天的功夫,大概找了100来张图片吧,最后再主要挑选出60来张看起来身材比较瘦的图片,因客户要求要清晰一些,就再根据角度、造型、清晰度筛选出20多张比较满意的图片就开干了,这个PS换头像,最最主要的就是抠头像的过程了,只要头像抠好了,后面就好办了。


于是就慢工出细活吧,把原图的人像放大,一点一点,不放过一要头发丝,争取做到最好,光抠头像图和修饰图就花了30分钟,终于抠好了,后面合成就简单了,但还是非常非常的注意细节,把背景头像多余的地方也一遍一遍的修饰,自己觉得差不多了,才换另一张继续,就这样把图片PS好都到了下午下班的时间了。


最后大功告成,重新把所有PS好的图片再仔细的检查了一遍,可是PS了这么多,效果肯定不太一样,全部发给客户,让他眼花缭乱,如果有一张他觉得不好,那我做的这件事就会大打折扣了,于是我把原明星图片又重新浏览了几遍,学老大的,找灵感,最后从20多张图片中筛选了10张图片,但还是觉得多了。史玉柱不是做过市调吧,那么多条还是做不到,我也是,还是多了,还是多了,又精挑细选,最后选了不角度不同、造型不同、效果很棒的4张照片发给了客户。


他看到后,非常非常满意,发了很多感谢和激动和话语和QQ表情,这让我感到非常的高兴,这家伙同时也给了我荣誉感,让我心潮澎湃。


我想,那我要不要再把这件事推向另一个高潮呢?

减肥就一张照片就能成功吗?

几张照片都让客户这么感动了,我能让他再感动一些吗?

我能为客户提供再多一点服务吗?


雷军说过,中国的客户要求其实很容易满足,那么我要怎么样才能让客户感受到前所未有的尊重、从未有过的服务呢?现在一般求别人办事,人家把你交待的事情办的妥妥当当的就不错了。那么我就要用三大来把这件办的让客户激动人心。于是就想到了为客户找一些减肥的方法、案例什么的,可一看时间,哟,都下午6点半了,时间来不及了,咋办,我这边现在网络速度又不行,正在着急时,QQ群来信息了,一看,有了,我找我的兄弟帮忙吧,于是在22期学员群发了求助信息,很快,奉鑫兄弟、姚劼强兄弟私聊说帮助我,感动中。


在这里要特别特别的感谢奉鑫兄弟,这哥们有几个特点:1、脑子聪明、灵活,学习能力、动脑能力超强;2、学以致用能力超强,市调做的很棒;3、特别有无私奉献的精神,敬天爱人思想发挥到极致,只要有哥们需要帮助,他都第一时间能提供帮助。(向奉鑫老弟致敬,向好兄弟学习)。一个小时后,奉鑫老弟发来了我急盼的资料,久汗盼甘霖,


哇。。。。。好家伙,100多页啊,并且还给我提了一些相关的建议,真的非常棒。这哪是减肥市调资料啊,明明是奉鑫兄弟的一片兄弟之情。 呵呵。收到资料后我就结合客户的一些情况加自己的一些想法,把内容进行修饰,把内容进行了精减,整了瘦身8绝招,30多页。我在想,每个女生都爱美,并且不管自己有多不行,都是觉得自己是漂亮的,包括比较胖的女生,所以我就想,要给客户一个好的感觉,于是把所有文件名、文件标题以及包括所有内容,把减肥全部改成了瘦身,并且将文档的字体改成细圆加粗


因为不加粗感觉不清晰,最主要的是把字体的宽度一个点一个点的进行调整,最后调成84%,感觉字体也是一种比较苗条的感觉,标题用的蓝色舒体,这种字体笔划不粗不细,有一种翩翩起舞的感觉(因为问过客户,他老婆以前喜欢跳舞)。好了,封面设计也当然不可少了,把那四张照片加一个蓝天白云草地花朵的背景,搞的既清新又温馨,打印出来就大功靠成了。都花了这么多功夫了,就再做好一点吧,于是选了160克的铜版纸,相纸效果对图片打印来说是要好一些,但是翻的时候比较生硬,这个铜版纸手感比较软(这也是听老大讲过国外杂志的用纸想到的


里面内容的纸张也是80克的纸,带点点淡淡的兰花,装订的选的铁圈,这样翻起来比较方便,夹条装订虽便宜、结实,但不方便翻阅。好了,一切就绪,给客户打了电话,问他在哪,我给他送过去,电话中,明显客户的声音有点激动。见面后,我的手都被他握的受不了,好痛。呵呵,不过心里好高兴。回家过了半个小时后,我给客户发了QQ信息


内容如下:呵呵,国庆期间我们的网络也不好,上QQ发个信息有时候都不能成功,所以今天断断续续下了大半天的图片,我大概下载了100多张各种角度的图片,PS了20多张,最后只精选了4张比较满意的发给了您。瘦身美体8法也是在我下载的几十篇100多页资料中选出来的,太多了也看不过来,希望能帮到您。另外我有个女性朋友她有一个集各种瘦身方法于一体的软件,她今天在外面玩不方便发给我,明天她到单位去给我发过来,到时候我再发给您。


这是在给客户表功啊,老大不是说过吗,我就是要让你知道我是怎么给你干活,我还不收费,你还满意吗?没多久客户回信息,特别感动,并且说明天就要去见老婆了,希望我能帮他把那个软件搞来,呵呵,其实这软件早就在我电脑里啦,我只是卖了个关子而以,主要是要让客户觉得这个值钱,要不然你直接发给他,他会有感觉吗?只有通过比较困难、遇到艰难险阻才搞到的东西才珍贵,才会值钱。这事就完了哦,最后收获的当然是客户的感激,客户的友谊了,讲一个开心的事情啊,今天收到他们单位一位小兄弟的电话,说主任交待了,以后有什么事来找我,呵呵,哥们,我已经看到钱啦!钱啊!老大的话真的一点也没错啊,咱们学习就是赚钱啊!

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