因工作需要，想在新的办公地点安装宽带，所以，我在微博上艾特了一下网络运营商：中国联通和中国移动。
“现在新装宽带，是移动的便宜，还是联通的便宜？都是几兆的，套餐都包括啥？@中国移动 @中国联通 给哥报个价呗。不考虑电信，因为要装宽带的地方没电信的分线箱。”
没多久，就得到了回复。
中国移动：亲，非常感谢您对我们移动的关注，了解宽带资费小编建议您登录移动官网www.10086.cn进行查询哦，更多优惠等着您！
中国联通客服：您好，感谢您的信任，建议您可以先在当地营业厅咨询核实具体的资费情况哦，谢谢！
看到中国联通客服的回复，我有点不爽。因为天热，我不想跑去营业厅问价钱，再有我一贯好为人师，所以就写了下面的这条微博。
回复@中国联通客服:推给营业厅了。应该转变经营模式，线上直营上门办理。顾客在微博和线上平台咨询，受理咨询人员直接把顾客意向转接到地方营业厅，地方营业厅直接打电话询问顾客，然后上门办理——顾客在家里等着交钱就行了。都二十一世纪，移动办公时代还固守营业厅。顾客不是上帝吗？是上帝就应该享受周到优质的服务。
微博发出，随即得到回复。中国联通客服：回复@卡尔赫林:亲，各地的宽带资费和优惠不尽相同，您可登陆网上营业厅（O中国联通网上营业厅提供手机话费充值查询，联...），点击首页左上方的专题频道“资费大全”，在进入页面的“宽带业务”区点击“各省分公司公布的资费标准”选择对应地区了解宽带资费介绍，如需了解更多详情，也可联系当地的人工客服或亲临营业厅咨询的哦。
但我打开中国联通网上营业厅之后，却发现网站里面关于宽带资费的部分，可能因系统故障没能正常显示。所以，就写了回复，顺便开了个玩笑。
回覆@中国联通客服:亲，我把网站打开了。但不知道该怎么弄？[哭]明天，我还得去营业厅。山高路远坑深，去趟营业厅得跋山涉水好远的路啊。
联通客服看后，回了一个[思考]。
看其若有所思的表情，怕其为我的事劳心伤神。我随即回复了微博。回覆@中国联通客服:[哈哈]好了。多谢回复。刚才跟你开玩笑的，去营业厅用不着爬山涉水。明天我自己去营业厅询问吧。不过，我刚才提的建议，可以跟领导反映一下。
以上，就是昨晚我在微博上的询价过程。整个过程，我觉得很好笑，但我在第一次的回复中，所说的：应该转变经营模式，线上直营上门办理。顾客在微博和线上平台咨询，受理咨询人员直接把顾客意向转接到地方营业厅，地方营业厅直接打电话询问顾客，然后上门办理——顾客在家里等着交钱就行了……
在我看来，还是有一定道理的。现在都二十一世纪了，随着移动办公手段的日益发达和老龄人口不断增加，服务行业的经营模式的确应该适时转变。不要再坐等顾客上门，而是要主动把服务送到顾客家中。
就拿装宽带来说，真是可以选择上门服务，直接入户给顾客装宽带，而不需要顾客再去营业厅询价和办手续。
顾客有装宽带的意向和需求，可以通过微博和微信公众号，以及其他网络平台或官方网站上来询价和提交申请。如果在微博和微信上询价，咨询受理员可以让顾客留下详细的姓名、地址和联系方式。然后，将采集的信息填入表格，传递到顾客所在地的地方营业厅。 顾客也可以在官方网站上直接填写安装申请表，再由网站把表格传递到地方营业厅。
地方营业厅的工作人员，接收到下传表格后，直接打电话跟顾客联系，商议确定宽带的带宽和价格，并再次确认顾客家庭住址和需要安装宽带的地址，约定安装宽带的时间，并报清宽带安装人员和上门服务人员的工号。
等到了约定时间，安装工和服务人员佩戴标注工号的胸卡，为顾客上门服务，用移动办公设备就地办理安装宽带的手续，并即刻安装宽带。而顾客只需在宽带安装完毕试车成功后，如数缴纳款项就可以了。而日后的宽带维护，以及到期后续租，也是通过上门服务来完成。
送服务上门，大大减轻了顾客的奔波劳动之苦。尤其适用于老龄化群体，以及懒得动弹喜欢坐享其成的人群。其实，现在就是懒人经济，科技的发达和服务的周到就是为了深刻挖掘人们的惰性。
送服务上门，适用于多个行业。餐馆可以派遣厨师上门服务，给顾客打理家宴。咖啡馆可以派遣咖啡师，主理商业客户的茶话会和联谊会，为顾客现场制作现磨现煮咖啡。商场超市，可以通过电话订货，把商品给顾客直接送上门（详见《一点商业思考》）……
送服务上门，也就是上门服务，并不是什么新鲜稀奇的事情，实现起来也不是难事。只需要服务单位转变一下自己的思想和理念，而多为顾客着想。
送服务上门，利用微博、微信和官方网站等一系列网络平台，为顾客提供服务。商业企业开微博、微信和官方网站，只是为了展示自己吗？为何不作为办理业务和提供服务的窗口？
送服务上门，由坐等顾客进门，到主动为顾客提供服务——由被动变主动，既能抢占市场先机和打开市场局面，又能够更好的为顾客创造价值。
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