因工作需要,想在新的办公地点安装宽带,所以,我在微博上艾特了一下网络运营商:中国联通和中国移动。
“现在新装宽带,是移动的便宜,还是联通的便宜?都是几兆的,套餐都包括啥?@中国移动 @中国联通 给哥报个价呗。不考虑电信,因为要装宽带的地方没电信的分线箱。”
没多久,就得到了回复。
中国移动:亲,非常感谢您对我们移动的关注,了解宽带资费小编建议您登录移动官网www.10086.cn进行查询哦,更多优惠等着您!
中国联通客服:您好,感谢您的信任,建议您可以先在当地营业厅咨询核实具体的资费情况哦,谢谢!
看到中国联通客服的回复,我有点不爽。因为天热,我不想跑去营业厅问价钱,再有我一贯好为人师,所以就写了下面的这条微博。
回复@中国联通客服:推给营业厅了。应该转变经营模式,线上直营上门办理。顾客在微博和线上平台咨询,受理咨询人员直接把顾客意向转接到地方营业厅,地方营业厅直接打电话询问顾客,然后上门办理——顾客在家里等着交钱就行了。都二十一世纪,移动办公时代还固守营业厅。顾客不是上帝吗?是上帝就应该享受周到优质的服务。
微博发出,随即得到回复。中国联通客服:回复@卡尔赫林:亲,各地的宽带资费和优惠不尽相同,您可登陆网上营业厅(O中国联通网上营业厅提供手机话费充值查询,联...),点击首页左上方的专题频道“资费大全”,在进入页面的“宽带业务”区点击“各省分公司公布的资费标准”选择对应地区了解宽带资费介绍,如需了解更多详情,也可联系当地的人工客服或亲临营业厅咨询的哦。
但我打开中国联通网上营业厅之后,却发现网站里面关于宽带资费的部分,可能因系统故障没能正常显示。所以,就写了回复,顺便开了个玩笑。
回覆@中国联通客服:亲,我把网站打开了。但不知道该怎么弄?[哭]明天,我还得去营业厅。山高路远坑深,去趟营业厅得跋山涉水好远的路啊。
联通客服看后,回了一个[思考]。
看其若有所思的表情,怕其为我的事劳心伤神。我随即回复了微博。回覆@中国联通客服:[哈哈]好了。多谢回复。刚才跟你开玩笑的,去营业厅用不着爬山涉水。明天我自己去营业厅询问吧。不过,我刚才提的建议,可以跟领导反映一下。
以上,就是昨晚我在微博上的询价过程。整个过程,我觉得很好笑,但我在第一次的回复中,所说的:应该转变经营模式,线上直营上门办理。顾客在微博和线上平台咨询,受理咨询人员直接把顾客意向转接到地方营业厅,地方营业厅直接打电话询问顾客,然后上门办理——顾客在家里等着交钱就行了……
在我看来,还是有一定道理的。现在都二十一世纪了,随着移动办公手段的日益发达和老龄人口不断增加,服务行业的经营模式的确应该适时转变。不要再坐等顾客上门,而是要主动把服务送到顾客家中。
就拿装宽带来说,真是可以选择上门服务,直接入户给顾客装宽带,而不需要顾客再去营业厅询价和办手续。
顾客有装宽带的意向和需求,可以通过微博和微信公众号,以及其他网络平台或官方网站上来询价和提交申请。如果在微博和微信上询价,咨询受理员可以让顾客留下详细的姓名、地址和联系方式。然后,将采集的信息填入表格,传递到顾客所在地的地方营业厅。 顾客也可以在官方网站上直接填写安装申请表,再由网站把表格传递到地方营业厅。
地方营业厅的工作人员,接收到下传表格后,直接打电话跟顾客联系,商议确定宽带的带宽和价格,并再次确认顾客家庭住址和需要安装宽带的地址,约定安装宽带的时间,并报清宽带安装人员和上门服务人员的工号。
等到了约定时间,安装工和服务人员佩戴标注工号的胸卡,为顾客上门服务,用移动办公设备就地办理安装宽带的手续,并即刻安装宽带。而顾客只需在宽带安装完毕试车成功后,如数缴纳款项就可以了。而日后的宽带维护,以及到期后续租,也是通过上门服务来完成。
送服务上门,大大减轻了顾客的奔波劳动之苦。尤其适用于老龄化群体,以及懒得动弹喜欢坐享其成的人群。其实,现在就是懒人经济,科技的发达和服务的周到就是为了深刻挖掘人们的惰性。
送服务上门,适用于多个行业。餐馆可以派遣厨师上门服务,给顾客打理家宴。咖啡馆可以派遣咖啡师,主理商业客户的茶话会和联谊会,为顾客现场制作现磨现煮咖啡。商场超市,可以通过电话订货,把商品给顾客直接送上门(详见《一点商业思考》)……
送服务上门,也就是上门服务,并不是什么新鲜稀奇的事情,实现起来也不是难事。只需要服务单位转变一下自己的思想和理念,而多为顾客着想。
送服务上门,利用微博、微信和官方网站等一系列网络平台,为顾客提供服务。商业企业开微博、微信和官方网站,只是为了展示自己吗?为何不作为办理业务和提供服务的窗口?
送服务上门,由坐等顾客进门,到主动为顾客提供服务——由被动变主动,既能抢占市场先机和打开市场局面,又能够更好的为顾客创造价值。
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