有没有觉得在紧要关头拨打120急救电话却“急不起来”？因为大量非急救病人拨打“120”挤占急救资源成为突出问题。

市卫生计生委说：上海今天开通“962120”热线，这是全国第一条专门服务于康复出院患者的卫生专线。在医院获得有效救治后仍行动不便，遵医嘱可以回家或去养老院、敬老院等机构的患者，可以拨打服务专线获取接送服务，“120”将不再受理非紧急类事件呼叫。详情↓

上海急救资源现状

上海院前急救系统急救从业人员近3000人，救护车800辆，急救分站157个，平均2个街道设有一个急救分站，其机构规模、业务总量和救治水平均居全国前列。

然而，目前急救资源仍然紧缺，其中重要原因是非急救业务挤占了有限的急救资源。2016年全市120出车73万次，非急救出车约占业务总量的13%；2017年全市出车76万次，非急救业务约占16%，非急救业务占比逐年上升，往往遇到高峰时段真正需要急救的电话打不进或者“无车可派”的尴尬局面，这也容易引发医患纠纷。

关于962120的十个热点问题

什么是“962120” 康复出院专线？为什么要设置“962120”？

“962120”是目前设置在上海市“120”调度指挥中心、服务于康复出院患者的唯一卫生专线电话。

根据与国际接轨的分层救护理念，新设置的“962120”与“120”并行运作，可以减少对“120”紧急急救报警通道的占用，为“120”减负。“962120”设置专席专人受理，能为广大市民提供更专业便捷有序的服务。

哪些患者应当拨打“962120” 专线？如何拨打？

今后，在医院获得有效救治后仍行动不便的患者，遵医嘱可以回家或前往养老院、敬老院等机构的，可以拨打“962120”获取接送服务。使用固定电话或手机均可拨打“962120”，电话接通后会有调度员采集相关患者信息，进行受理确认与车辆调派。

拨打“962120”要注意哪些情况？

建议优先使用手机呼叫“962120”，因为受理确认、车辆信息、服务评价等都将通过短信功能实现。另外，请病家在完成“962120”呼叫受理后，保持手机畅通，便于接受服务信息确认与联系。

“962120”开通后，“120”还受理康复出院呼叫吗？

“962120”开通后，“120”将不再受理非紧急类事件报警，请康复出院送回家的患者拨打“962120”。

“962120”有预约功能吗？

为加强市民服务，“962120”作为专线电话开通了“预约服务”功能。目前，预约范围主要包括中心城区的7个行政区（杨浦、虹口、静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀）。

随着业务不断完善，“962120”受理范围将进一步扩大，并及时向社会公布。

“962120”怎样预约？预约有什么好处吗？

康复出院送回家需提前一天进行预约，预约系统会在提供服务前通过短信进行信息告之，以便预约者做好出院准备。患者在进行预约后，如取消预约，应及时拨打“962120”告知。

预约可明确提供服务的时间段，明显减少病家等待时间；出院当天申请“962120”送回家服务，将视情况酌情予以安排，且要排队等候。

预约康复出院送回家，除了“962120”还有什么其他途径吗？

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