长途漫游费早在2017年就已经取消，但据北京青年报4月12日报道，多名移动用户发现自己还在缴纳“亲情省”“国内漫游计划”等相关费用。报道称，从全国取消长途漫游费那天算起，一名用户的移动号码已被收漫游费长达43个月，且相关短信收费账单并未显示此项明细；有的消费者吐槽，因金额不多，每次扣费时都没注意。中国移动客服解释称，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，还是会照扣费用。
既然国家已经禁止电信运营商收取手机国内长途和漫游费，那么，无论用户选购了何种套餐，是不是主动提出取消，运营商都没有理由继续收漫游费了。按照客服的说法，漫游费不存在也要照收不误，岂不是公然违反国家政策？就算不能主动更改用户套餐，是否应该采用拨打电话等显著形式尽到提醒告知之责？
针对媒体曝光，中国移动12日回应称，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，新闻中描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费，客户可进行退订；对于此次事件反映的问题，将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系，优化服务流程和客户解释口径。积极回应问题和诚恳吸取教训的态度值得肯定，但当年的“漫游优惠计划”套餐里是不是包含长途漫游费，似乎还没有说清。既然消费者原本无需再为漫游买单，却因为不知情未退订而花了好几年的冤枉钱，运营商是无意为之还是心知肚明？对于这类漫游套餐的相关收费，吐槽的消费者不止一个，此前为何未能优化服务流程？
套餐里的漫游费及相关套餐功能费大多不贵，但小小的几块钱源源流进运营商的钱袋，暴露的却是吃相的难看，服务的粗放，以及对消费者漫不经心的。据报道，像漫游费这样停办却收费、不提就不取消的收费项目还有不少，以至于漫游费重回公众视野，不少网友感叹“并不意外”“习惯就好”。把一个个瞒天过海的“小动作”放在一起，折射出企业管理的一个个漏洞。如果把设置隐蔽收费当作潜规则，误导消费者并加重用户义务，不仅说明逐利的心理超越了对用户应有的尊重，其行为本身也超越了商业道德甚至是法律的边界。运营商不止一次默默吸金，让用户一次次吃“哑巴亏”。对此，监管部门应该及时出手，依法规范；同时，也可借此契机，看看用户集中吐槽的收费项目是否违规，从而真正保障消费者合法权益，维护电信领域运营秩序。
无论是运营商不能主动更改用户套餐，还是用户没有主动提出取消套餐，都不是漫游套餐功能费继续大行其道的挡箭牌。如果常年给用户挖坑，消费者最终会选择用脚说话。
来源：北京晚报 | 记者 殷呈悦
编辑：殷呈悦
流程编辑：郭丹
联系客服
