喜看 12316三农信息服务热线新变化——
创新手段细化服务进村入户
《 农民日报 》（ 2014年06月03日 06 版）
编者按
为更好地满足农民信息需求，各地农业部门不断探索提升12316农业信息服务水平，加快平台协同、资源整合、队伍组建和机制完善，推动信息服务体系向行政村延伸，向基层农技推广机构、新型生产经营主体渗透，服务内容向涉农领域拓展，服务手段向移动终端延伸，服务方式向精准投放转变，服务机制向整合多方资源发展。例如，黑龙江省和江苏省开发建设了12316手机短信平台，辽宁丹东市依托农业推广机构开展信息服务，北京市尝试建立市区（县）两级热线中心……本版特刊出专题，对这些地方的经验性做法进行摘编，以飨读者。
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《 农民日报 》（ 2014年06月03日 06 版）
日前，福建省南安市在该市农海局、洪濑农业服务中心、梅山农业服务中心等7个“三农”信息服务站点安装了7部12316农业服务热线终端机。农户可免费享受到12316语音电话系统、电脑网络系统、手机应用系统“三位一体”的服务。图为工作人员在演示终端机的使用。 王君摄
江苏：惠农短信可达 150万个农户
《 农民日报 》（ 2014年06月03日 06 版）
近年来，江苏结合农业信息服务全覆盖工程建设，大力推进12316农业信息服务品牌建设与推广应用，2013年全省12316惠农短信农村用户已超150万户。
2010年，江苏省农委与江苏移动分公司合作，依托农业信息服务全覆盖工程建设，在全国率先建成并运行江苏省12316惠农短信平台，主要向全省农业生产经营人员及基层农技干部发送农业信息。
明确功能定位。一是能对移动、联通、电信三类手机用户发送短信。二是用户分类较细，依据用户实际从事行业及信息需求可提供粮油、园艺、畜禽等13大类74小类短信服务。三是发送区域细分，最小可对乡镇区域范围内的分类用户发送短信。四是发送权限可设定，向所有县（市、区）、部分省辖市农业部门及省农委相关处室开通12136惠农短信平台发送权限，已授权75家免费发送惠农短信。
夯实服务基础。在推进12316三农热线工作站项目建设中，明确“六个一”建设要求：开通一部“12316”热线电话；搭建一个语音平台；成立一个专门工作机构，制定服务制度；固定一个不少于10平方米的办公场所；组建一支10人以上专家值班队伍；建立一套服务台账。提出量化绩效考核指标：要求每县（市、区）12316三农热线、12316惠农短信的农业主体市场满意度大于80%，用户数量至少4000个，年度发送惠农短信20万条次以上。
开展有效服务。自2011年以来，全省共实施68个12316三农热线工作站建设项目，接听热线电话咨询8137个，现场技术指导3011次，农业市场主体满意度达96.6%，为接受信息服务的农民增收节支2.6亿元。
江苏省农业信息中心供稿
黑龙江：服务内容覆盖七大行业
《 农民日报 》（ 2014年06月03日 06 版）
黑龙江省12316三农短信平台是省农委与电信运营商合作，共同开发建设的以手机短信为载体，实现农业管理、技术服务与农业生产经营主体高效互动的交流平台。2013年正式开通以来，实现了移动、电信、联通手机全覆盖，用户数量已达8000多个，发布农业短信息60余万条次。
明确用户主体，提高服务的针对性。对上为各级农业管理部门提供决策信息支撑，对下为以农民合作社带动的农户提供服务。建立了覆盖全省各级农业管理部门领导、工作人员和技术人员，以及以农村合作经济组织为主、种养大户、农业企业、行业协会、农贸市场、家庭农场、经纪人的用户群体。截至去年底，全省短信用户累计达到8070个，带动农户3万户。
拓展服务功能，强化服务的主动性。与相关单位合作，主动开展服务。与生产部门合作，及时发布农业生产及气象预警信息；与政务部门合作，及时发布农业管理信息；与农机部门合作，及时发布大型农机合作社购置补贴信息；与期货公司合作，及时发布农产品期货市场价格行情信息；与涉农管理部门合作，共同组建了涵盖种植业、畜牧业、水产业、特种养殖业、林果园艺蔬菜、农机、农业管理等七大行业的短信平台专家队伍。同时，组织专家以12316农业信息语音资源库为基础，建立短信资源库，目前存储各类信息3.5万条。
把握用户需求，注重服务的及时性。采取电话调查、基层调研、走访用户等方式，深入了解基层情况，掌握用户信息需求。2013年初，针对上年该省玉米产量大、水分高、农民卖粮难的问题，通过短信平台向全省农民发送省内各地及国内主销区玉米市场现货和期货价格信息短信20余万条次；春耕期间，根据全省降水多、回暖晚、春涝严重的不利气候条件，及时发布农业气象预警、政务信息16万条次。
黑龙江省农业委员会供稿
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