企业安全生产事故80%与人有关，20%与设备有关。设备是由人管理的，由此可以推理出事故100%和人有关。而与人有关的事故，绝大部分都与情绪管理不当而产生的不良情绪有关。
本文通过研究企业安全生产事故的案例，分析出不良情绪是安全隐患。而情商是一种管理情绪的能力，提升情商可以有效避免企业安全生产事故，且情商是可以通过培训和学习获得的。
不良情绪导致事故的案例及分析
案例 1
一个矿长对某矿工的工作很不满意，于是在升井的时候骂了他。矿工极其郁闷，回到家发现老婆不在家，可能是出去打麻将了，很是生气。儿子放学回来，要吃饭，但是妈妈没在家，矿工给了儿子十元钱让他自己到街上吃饭。儿子是一个品学兼优的中学生。这时，矿工自己越想越生气。老婆晚上回来了。两口子吵了一架。矿工还 动手打老婆，把手指打断了。因此，后来老婆同他离了婚，回了乡下，孩子归了矿工抚养。从此矿工没有了老婆，孩子没有了妈妈。矿工每天给儿子钱让他到饭店吃饭。孩子省下吃饭的钱去玩游戏，沉迷上瘾，品学也下降了，又吸烟又喝酒。后来，在网吧里，别的孩子没有向他打招呼便拿了他的烟抽，导致两人打了起来，他用刀子把对方捅伤住院了，自己也被劳教了一年。
这天，矿长下井，发现电工班在这个矿工的作业面修设备，矿长又一次骂了这个矿工。矿工一气之下关了电闸，结果设备砸了下来，下面还有一个电工在操作，只听一声惨叫，下面电工的背部被砸骨折了。
案例分析：
这个案例中的几个不良后果，都是由于不良情绪造成的。因为矿长在工作中骂了矿工，矿工非常生气，回家后把气撒到老婆身上了，导致两人离婚；矿工还因为情绪失控关了电闸，导致电工背部骨折。由于孩子没有了妈妈，爸爸又疏于监护，导致孩子沉迷于游戏，最后，把别人捅伤自己被劳教。这些，都与情绪有着直接的关系。 如果一开始矿长能够控制住自己的情绪，用适当的形式表达自己的不满，那么后续的事故就不会发生了。可以说案例里面任何一个人能够很好地控制自己的情绪，那么之后的事故就不会发生了。再如果一开始矿工能够站在矿长的角度想问题，那么矿工就会理解矿长为什么会骂自己了，随之也就可以化解自己的不良情绪了，后面的事故同样也就不会发生了。
“水能载舟，也能覆舟。”好的情绪可以帮助我们成功，坏的情绪可以给我们带来伤害。情绪就像运转中的链条，当一个人的情绪遇到了危机，那么一定有另外一个人使他不愉快；再往上推一步，一定还有一个或者几个你根本就不认识的人燃起了这把火。一个人制造了不良的情绪，那么它就会像病毒一样，不断地传播开来。由此不断放 大和传染，便形成蝴蝶效应。只有遇到情商高和具有阳光心态的人，这个不良情绪的传播才会在这个人处停止。
案例 2
某煤炭公司有一名员工在开会时总喜欢睡觉，可是没有一个领导去问他为什么睡觉，也没有人去关心他。他们根本没把这个情况当回事，也没有想过，他这种状态在工作期间会不会出什么事故。不料，有一天，他坐在煤炭自动运输带上升井时睡着了。结果掉进煤仓里死了。
事后查明，他尝试着去赌博，输了很多钱。于是，他晚上不睡觉拼命去赌博，指望着凭运气能够捞回来。哪知，越赌越输，越陷越深。
案例分析：
这次事故的发生也是由于不良情绪引起的。这名员工在赌场上产生了侥幸的心理，一心盼着把输的钱赢回来。他把全部的精力都投入到晚上的赌博中，懈怠了本职工作。竟然在工作中沉睡在了自动运输带上，酿成了这次亡人事故的发生。
案例 3
郑州市某高层建筑工程工地。2002年6月，工程主体建到第24层。6月28日，电梯司机运送施工人员登高后，见电梯无人使用了便擅自离岗回宿舍睡觉，但没有对电梯拉闸上锁。过了一会儿，有几名工人需要乘电梯登高，因找不到司机，其中的一名机械工便擅自操作，启动了电梯。当吊笼运行至第24层后发生了冒顶，几个人从66米高的空中出轨坠落下来，造成了5人死亡、1人重伤的重大事故。
案例分析：
本次事故发生的表面原因是电梯司机离岗，非司机人员擅自操作电梯。但是深一步的原因，首先是电梯司机心里觉得没什么事了，就私自离开了岗位，而且在离开的时候并没有把电梯锁上，也没有想过这样做可能产生的后果。其次是非司机人员擅自操作电梯。从这两点我们可以推断出，施工的管理存在严重的问题。如果有严格的管理和完善的规章制度， 那么司机就不会离岗，非司机人员就不会擅自操作电梯。而且在这两个环节发生违规行为的时候，并没有被发现和制止。透过这些表面现象，可以看到施工的管理层没有尽职尽责，更没有把施工人员的生命安全放在第一位。情商的能力包括管理自己的情绪使之适合工作环境，知道别人情绪管理别人情绪使之适应组织和社会。如 果那个电梯司机能够遵守规矩不去睡觉，如果那个机械工能够不违规操作电梯，就定然能够避免事故的发生。
解决办法：提升情商加强管理情绪的能力
根据对上述生产安全事故的分析，可以知道：事故的发生与情绪管理不当有关。心情好，干事、好好干事、把事情干好、干好事。心情不好，不干事、不好好干事、不把事情干好、不干好事。所以不良情绪是安全的天大隐患。
提升管理者和员工情商是减少安全事故的有效路径。情商的内容包括：知道别人的情绪、管理别人的情绪、知道自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励。企业的安全生产事故可以100%追寻到是由于员工的不良情绪造成的，它就是事故的导火索，它就是事故的催化剂！
情商可以通过培训和学习得到提升
人体就如同一架马车，马车由马来拉动，人的行为受情绪来驱动。控制马的工具叫做缰绳，管理情绪的工具叫做情商。如果马车的马受惊失控，马车就会翻车，甚至车毁人亡。如果人的情绪管理不当，不仅人本身会出问题，还会导致各类事故。疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、冲突、家庭不和谐、职场不顺利等等不尽如人意的事 情，都与情绪管理有关。管理好情绪，不仅很多事故都可以避免，更能够营造和谐的人际氛围，从而提高大家的生活质量。
当社会越来越复杂、大学毕业就可能成为新的社会底层的时候，以升学为主的应试教育不能使得年轻人迅速融入社会并且被社会接纳。如果在基础教育阶段引入适应社会的情商教育，对人的一生会有很大的帮助。情商可以通过教育迅速得到提升。成人仍然可以通过培训极大地提升情商和改善生活质量。在清华大学经济管理学院进 行MBA的情商与领导力教学中，每个班级开课之前都用情商量表测试学生情商现状，当课程结束后用同一个量表再行测试。结果，发现培训后学生的情商确实提高了，而且女生提升速度快于男生。
受到情商教育的经理人和企业往往有以下情况发生：人际摩擦较少，家庭和谐增加，婆媳关系改善，母女父子关系融洽，年轻人变得孝顺，老人变得快乐，年轻的父母会变成优秀的父母，离婚的会后悔，想离婚的就不离了，有抑郁倾向的人摆脱了抑郁，患上抑郁症的人配以药物也能较快康复。
领导力是带领别人跟自己来的能力。领导者能够调动别人的情绪，才能够调动这个人的行为。领导者的工作就是出思想，而再把自己的思想装入别人的脑袋里。良好的情绪调动能力以及互动能力，是把自己的思想装入别人脑袋的桥梁和动力。从这个角度看，领导力就是管理情绪的能力，而情商也是管理情绪的能力，因此领导力就 是情商。高情商的人与人打交道，高智商的人与事情打交道。这要求企业文化和人力资源管理者要能够根据员工情商的高低来安排每个人的工作。
从以上多个视角看，情商不仅对于企业的安全生产非常重要，而且对于一个人家庭生活的幸福、业余交友的愉悦、职场同事的和谐互助、管理工作的顺利开展、事业的成功遂愿，都息息相关。我们来到这个世界上要完成两个工作：做事和做人，而且做事之前先做人，因为如果不会做人，就不会有人同你做事，也就做不成事。在浩 瀚的知识海洋里，有两类知识至关重要：做事的知识和做人的知识，而做人的知识就是情商。事情由人来做，所以做不好人的人，也难以做好事。
（作者单位：清华大学经管学院）
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