韧性：解决项目管理中的VUCA困扰

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VUCA时代呼唤韧性

VUCA是英文单词 Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）首字母的缩写，它是对变幻莫测、错综复杂的环境的形象表述。宝洁公司前首席运营官罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）曾经说：“ 这是一个 VUCA 的世界。”

全球新冠肺炎疫情反复、国际局势波谲云诡的背景下，未知和不确定性已经成为这个时代的主旋律。在这样的环境下，那些从开始就能

够聚焦清晰目标的计划导向型项目管理思路和方法，越来越难以应对随时出现的、复杂多变的问题和风险，这给组织和项目管理者带来了极大的压力和困扰。如何在高度不确定性的环境下快速地识别需求、更准确地把握方向、更高效地清除障碍，最终创造更大的价值，是所有组织和团队最为关心和需要迫切解决的问题。

理论研究和实践表明，有效提高韧性是解决VUCA 困扰的最有效方法。什么是韧性呢？从字面含义看，韧性是面对困难百折不挠、坚持

不懈，在挫折中汲取经验教训，并能够迅速崛起，重新以饱满的精神和活力再次投入工作的能力和特性。近三年的新冠肺炎疫情，波及全球的每一个角落，给很多行业和领域都带来了前所未有的压力和冲击。

随着世界进入了后疫情时代，经济“百废待兴 ”，预计在相当长的一段时间内，将会有大量时间紧、任务重、要求高的工作出现，其中必然隐藏着更加多变的未知风险和不确定性，这将导致 VUCA 程度进一步加剧。在这种环境下，只有及时、充分地提升韧性，组织及个人才能获得更好的发展。

解决项目管理中的VUCA困扰

韧性是涉及不同层次、表现为不同特性的综合体系，它既是一种品格，也是一种能力，更是一种文化。组织需建立韧性的文化，团队应拥

有韧性的能力，个人要具备韧性的品格，这样才能更好地应对日益VUCA 的环境。

组织：提高韧性

组织韧性的核心是宽容。宽容的文化允许尝试、探索和失败。只有在宽容的环境下，才能抛弃无关的思想束缚与负担，团队的活力和创造力才能得到最大程度的释放。

但宽容不等于纵容，作为高层管理者，面对组织内的各个项目，不能简单地无为而治，而要为项目团队高效地开展工作提供适宜的环境和条件，要理性看待模糊性、易变性、不确定性，从政策、流程、绩效评估及考核等方面为项目活动创造适合的治理框架，以满足VUCA 环境的项目治理要求。

针对变化莫测的外部环境，组织要主动为项目团队松绑，简化并优化各种流程制度，建立满足项目需要的资源体系，为一线项目团队提供全方位的支持。组织可提供的资源不仅包括项目需要的相关人员和物品，还包括特定情况下高层管理者自身所特有的影响力，如建立由那些具有充分权力的各职能管理者组成的项目指导委员会。

当项目经理和团队遇到超出自身职责与权限范围的问题或阻碍时，指导委员会能够给予及时、有效的决策。

VUCA环境的特点是看起来似乎到处都是机会，实际上处处都可能存在陷阱。组织为了提升自身的抗冲击能力，提高复杂情况下的存活率和韧性，为自己确定清晰、明确的战略目标和方向。

组织在评估和选择项目时，要做到有所为有所不为，确保项目与自己的战略目标相吻合，在合理排列优先级的前提下获得资源并被正确执行。只有战略目标清晰、方向明确，才能让有限的资源通过恰当的项目创造尽可能多的价值。

团队：增强韧性

团队韧性的核心是支持。项目团队是一个以项目工作为线索，通常由来自多个职能部门的人员组成的临时性组织。团队成员通过相互配合、相互支持完成一系列任务，并创造出预期的价值。

VUCA环境是项目团队无法回避的重大挑战，增强团队的韧性就是要让团队成员在完成工作的过程中能够得到持续有效的支持和帮助。

项目经理在打造有韧性的团队时必须牢记，每一位团队成员都是团队的主人。作为管理者，项目经理在理解和信任的基础上，要对团队充分授权，给每个人赋予合理的自主决策空间，让他们的主动性和创造力在工作中得到最大的发挥。

项目经理要以服务的心态为项目团队提供全方位的支持，具体包括：引导团队从传统的计划驱动向适应型驱动管理思想转变；通过有方法、有技巧的激励，让团队成员自己在解决各种项目问题的过程中发挥更大的作用，从而帮助他们在项目中获得成长，并提升自我效能感。

为有效增强团队的韧性，项目经理在整个项目生命周期中都离不开对外部相关方的主动引导，具体包括：采用各种工具和方法来全面、准确地挖掘真实的需求；以积极和开放的心态应对随时可能出现的变更；将相关方的切身利益与项目工作相关联，与之建立更加密切的伙伴关系，从而帮助团队更加高效地创造价值。

个人：提升韧性

个人韧性的核心是学习。个人只有通过持续不断的学习，让自身识别问题、分析问题、解决问题的能力得到有效提高，才能在纷繁多变的VUCA 环境中做到处变不惊、处惊不乱，以冷静清晰的头脑、平和的心态应对各种变化。在（美国）项目管理协会（Project ManagementInstitute，PMI）最新推出的人才三角模型中，对项目工作者提出了“ 工作方式 ”的要求。

为了满足工作的需要，项目工作者不但要掌握与项目、项目集、项目组合相关的方法、工具和思路，其工作范围和职责可能还会涉及商业分析、价值评估、产品创新、运营管理等众多发生在项目生命周期内，甚至超出项目生命周期边界的活动，并根据变化发生数量和频率，将敏捷方法运用到任何适当的环节、过程中。

用内容更加丰富、灵活的“工作方式 ”替换项目管理专业技能，是复杂多变的实际工作的客观需要，也是对项目管理者提出的“ 泛项目管理 ”能力的更高要求。

另外，个人韧性的提升也离不开团队成员彼此之间的密切协作与相互配合。以情商为代表的软技能在提升个人面对挑战时的勇气、遭受挫折后重拾信心，发挥着决定性的作用。

结 语

韧性既是个体固有的品格，也是一种可以通过培养、训练得到提升的能力。通过组织、团队和个人不同层面韧性的提升与增强，能更积极主动地应对VUCA 环境给项目管理工作带来的困扰，同时，也能捕捉那些隐藏在 VUCA背后的宝贵机遇。

高屹，《项目管理评论》职业规划研究中心主任，项目管理者联盟高级顾问，国家心理咨询师，国内多家培训机构讲师。PMI-PMP，PMI-ACP，PMIPBA，NPDP。

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编辑/制作 | 莫莫格

内容审核 | 李静

内容来源 | 《项目管理评论》2022年第4期