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客户失联了……

本文为销售与管理(Marketing360)原创文章,作者:许晓薇

生意好不容易谈成了,订单也签了,客户突然来了一句“我们都那么熟了,你先把货发了,我明天就给你打款。”很多销售都会碰到这样的情况,但是先货后款的交易方式,却危机重重。一旦你发了货,接下来就会听到客户无休止的欠款理由,明天就打款、下个月就打款等等!直到最后,电话打不通!人找不到!完全陷入失联状态……


事件一:客户失联了!

绍兴一男子做生意欠了800多万外债无力偿还,为挽回损失,竟利用假名字和一家未正式注册的公司的名义,在绍兴市柯桥轻纺市场伺机诈骗。


2015年5月4日,绍兴柯桥轻纺市场派出所接到一商户报警,称自己被骗了一批货,价值数十万元。“对方自称是广东来的,跟我做了一个月的生意,起初一发货他就会立即把钱打过来,但之后他说资金周转困难,让我先发货,谁知该结算的时候他就不接电话了。”


据了解,对方自称姓裴,是广州“华诚纺织布行”的负责人。今年3月31日,裴某看中受害人的一款面料,经联系后当天就下了一笔4万多元的订单。之后的10多天,裴某每天都会联系受害人下一笔四五万元的单子,且每次都会立即结清货款。


经过这10多天的生意往来,受害人对裴某印象很好,觉得他是个不错的生意伙伴。4月10日,裴某与受害人商量,说自己几个客户的货款一时收不回来,资金周转暂时有点紧张,希望能改变一下交易方式,先发货,货款一个月结一次。


虽然觉得对方信誉不错,但货款一个月一结不仅会增加资金压力,还存在较大的风险,对于裴某的提议,受害人起初有所迟疑。为了博得他的信任,之后4天,裴某又与其做了20多万元的生意,并结清了货款。渐渐的,受害人动摇了,双方最终约定货款半个月一结。


出于对裴某的信任,之后的半个月里,受害人每天都会定时发货。直到4月26日,受害人向裴某询问货款的事情时,对方竟然联系不到了。几经周转都联系不到对方时,受害人这才急忙向派出所报案。最终,民警在袍江一仓库将换了公司名头和假名字,仍在继续行骗的邹某抓捕归案。


据调查,裴某其实姓邹,今年30岁,福建南平人。据交代,邹某他先用很少的钱骗来货物,再以市场价的80%左右价格将货物卖给广东、柯桥等地的客户,卖货物所得的钱最后又成了他再次行骗的本钱。

销售方启示:

1、对客户的法定资质不了解,不能发货!


2、 对客户的财务状况,付款能力不了解,不能发货。


3、小额交易信用不足以作为大额交易的信用依据。


事件二:运费跑哪儿去了?

江苏省无锡某无线电厂的吴经理为了购买一批电解铜已辗转了许多地方。5月的一天,吴经理等刚走出站口,碰到了广州采购时结识的“李某”。李某说今天跟他一起的张某手头有一大批电解铜正是他要的货,吴经理非常高兴,跑了几天的事情有希望了,殊不知一个精心编织的圈套正一步步向他逼来。


为了庆祝即将做成的生意,吴经理请大家一起吃饭。“张某”向吴经理出示了有关的身份证明材料及货物证明材料, 并提议吃完饭后就去看货。吴经理不虞有诈,便欣然应允了。随后“张某”带着吴经理等人来到某材料厂,指着材料架上大批的电解铜说:“这些货都是我公司的,看你要多少。”吴经理看过货,同“张经理”谈妥了价钱,又询问付款方式。“张某”大方地说:“这样吧,先付1万元定金, 当然, 这只是一个形式, 你公司负责运输,先货后款就可以。”吴经理一听有这样的便宜事,立即满口答应下来,于是,双方签订了合同,交了订金约定第二天就发货。


第二天一早,“李某”和“张某”带着吴经理等人来到衡阳火车站货场营业厅, 办理了两个车皮的货运手续, 吴经理交付了2.5万余元的运费,“张经理”主动接过各种单据说:“我去办理托运, 你就先回去等货吧。”张某还一再强调吴经理收到货后一定要记得按时付款。 


“李某”和“张某”看见吴经理已经远去了,两人相视大笑,随即返回衡阳火车站货场营业厅,慌称生意谈不成了,那批货不运了,让货场退给他们2.5万元运费。可是货运员看过单子后说,这钱不是他们付的所以不能退,即使能退也要等到7天以后。李、张两人大闹营业厅,最后货运员同意7天后再给他们退运费。


本来准备当天回程的吴经理没有订到火车票,于是想到去货场看看自己的货装车了没有?没想到一到货场,发现货根本就没有装。货运员跟他说了李、张二人要把运费退给他们的事情,吴经理吓出了一身冷汗,想起还有一万的订金还在那两个骗子手里,他当即报了警。7天后李、张二人又来要运费当场被抓。后来,李、张2人交待了他们的罪行,他们当时给吴经理看的货并不是他们的货,他们只是想把订金和运费骗到手。

采购方启示:

1、不要盲目相信熟人生意。要了解交易人和企业情况。


2、货物所属情况、质量等,一定要考查清楚。


3、在条件允许的情况下,装车、运输等事宜,最好确认无误。


4、交易前期的相关费用票据,不能随意交给他人处理。

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