那天，到企业给中高层经理做咨询培训，有一位自诩颇有能耐的部门经理直抒己见，很好地挑战了我。其实，作为一个老师，最希望在课堂上有人挑战。这不仅可以活跃课堂气氛，还可以让老师一展风采，把平时积累的但不好太多炫耀的知识表现出来，那是一种何等的畅快啊！那天，我就获得了这样的成就感，但事后我又后悔了。“连做什么都不知道，何谈其他？”因为我的一针见血，大伤了这位经理的自尊。
记得当时为了打击对方的嚣张气焰，我一改过去温文尔雅的咨询风格，针对对方提出的问题，一口气问了三个问题。我知道，最能克敌制胜的一招就是问他是干什么的，即问他的岗位职责为何？因为这个问题我曾问过很多人，大都不知道或说不清楚。在绝大多数职场中人看来，他们的工作就是执行，听上级的话，照章办事就是好中层。其实不然，因为他们不知道自己的岗位职责，当然不清楚自己究竟应该干什么。
于是，在课堂上我和大家一起分享了这样一个案例：在一家大型工厂的机修车间，机床操作工小王把大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任叫操作工小王把洒在地上的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里面并没有包括清扫的条文。车间主任找来服务工小吴做清扫工作，服务工以同样的理由拒绝。勤杂工小黄勉强同意，但干完之后即向公司投诉。
有关人员接到投诉后，审阅了这三类人员的职位说明书，但说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并没有提及清扫地板。服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫地板，勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从工人正常下班后开始的。
工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。厘清岗位职责至少有如下7个方面的好处：1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2、有效防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；4、是组织考核的依据；5、提高工作效率和工作质量；6、规范操作行为；7、减少违章行为和违章事故的发生。
那次培训研讨的结果是：首先要对操作工进行批评教育，让操作工明白服从上级指挥是正确的；其次，对服务工的投诉应给予鼓励，因为他帮助企业看到了职位说明书中存在的问题；最后，修订职位说明书。职位说明书是企业人力资源管理的基础工作，是人员招聘与甄选、人力资源规划、考核与奖惩、教育与培训、晋升与开发、公平的薪酬体系、有效的监督及工作目标管理、劳动保护等的基础，是职位任职人的工作指导文件。
当然，仅仅有职位说明书还只是一个方面，更重要的是必须让员工有个清晰的认知。自2015年7月1日开始，港联（广州）公司就开展了岗位认知活动，让所有员工重温公司规程、明确岗位职责、优化组织流程。整个活动分三个阶段进行：1、我的岗位，我来讲；2、我的体系，我来讲；3、我的岗位，你体验。经过一年多的实践，活动基本实现了“强基础、练精兵、保品质“的目的。这个活动不失为一个管理培训的好模式，值得大家借鉴。大致流程和内容如下：
第一阶段：“我的岗位，我来讲”。入职时间也不算短了，工作岗位职责清楚了没？敢不敢接受史上最严格考官的考核与检查？活动方案：面对考官，讲述你的岗位职责、工作内容、工作中注意事项等等，总之，你的演讲内容要帮一名同岗位的新入职员工正确认知他的工作。演讲对象：各职能部门、项目部、项目基层员工等。
第二阶段：“我的体系，我来讲”。你是否因为不熟悉公司各职能部门的办事流程，而有过白跑一次的经历？你是否也有过听着领导讲一堆的规章制度、体系流程而似是而非？面对项目不同的性质、不同的管理方式，你是否有过困惑甚至无从下手的感觉？活动方案：职能部门负责人、项目总监讲述所在部门或项目部会涉及的规章制度、体系流程、管理制度，遇到不解，随时举手提问。演讲对象：职能部门负责人、项目总监等。
第三阶段：“我的岗位，你体验”。在工作过程中是否也曾和公司的各大职能部门、各位项目总监、项目负责人因为工作内容、职责、流程把控、沟通不到位等等原因而产生一些小摩擦或者误解？总觉得别人的工作最轻松？最愉快？活动方案：互换一天的工作岗位，今天你的岗位我当值，切身体会你的工作，以加强对同级岗位的认识与了解，避免工作上产生脱节及不必要的误会。体验对象：各职能部门经理和基层员工等。
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