市场部与销售部本该和睦相处，相依相偎
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但因为一些原因，开始各干各的，甚至相互嫌弃
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这些问题你的4S店是否也经常遇到呢？这期的内容我们站在市场经理的角度，小编本着“社会主义和平价值观”的原则，来和小伙伴们探讨一下发生在绝大多4S店的常见问题：销售部不配合市场部工作，怎么办？首先我们先要弄清楚一个问题——
销售部不配合的典型行为和场景有哪些？
活动邀约基本都是销售部来进行的，但到店非常不理想。不搞活动急吼吼的说没活动没法邀约客户，搞了活动又闹说没新意也不好邀约。——【邀约配合不力】
如果团购成交率不高，销售部会认为是市场部没有找到高意向的潜客；如果周末活动来店率低，销售部会说是市场部的线索转化效率低；如果是客户到店了，但订单不高，市场部也很容易被冠上‘现场互动不好’的名头。——【活动成败责任归属问题】
市场部的各种日常性工作需要销售部配合的，往往不上心，觉得不重要。——【活动重视度问题】
是什么原因导致以上3个问题的？
部门定位
销售部是战场冲杀的部门，市场部是配合与支持性部门，市场部的部门定位就是辅助销售。所以，弱势是由定位决定的。
岗位特征
销售经理是4S店内2大最有权势的管理岗位之一，在市场竞争的环境下，练就一身杀伐果断的性格，权利支撑下往往显得比较专横。
活动质量
活动是否成功取决于活动策划，活动政策，活动邀约，活动执行，现场洽谈各个环节，每一场成功的活动需要每个环节都做好，而活动策划的掌控权在市场部，这是一个活动好不好的源头，市场经理如果没有和销售经理充分沟通的活动，销售经理必然没有信心去执行好。
从市场经理的角度来看，一次市场活动让销售部配合好，需要做到的事情是什么？
换位思考
站在销售经理的角度上去思考，想一下他的难处，他们关心的点。
充分沟通
他们现在的关注重点是什么？核心需求是什么？我的这个活动能满足他们的需求吗？根据需求制定活动，充分与他沟通，尊重他合理的意见和建议。
明确要求
把需要销售部配合的点着重列出，对配合执行活动的过程就要参与管控了，不要到最后再来叫说不配合。
其实这个角度正是最近很火的互联网做产品的角度，把他当做用户！！！考虑销售的痛点和需求，基于此设计活动产品。如果能解决痛点，他自然就会配合。举个栗子：
【案例】：一位互联网的朋友转行去了4S店做市场。他是11月份进入这家4S店的，之前没有任何的4S从业经历，都是在互联网行业混的，互联网行业有个特点，人际关系很简单，很开放，工作很拼命，有问题也是对人不对事。然后他就到了这家4S店任市场经理，刚开始很艰难，别人都不甩他，他就很虚心的很低调的埋头干活，不懂就问，对销售经理非常尊重，但是尽量展现自己的独特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推动去做，去验证；别人对他看不顺眼他也不会放在心上，过去就过去了，有什么话也就直说，不藏着掖着。其实他的态度就很简单，对外所有的表达都是——“我要做事情”，他有种坚韧，把阻碍我做事的因素都软磨硬泡的排除掉，不管用多长时间用多少精力，时间一长，别人都知道他的性格和想法了，反倒会尽力配合，毕竟都想把事情做好。渐渐他发现，随着一个个的活动落地，信任他配合他的人越来越多，从销售经理到销售顾问。自己在公司中的位置逐渐建立并稳固了。
【启示】：盯着自己的事情，建立并坚守做事的原则，尽力排除阻碍因素，全力争取资源支持，换位思考理解并解决对方痛点，争吵矛盾对事不对人，充分表达并努力推动，立即行动，快速反馈纠错。
市场部是市场活动的发起者和策划执行者，销售部也是市场活动的执行者和最终的获益方，但在活动执行过程中配合得默契互相都满意的情况不多，反而互相指责和心生芥蒂的情形不少。两个部门只有互通，产生交集，市场活动才能符合客户口味，销售技巧才能运用得当。 ▼
具体该如何去做呢？
市场部
【不要做】：别总盯着到店量、活动集客量、现场订单这些数据，也别总拿价格优惠、闭馆销售、团购、秒杀这些用滥的活动主题来吸引客户，“客户要什么、关注什么”都不了解，可别怪销售部的兄弟们说市场部是烧钱部门了。
【建议】：市场部的人员每天在展厅客流量较大的时候到展厅转转，以“吧员”的身份利用添茶送水的机会看看我们的销售人员和客户聊些什么？没有客流量，到我们的竞争对手那里看看，他们的店头活动和推广宣传怎么做的？以学习的心态观察你会有新的发现。
销售部
【不要做】：也别总指望展厅这一亩三分地，毕竟天天和客户打交道，分析出客户的期望、关注领域、成交阻滞点、成交及战败因素等这些关键的信息并不是难事，而这些信息恰恰对市场活动策划很有帮助。
【建议】：公司可以将有潜质的销售部员工送到市场部转岗学习一段时间，我相信他再回到销售部就会对市场部有个全新的认识，搞活动策划提的创意也会新颖、实用。
在实际操作中，经销商可以将两个部门的考核措施捆绑，让销售部和市场部成为“一根绳上的蚂蚱”。比如，将活动集客指标和转化指标相捆绑。比如这次市场活动集客目标10人/次，现场成交2台。那市场部就要保证能够吸引10组以上的客户打电话咨询或到店参与，销售部保证这10组客户中拿下2台销量，如果完成不了还可以通过活动培训或向市场部申请将吸引客流的规模提升。完成销量以后按一定的比例分成，大家都有钱赚，谁还不尽力呢。不过，指标别定的好高骛远，市场部应足够了解销售部的转化能力，销售部要充分的将活动建议传递到市场部。
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