◆ 暖心理创始人金玓
文| 铅笔道 记者 魏本源
导语
眼前的金玓自信、阳光，很难想象，8年前的她还是个重度抑郁症患者。
在心理咨询的帮助下，金玓慢慢走出抑郁，并转型为心理咨询师。2014年，金玓开始尝试将互联网和心理咨询相结合，并于去年5月上线暖心理App。
暖心理是一个心理健康咨询平台，目前已聚集200多位心理咨询师。暖心理主打轻咨询服务，目标用户锁定在30岁以下有心理问题的人群，帮助他们防患于未然，并把价格从行业平均的600元坎至100元。
用户可在线选择咨询师，一键下单支付。咨询师主要通过文字和语音通话的方式进行服务，以保护用户隐私。
截至今年11月，暖心理已积累注册用户约47万人，付费率2.06%，复诊率超过34%，部分用户甚至复诊百余次。
注: 金玓承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。
遇见心理学
8年前，金玓罹患重度抑郁症，巨大的痛苦一点点吞噬着她，“感觉人生了无生趣”。
幸而，一个心理学专业的朋友向她推荐了团体治疗课程。短短4天的治疗，却为她带来了翻天覆地的改变，“像重生一样，突然就有了希望”。
和心理学的首次触电，便让金玓对这门学科产生了好奇。追随朋友的脚步，她立刻申请了中科院心理学研究生。读研过程中，她在学习中自愈，“一边学习，一边成长”。
毕业后，金玓从实习心理咨询师做起，并于2012年成立了心理咨询中心“中迪心理”。
两年后，金玓深感传统线下咨询模式的局限。“均价600元每小时的高额费用让很多人望而却步，还有一些人出于对隐私的顾虑，不愿暴露身份”，咨询的人很多，但真正付费治疗的却寥寥无几。另外，心理咨询行业地域发展也极不平衡，“心理诊所和优秀心理咨询师多集中在大城市，很多小城市的患者无法得到帮助”。
有着IT工作背景的金玓，想到了把心理咨询和互联网相结合，“通过互联网帮助更多的人，实现自己的助人梦想”。
2014年，金玓推出第一款移动互联网产品“巧克力减压”，但由于内容过于专业，“并没有人买账”，产品很快宣布失败。
痛定思痛，金玓决定增加团队的互联网基因。去年3月，在朋友的介绍下，金玓认识了一位新浪微博高级产品经理，“当时她已经有了新的工作意向，但聊了一晚上之后，就被我给‘截胡’了”。
◆ 暖心理核心团队
新合伙人的加入让团队焕然一新，很快，全新产品“暖心理”App于去年5月上线。
主打轻咨询
App上线后，金玓即着手融资，但移动心理健康行业并不被市场看好。两个月的时间里，她见了60多个投资人，“每天都在被打击”。最后，终于在去年7月，金玓获得了来自鼎晟天平的天使轮投资。
有了资本的加持，金玓团队不断优化App功能，在最初的暖心理杂志版块上，又陆续增加暖圈圈论坛、暖趣味心理、解梦以及心理咨询版块。
针对心理咨询行业价格虚高的现象，暖心理把价格基本控制在每小时200元以下，均价100元，并把用户群体锁定在30岁以下有心理问题的人群，为其提供轻咨询服务，帮助他们防患于未然。“抑郁症初期就像感冒，不及时治疗，就会熬成肺炎，甚至危及生命。”
暖心理的服务内容以婚姻情感和人际关系为主，整个咨询过程都在暖心理App内完成，用户可在线选择咨询师，一键下单支付。咨询师则主要通过文字和语音通话的方式和用户沟通，以保护用户隐私。
截至今年11月，暖心理注册用户已达约47万人，付费率2.06%，复诊率超过34%，部分用户甚至复诊百余次。
为保证服务质量，对于入驻平台的心理咨询师，暖心理也有着严格的准入制度，包括资料审核、面试、提交案例报告、咨询时长记录、督导时长记录、咨询案例测试等。目前，暖心理共有200多位心理咨询师，其中数十位心理学界顶级大咖。
◆ 暖心理App部分入驻专家
暖心理还为平台咨询师建立了积分系统，主要以其在线时长、活跃度及用户好评率作为参考标准，并据此评出每月的“咨询之星”。积分达到一定数量时，即可兑换免费课程，并参加平台每周至少两次的督导培训。
开通直播
今年4月，金玓遇到了天使投资人薛蛮子，并于7月获得来自薛蛮子的Pre-A轮投资。彼时正值直播风口，通过直播可以制造爆点，快速吸引年轻用户，促进心理咨询服务和心理课程的交易转化。
在薛蛮子的建议下，金玓开始尝试在暖心理App上开通直播功能，并于9月正式上线。
暖心理直播邀请心理专家和美女心理主播入驻，主打婚姻情感和性心理咨询，还包括解梦、失眠以及催眠的现场直播。
截至目前，暖心理直播共进行了20余场，每周1～2次，直播通常在晚间8点开始，时长1～2个小时，在线观看人数1000～5000不等。
◆ 暖心理App直播页面
暖心理的盈利模式主要是与平台咨询师进行分成，包括课程、咨询服务以及直播礼物的收入。
接下来，金玓计划在App上线心理体检板块，并主打企业端客户，如企业员工心理健康培训、心理体检、心理健康咨询服务等，为企业员工发现并解决心理和行为问题。目前已有近百家企业与暖心理有合作意向。
/The End/
编辑 孙 娇 校对 陈海涛
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