卓越企业的9大特质：

1. 采取行动——优秀的执行力比优秀的战略更行之有效，它们总是在内部小规模试错，为公司未来探索第二增长曲线。
2. 接近客户——最好的战略是“自下而上”形成的，最好的营销就是公关、互动之后的口碑传播。卓越的企业无论属于哪个行业，它们都以服务业自居。他们对产品质量极其重视，做自己及家人使用后满意的产品。
3. 自主和创新精神——优秀卓越的企业总能自我怀疑、否定与颠覆，他们通过内部竞争，避免组织僵化，他们内部沟通积极，容忍创新失败，他们不会让自己拥有惯性思维，最终陷入“创新者窘境”。
4. 以人为本——卓越的公司将人才作为最重要的资产，即使是在公司最艰难的时刻，他们也少有裁员。卓越的企业总是厚待员工，员工利益不亚于股东利益。
5. 亲身实践，价值驱动——卓越企业不光会赚钱，还会创造意义，卓越企业总是在利他的同时利我。卓越企业的价值取向往往是这样的：（1）相信自己是最好的；（2）相信执行工作中细节的重要性，尽力把工作做好；（3）重视员工的差异性；（4）坚持优越品质和服务；（5）大多数人员都应该积极创新，而且愿意容忍失败；（6）不拘泥形式的沟通；（7）肯定经济增长和获利的重要性。
6. 坚持本业——卓越的企业总是小心翼翼地对待多元化经营，即使是多元化，他们也很少采取收购的方法，还是内部孵化突破寻找增长的第二曲线，业务的“”多元化”也与公司的主业有强相关性。
7. 组织单纯、人事精简——卓越的企业总是尽力避免人员的冗余，相信小而美，并采取多种方法激发单位人员活力、战斗力，而员工对公司的企业文化高度认可，人员流动很小。
8. 宽严并济——卓越的企业巧妙结合集权与分权，他们大多数都是“宽松”的，让员工拥有极大的自由，自主做事，而与此同时，卓越的企业在关键的层面又高度集权，战略目标一旦拟定，公司上下所有力量都往同一个方向推行。卓越的企业都具备极为严谨的价值观，他们对企业文化的控制非常严谨。
9. 卓越的企业永远不会认为自己是卓越的企业，他们永远在创业的路上。

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