旅游必备的“锦囊”，您带了吗？

“世界那么大，我想去看看”！

But，每年暑假旅途中总有奇葩事件让原本快乐的旅途变成“囧途”！

 

所以，在你决定趁着暑假、趁着年轻、留着哈喇（幻想那山那水那美食）、背起行囊去旅行之前，小编必须得温馨提醒：没有全套法律武装的旅途，你可能就真的会变成“泰囧”、“港囧”的主角哦~

那么，请带上法律小“锦囊”再出发吧~~~~

 

一、“案例锦囊”：以案明法

NO.1

选择正规旅行社，核实“一证两照”

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【案例】

李先生是某保险公司的客户，经保险代理人周某介绍到某旅行社报名，该旅行社并未悬挂营业执照，李先生向该旅行社支付了费用，该旅行社向李先生出具了一张加盖有“某某旅行社有限责任公司业务专用章”的收据。后李先生随团出行，在旅行过程中，李先生发生急性脑梗塞死亡。李先生之子以该旅行社侵犯其父健康权为由诉至法院，后查明旅行社系“被代理”，收据上所盖公章和旅行社备案公章明显不同。因为李先生提交的证据尚不足以证明系由该旅行社承接，原告要求旅行社承担责任的诉讼请求无法得到支持。

【律师说法】

为避免上述尴尬，在选择旅行社时要查看是否悬挂营业执照以及旅游管理部门颁发的旅游资质证明；对于通过网络经营旅行社业务的，可在其网站主页的显著位置查看其业务经营许可证信息。如下图：

NO.2

出游应当签订合同，条款调整还需书面

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【案例】

赵先生与旅行社签订了旅游合同并一次性支付全部旅游款项。该合同约定旅行社向赵先生提供行程时间为7天6夜的出境旅游服务。餐饮标准为团队餐。发团后，赵先生提出其只能食用素食，团队餐中素食不能满足其要求，导致其无法享受旅行，给其造成了精神痛苦，其以该旅行社不尊重饮食习惯，没有安排素食为由，起诉旅行社要求退还其交纳的旅游费10000元。旅行社辩称由于赵先生未在合同签订时提示其特殊要求，因此在合同中约定的是团体餐。赵先生称在签约时曾经提出使用素食，只是并未在合同上写明，但是未就该主张提供证据。根据旅行社提供的《意见表》，赵先生对饮食状况写明满意并签名。虽然赵先生称双方就素食问题进行了约定，但是并未提供证据，故其诉讼请求未得到法院支持。

【律师说法】

《旅游法》规定旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。还专门规定包价旅游合同应当采用书面形式，旅游行程安排；旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式，对于上述内容旅行社应当向旅游者详细说明。因此，旅游服务合同为书面合同，且必须包含上述项目。

参加旅游应当订立合同，尤其是合同条款发生变更时，也应当及时予以固定，在合同中注明并要求旅行社盖章。如果不具备盖章条件，也应当要求领队或者工作人员书面说明，或者就变更情况保存相关证据。

NO.3

解除境内游合同，需提前七天通知

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【案例】

2014年3月17日王先生与旅行社签订的合同约定：“出发地及时间：首都机场，4月18日；组团社的行前解约责任：（1）应当提前7日（不含本日）通知旅游者，并自行承担已支付的签证费、签注费等实际损失。（2）如未提前7日通知旅游者的，应当按照旅游费用总额的10%支付违约金，并自行承担已支付的签证费、签注费等实际损失。组团社应当一次性退还已收取的全部旅游费用，并支付上述违约金。”合同签订后，王先生于当日付清旅游费。2014年4月17日上午，旅行社通知王先生解除双方之间签订的合同并退还了王先生给付的旅游费1万元。王先生以旅行社违约为由起诉，请求法院判令旅行社支付其违约金1000元。法院认定，合同系合法有效的，双方均应当按照约定履行合同。依据合同约定，组团社行前解约应提前7日通知旅游者，而旅行社在出行前1天才通知王先生解除合同，违反合同约定，应承担违约责任，故法院支持王先生的诉请。

【律师说法】

根据《旅游法》规定，旅行社招徕旅游者组团旅游的，因未达到约定人数不能出团，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

NO.4

组织特殊主体，需采取相应安保措施

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【案例】

李先生现年77岁，其常年购买某生物科技有限公司保健品，该公司为答谢客户组织旅游，由某旅行社负责承接。李先生随团出行，在游览至某广场台阶时跌倒，致使急性重度内开放性颅脑损伤、左侧锁骨骨折、左侧肩胛骨骨折。该广场在上下台阶位置张贴警示标识，并有专人疏导。事发后，李先生将旅行社诉至法院，要求赔偿医疗费、护理费、交通费等共计167000元。法院认为，该旅行社只指派了两名没有合法导游资质的人员出团，其行为已构成违法，且未针对该旅行团老人众多的特殊情况采取必要的旅游安全保障措施，未对高龄游客在参观过程中予以必要的帮助和照顾，摔伤后，导游人员亦没有及时赶到现场救护，事发45分钟后才赶到医院，旅行社具有明显的过错，应当承担相应责任。

【律师说法】

根据《旅游法》规定，旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，制定旅游者安全保护制度和应急预案。旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

二、法律锦囊：有法可依

旅游过程中，遇到黑导游、被强制消费、临时更改观光路线、景区借机涨价肿么办？……

欲哭无泪？

收起你的软弱！

用法律武器收拾他！

《旅游法》

第九条  旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

第三十五条  旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

第四十四条  景区应在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。

NO.1遇到导游强制增加购物点、买到假货，肿么办

《旅游法》第三十五条的规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

如果旅游者有证据证明因导游、领队胁迫或诱骗购物等不法行为而遭受损失的，可向法院起诉，请求旅行社承担赔偿责任；旅游者如果购买到假冒伪劣商品，旅游者可向法院起诉销售者，请求销售者承担赔偿责任。

NO.2遇到黑导游，被扔下高速公路，肿么办？

旅游者在选择旅行社时，应对旅行社和导游的相关资质进行核实，并签订书面合同。不要贸然的听信导游的口头承诺，导致最后得知是无证导游，公然发生违约，所去景点和事先讲明不在一处，半路增收费用等情况。事后索赔无门，没有相应的证据来证明。发生上述情况，应及时向旅游主管部门或者消费者协会投诉，及时维护自身合法权益。

NO.3随身物品丢失，肿么办？

在运输过程中，旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

因此，首先要明确旅行社对游客的随身物品的毁损、灭失是无须承担损害赔偿责任的，除非旅行社有过错（比如旅游者将其物品交付旅行社保管，旅行社由于保管不善，造成旅行者物品丢失，应承担赔偿责任）。当然，旅行社作为旅程的组织者，如果在治安状况比较混乱的地方，仍然有义务提醒旅游者注意的义务，并采取报警等措施。

NO.4旅游者应如何购买保险？

旅游过程中一般涉及两种保险：

一种是旅行社责任险（旅行社为旅游者购买），就是在承保旅行社在组织旅游活动过程中因故意、重大过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。投保后，一旦发生责任事故，将由保险公司对受害游客进行赔偿。

另一种是人生意外伤害险。旅行者可根据自身情况选择购买，旅行社并不能强制购买该保险。

NO.5有事找警察蜀黍，他就是拯救你的小天使

发生任何紧急事件，都可以拨打110求助（国内）、当地报警热线（如米国911）或者拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话12308。

【结语】当然啦，出门旅行除要有一颗法律武装好的大脑，还要具有安全意识！就这样妥妥的，拉着你的行李箱，享受人生、告别囧途~~~~~

小编团队：陈冬梅、蔡京玲、胡钰琳

朱国扬 浙江泽大（义乌）律师事务所律师

附第22期中奖名单：《创客的选择——个体工商户还是个人独资企业？》 请看：

获奖名单

@沁水竹韵、@宗文洪、@好、@心思别猜、@欣欣小鑫、@二厂毛闻占、@冬芳、@盟友（骆跃军）、@木鱼、@A-BC。??、@hui、@大陆架、@非凡、@陈姐、@新市基121、@群、@葛利英、@金桥人家、@囡她爹、@华英雄

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