第一眼看到这个问题我还是楞了一下,“考”是何用意。为何用“考”字?沟通,见仁见智,关键看结果!并没有一个标准的答案,虽然为相同的结果在做铺垫,但是过程是没有模板课复制的。因为成功的沟通取决于多方面因素!沟通不等于聊天,沟通是有目的和目标的。我们沟通的对象是人,而非牲畜,我们不仅要满足患者的生理需要,还有满足其心理,精神和社会方面的需求,单一的方式只能适用于一部分人群……所以我们在分析前一定要学会将患者划分归类,弄清楚患者需求。
就像唐僧,要能在最短的时间内弄清楚对方是想吃了自己还是想和自己成亲,或者说是别的目的。只有弄明白了对方的需求才能随时调整自己的策略。
有点跑远了,下面我们还是说说医患沟通的问题。下面我用一张树状图分析一下医患沟通的形式。
以上是医患沟通的形式及大概分析。那具体的内容是什么呢,我们再来分析分析。
医患沟通的内容:专业信息,观念和情感。专业信息沟通的目的,是满足患者对医疗信息了解需求(知情权),要做到短时间内讲的清楚,让患者听的明白,同时又觉得医生很专业/权威。观念沟通的目的,提高患者对自身牙齿的重视度,因为只有患者对牙齿重视了,他们才舍得花钱。情感沟通的目的,在技术基础上建立良好的医患关系。
如果还是觉得抽象,我们可以类比一下唐僧。首先他会在第一时间弄清楚对方的目的,然后会在很短的时间内传达出自己有三个徒弟以及自己的价值,也就是长生不老。所以妖怪们在跃跃欲试的时候却也是胆怯的,为什么没有直接吃掉而是一拖再拖,一方面是畏惧他的徒弟,另一方面也是因为他的稀贵。也正是因为他们一拖再拖,才让唐僧一次一次逃脱。从而顺利取经。
最后一个问题,医患沟通的最高境界是什么?
个人认为是关爱,体现的是真诚和医生的责任感!先站在对方的角度,再结合专业方面,难点是能否产生共鸣!想想看,我们在和患者交流时,你一心想给患者用最好的材料,而患者心里一直在排斥,他从心里就认为你就是推销的。只要牙不疼他就会立马离开,绝不听你多说一句。这个时候我们的方案还怎么继续下去呢?
所以最好的表现形式是引导,让患者主动“要”(理想的治疗方案),目的是让患者体验更好医疗服务,以此实现患者,医生和门诊间三方共赢。而不是诱导,刻意推销,直接否定低价位的方案。这是一个大误区,很多医生在急用推用高价方案时,一心急往往会否定那些低价方案。这是自相矛盾的。往往损了夫人又折兵。当然,更不要误导,为了利益不择手段,这样会有风险隐患和负面影响。
以上为个人观点,希望能对大家有所帮助。
也欢迎大家多补充交流。
互相学习,共同进步!