买得起空调装不起——吐槽德国的服务业
最近欧洲被热浪侵袭，德国昨天很多地方过了40度。国内的朋友豪爽地说那就宅在家里孵空调，听到这，德国小伙伴可能就要哭了——家里没空调!
为啥没空调？且不论买空调的价格，也不论装空调的繁琐手续（要邻居同意或者政府批准）就这安装费就让人望而生畏。买一个空调大概7、8百欧元（6000人民币左右），但安装费至少也要这个价，这下不难理解为啥德国人都跑到露天浴场去消暑了吧。
德国的制造业很牛，大家都知道，但服务业就真不敢恭维了。
在德国这么多年，对德国僵化滞后的服务业真有太有体会了。不吐不快。
家里新买了台洗衣机，果爹网上买的，厂家送货到了门口，果妈一个人在家，开了门之后果妈说能不能帮着搬进来，我一个女的搬不动。两位男士表示，你们的订单显示是送货到家门口，而不是家里，所以他们不负责搬进屋。然后就绝然地走了。
果妈看着俩壮小伙子的背影，心中的感觉有如柳永那句'竟无语凝噎'！有这么对顾客的吗？不是说好了顾客是上帝吗？
果妈的哥哥从深圳给远在山东老家的父母订了一台一人高的大空调，网上定的。
送货的时候来了四个壮劳力，又勤快又热情又能干，利利索索地把大空调抬进屋、安装完还手把手教如何使用，把遥控器调节好，临走还把地擦干净，再三叮嘱有事一定打电话，两个小时内他们会赶来解决。
之前果妈的哥哥还给在老家的父母订过大电视，送货人员的表现也是可圈可点。
可果妈在德国就不得不看送货小哥的脸子，唉。果爹回来后，果妈问他为什么订货时写家门口收货，而不写送货进门，他说哪有那么多选项，另一个选项是送到车库前。那是不是更惨？
话说果爹一个人吭吭哧哧地把洗衣机拖进屋，拆了外包装，把新洗衣机推到扔掉的老洗衣机的位置(至于怎样才成功的把老洗衣机扔掉了，这得另外写一篇文章)。然后发现一个问题：洗衣机的排水管有点短，距离预留的下水管有大概10厘米的差距。
果妈说你翻翻包装箱子，里面是不是应该有个袋子，里面装着备用管子，就像买件衣服还有一小袋备用纽扣那样，毕竟家家情况不同，需要的管子长度也不同。
查下来自然什么也没有，于是只好给厂家打电话，好不容易打通了电话，被语音告知要找离果妈家最近的一个售后服务部，给售后部打过电话，被语音告知本日的通话时间是上午9点到11点，目前已是下午两点，故电话无人接听，明天的通话时间是下午1点到3点，请明天再打。
于是第二天再打，运气不错，没拨几次号就打通了，果爹希望他们能尽早来，他们表示最快能在一周后前来。果爹千恩万谢滴挂了电话。
一周后来了一位工人，带着备用排水管，工作也挺简单，就是给洗衣机加了一段管子，前后不过十分钟，临走前给开了账单，大约120欧元，相当于人民币1000左右。
果妈说原来厂家不负责免费安装?果爹说在德国你就别指望什么是免费的了。
这个洗衣机是前几年的事了。今年家里又出了一件事，洗碗机突然坏了，厨房地上的水淹过脚面。
收拾完残局之后，照例给厂家打电话，照例是先约时间，（这里绝对没有随叫随到的好事），约好后他声明他将从慕尼黑总部过来，故80欧（600人民币左右）的路费要我们负担。果妈住在斯图加特，至于这么一个大品牌为什么斯图加特没有售后服务，他也没有多加解释。
10天后他来了，检查了一遍洗碗机，说是底部的橡胶皮条磨损过大，遂当场给换了新橡胶条。前后也就十几分钟，开了一张300欧（大约2400人民币）的账单。这里一个新洗碗机也就8、9百欧元。
果爹笑脸送他走后，果妈抱怨费用太高。果爹说我们的洗碗机过了保修期，故费用高一点。果妈说就算过了保修期，也就换了一个橡胶皮圈而已，有这么贵吗？果妈继续追问，瑞典和澳大利亚也这样吗？果爹生在瑞典，长大后移民到澳大利亚，现在在德国工作。果爹闷闷地说，天下乌鸦一般黑。
然后果爹又说，十几年前我刚到德国，一次把家门钥匙锁在房间里了，进不去门，很着急，慌忙打了配钥匙的电话，这次还真不错，他竟然马上就来了，随后掏出一张卡片，插进门缝，慢慢就把门打开了。不到一分钟，收费250欧（2000块人民币），因为那天是公众假期，所以双倍收费。
果妈哈哈大笑。
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