长安税务 东莞同信 2022-11-23 15:35 发表于广东
数字化电子发票开票试点扩围阶段高频问题（11.21）
【问题 1】
纳税人端“蓝字发票”开票界面提示剩余可用授信额度为 0。
【解决】
第一，请复核是否存在大量已领购未开具的空白税控发票，是否存在已开具未验旧的发票，判断是否已超额占用授信额度。如已超额，仍需开具数字化电子发票，请申请增加授信额度，增加值需覆盖过被占用授信额度。
第二，如不存在税控发票占用授信额度的问题，就是系 统数据不同步，申报后授信额度未更新，可采用如下方法：1.提交临时增加授信额度申请，增加额度 10 至 100 元
即可，系统审批后可恢复额度；
2.或由主管税务机关发起后台禅道运维处理。
【问题 2】
纳税人端登录电票平台开具蓝字发票时出现异常提示： “最后身份认证成功时间查询失败：请重新登录后继续办理业务！”
【解决】
第一，出现这个提示经常是多地或客户端同时登录一个纳税人账号，使用第三方客户端打开电票平台导致，不可在多地登录一个账号。
第二，可同时清理缓存。
第三，不可使用旧版登录入口。
【问题 3】
纳税人开具发票时提示“访问数据支撑平台获取纳税人
授信额度时暂停授信，返回信息为：您当前存在增值税、消费税申报比对不符或逾期未申报记录，无法开具发票，请联系主管税务机关及时解决”。
【解决】
第一，请符复核是否存在申报比对不符且按不予解锁处理，是否存在逾期未申报记录，如存在，请分别处理完毕。针对按不予解锁处理的申报比对异常，可由纳税人重新保存一遍申报表。
第二，如不存在申报比对不符记录或者虽触发申报比对但按强制解锁处理的情形，并且不存在逾期未申报记录，则为后台数据问题，请主管税务机关发起后台禅道运维处理。
【问题 4】
个体工商户不存在存款账户报告，导致无法开具数字化
电子发票。
【解决】
通知纳税人在电子税务局发起申请存款账户报告，可以选择个人账户，系统直接自动审批。审批通过后，即可开具数字化电子发票。可暂不签扣税协议，完成办理存款账户报告即可。
【问题 5】
企业已做存款账户报告，但在开具数字化电子发票时仍然弹出提示“尊敬的纳税人，您暂未办理存款账户报告，系统无法获取开户行信息，请您先行办理存款账户报告！”
【解决】退出电子发票服务平台后，再重新登录。
【问题 6】纳税人开具数字化电子发票时，系统提示“请使用电子税务局 app 扫描二维码进行身份认证”，在电子税务局 app 已为最新版本前提下，扫码后提示“认证失败，原因为：人脸核验失败” ！
【解决】
第一，先进行问题排查：
1.是否开票身份和扫脸身份不一致，如开票员开票，法人扫脸；
2.电子税务局 app 扫脸时未登录；
3.要以个人身份登录电子税务局app 扫脸，不能用企业身份登录；
4.当前人脸与电子税务局已采集人像相比，是否发生变化，如变胖、变瘦或整容等。
第二，如当前人像信息和后台记录信息核对比对不通 过：
1.需要该人像纳税人去大厅重新更新人像采集图片，进行人像实名信息采集更新；
2.或者由主管税务机关提交金税运维平台工单（即：IT 运维），附上人像头部清晰照片，人员信息手机身份证姓名等内容，工单内部流转审批到可信项目组进行运维维护。
【说明】
实人认证规则已明确，目前不区分授信分类等级，所有开票试点纳税人开具数字化电子发票时刷脸认证频次均为 24 小时。
【问题 7】
纳税人要在【项目信息维护】模块批量导入 60 多个免税商品项目信息，但在批量导入的模板上没有相应的选项， 如“优惠政策及简易计税类型”、“税率/征收率”等。如果按现时的模板导入后需要逐条项目修改相关信息。纳税人反映工作量大，建议优化导入模板。同时，请问如何批量开具免税发票？
【解决】批量开具免税发票，需要进入【批量开具模块】下载《批量导入开具发票模板》，在《批量导入开具发票模板》子表“2-发票明细信息“中【税率】栏输入“0”，【是否使用优惠政策】栏输入“是”，【优惠政策类型】输入“免税”。关于在【项目信息维护】模块批量导入模板参考蓝票开具批量导入模板可以选择添加“税收优化政策”和“税率”，这一建议已被提优化需求，预计未来发版更新。
（来源于长安税务局）
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