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在职场上，学会从自己与别人的角度思考、去看事情，是你人生、事业成功的踏脚石。因此，与人沟通时，先了解对方最想要的是什么，再表达自己要的是什么，最后寻求交集，创造双赢。
许多学员告诉过我，升任主管以后最大的挑战，就是如何带领那些曾经跟自己平起平坐、甚至比自己资深的同事，尤其是起冲突时，真觉得进退两难。
如果为了立威而过度强势，很容易两败俱伤、信任感荡然无存。但是，一味地忍让讨好，也没什么效用，就像现代心理学之父威廉·詹姆斯（William James）所说，“全天下最痛苦的人，就是想讨好每个人的人！”
我们可以从电影《魔球》（Moneyball）中，由布莱德·彼特（Brad Pitt）饰演的美国职棒奥克兰运动家队总经理比利·比恩（Billy Beane），和高傲难搞的资深球员之间的精彩对话，找出突围的方法。
有位刚从纽约洋基队交易过来的大咖，完全不把比恩放在眼里，呛声说，“你用你那套对付菜鸟就好，别来烦我！”
比恩听完以后，既不生气、也不退让地回说，“你知道洋基队有多么讨厌你吗？他们甚至愿意帮我付你一半的年薪，把你送来我这里跟他们打对台。我为什么会要你？就是要榨干你的剩余能力帮我赢球。而你为什么要来这里？不就是你还想继续留在大联盟打球。这样好了！我们互相帮忙，你帮我带七年级球员，我给你发挥的舞台，各取所需，如何？”
比恩就这样收服了一位桀骜不驯的明星球员，让他愿意以身作则、激励队友，最后创造了连胜 20 场的大联盟纪录。
我们公司以前有一位业务，很不喜欢打电话给客户，主管辅导无效，业务也觉得天天被盯，双方都不开心。然而，在结算业绩时，主管赫然发现，这位同仁的业绩居然排在整个团队的中间、并没有吊车尾，让主管觉得很困惑。
主管跟我讨论之后，我想我们不该问他，“你为什么不打电话给客户？”而应该问他，“你的业绩是怎么来的？”
一问之下才知道，这位业务说他很喜欢动脑写一些有趣的内容，然后利用简讯和 e-mail 发给潜在客户，吸引他们的注意，有兴趣的人就会自动找上门来。当时还没有 Facebook，所以这种开拓业务的方式还满先进的。
于是我就安排他转任行销，让他开创议题的能力可以极大化，所有业务人员也都可享受他创造的这项新资源，为整个团队的业绩开拓增添助力。更重要的是，这位同仁每天上班更如鱼得水了。
卡内基训练的创办人戴尔·卡内基（Dale Carnegie）曾说，假如你在职场上只学会一样东西，就是能从自己与别人的角度思考、去看事情，那很有可能是你人生、事业成功的踏脚石。
因此，让我们经常提醒自己：沟通时，要先去了解对方最想要的是什么，再表达自己要的是什么，最后寻求交集，就可创造双赢。
喝“鸡汤”固然有意义，但职业能力的锤炼也必不可少
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