来自说话之道
一名顾客来到百货公司，要求退换一件外衣。但事实上她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她对售货员说“绝没穿过”，要求退换。
售货员仔细检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地戳穿顾客这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且还精心掩饰穿过的痕迹。这样，双方很可能会发生争执。
于是，聪明的售货员对这位顾客说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一起塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到了这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服对比一下。”
顾客看了看证据知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给她一个台阶——于是顺水推舟，这位顾客乖乖地收起衣服走了。
售货员的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵和不快就这样避免了。
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有位学生向老师反映，昨天她爸爸当做生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。
老师巡视了一下全班同学的表情，发现坐在这位女同学旁边的学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。当面把她指出来吧，又没有充分证据；搜身吧，又不近情理。
这位懂得一些攻心技巧的老师想了想说：“别着急，肯定是哪位同学拿错了，黑色的钢笔相似的实在太多了，互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿她看清楚了，一定会还给你的。”果然，下课以后，那位拿了派克钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那位女同学的笔盒里去了。
善意的谎言是一种高超的语言艺术，也是一种巧妙的做人准则。用“谎言”巧妙地给人铺台阶，对人对己来说是再恰当不过的方式了。
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