作者：龚进辉
昨天，阿里CEO张勇在内部复盘今年双11时表示，数字既说明了一切，但数字又不能说明一切，前者指双11是阿里生态体系的试金石，后者指双11辉煌战绩背后仍有不足，他眼中有三大遗憾。
在正式复盘之前，张勇首先连说N个感谢，双11是项系统工程，已成为阿里一年一次的大团建，他对小二、IT、行政、安全、数据、会展、外包保安公司等道一声辛苦和衷心感谢。随后，张勇对扒开1207亿这一光鲜靓丽数字的外衣，全面复盘双11全过程。
他开门见山地点出双11的三大遗憾，并针对性地提出三大要求，一是团队真正从商家、消费者视角审视阿里的服务和产品，尤其要将心比心地站在商家角度思考其备战双11和日常销售过程中的痛点。二是从技术博弈上跳出来，真正站在市场角度看如何另辟蹊径，利用阿里生态资源优势抢占竞争制高点，同时面对竞争时需要强化基础运营能力，因为大型战役的成功离不开细节保障。
三是执行层面仍需提升，张勇以技术为例，不能因为技术攻坚成功就有所松懈，应该复盘从准备期到双11这一过程有哪些本可以避免的遗憾，“相关的技术Leader都知道，在准备期、压测期出现了频繁的技术故障。”马云常说“要在阳光灿烂的日子修屋顶”，他认为今年双11为阿里赢得一个修屋顶的时间，所有团队都要思考如何用好这个时间。
同时，张勇也提及双11结束之后的阿里动向：新零售、新金融、新制造、新能源和新技术“五新”是未来20年阿里发展的战略方向，如何在五新的战略思想下，发展成为战略行动、战术和行动表，成为阿里未来一段时间的发力重点。他重点讲述新零售、新技术、新能源、新制造。
新零售方面，他认为新零售不是狭义的线上线下互动，而是拥有多种表现形式，在利用大数据、个性化等技术赋能业务时，团队应思考如何实现技术与商业的完美统一，因为消费者获得个性化体验、商家面临高度不确定性的矛盾时有发生，张勇希望搜索、推荐、算法等所有技术同学了解商业，所有商业同学了解入门级技术，否则商家无法更好地参加下一次双11。
新技术方面，未来阿里对社会发展的贡献一定越来越依赖于技术和商业的统一，其中技术是阿里立身的根本，全世界都在谈人工智能、AR、VR等新技术，阿里需投入更大资源到未来技术的研发之中，尽管这种前瞻性投入难度较大。张勇认为，虽然互联网没有边界，但人有边界，尤其在事关发展的优先级选择上，阿里将把现有存量资源投入到下一代的技术研究中。
新能源方面，与煤、油等越用越少的传统能源相比，数据是越用越丰富的新能源，团队应思考如何实现一切业务数据化、一切数据业务化，前者指现有业务如何插上大数据的翅膀，让数据助力业务变得更好；后者指寻找基于大数据产生的新业务机会，开辟新的战场，比如如果阿里云认定大交通是一个大数据的重大应用场景，就可以建立一个新业务，在全国各地建成与杭州相似的城市大脑。
新制造方面，淘宝应重点思考如何承担新制造的使命，真正利用新制造的机会实现升级，使C2B全面落地。张勇认为，网红经济是某种意义上的C2B，但淘宝土壤无法产生千千万万个网红，进化成真正意义上的C2B是未来淘宝的努力方向。
复盘尾声，张勇对管理层提出四大要求，一是做到“一张图、一颗心”。随着阿里业务版图的不断扩大，加上每年有大量新人加入，让他们熟悉一张图的前提是形成一颗心，管理层需要以身作则，有一颗通透的心，比如讨论问题时说话可以更直接，甚至激烈地讨论，有利于使事情推动更容易、更顺畅。
二是对商家多一点敬畏之心。要真正把商家当成阿里的衣食父母，走进商家才能有更多深切体会，发现自身存在的问题，真正敬畏其在阿里一无所有时愿意尝试，甘当一次又一次的小白鼠。
三是团队之间多一些包容心。人难免会犯错，团队之间协作奔着双赢而去，既要考虑对方的利益，也要顾及自身利益，无论谁犯错都应多一点理解和包容，因为阿里不是一家只讲理不讲情的公司。四是最基本的责任心，如果每个人愿意替别人分担一点，生活会变得更美好，做事也会变得更顺畅。
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