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通过法律服务平台，用户希望能够解决法律纠纷，预防法律风险。而法律服务平台想要解决这一问题，需要预先对用户可能会遇到的法律问题进行分类，对不同类型的法律问题给予不同的解决方法。对常见的格式性问题给予格式性的解决，对复杂问题推荐合适的律师解决。只有利用技术与数据，法律服务平台才有可能向用户提供合适的法律问题解决方案。
1、令人尴尬的现状
伴随着“互联网+”、“共享经济”、“O2O”这样的概念的流行，法律服务行业并不是被遗忘的孤岛，越来越多的法律服务平台纷纷设立。目前来说，有专门提供知识产权的服务平台如“知果果”、“猪标局”等，也有为解决创业者或中小企业法律问题的“快法务”、“律狗”、“法海网”、“简法帮”等，更多的是如律师版淘宝的所谓“法律电商”，如“法斗士”、“法宝网”、“赢了网”、“易法通”、“律超人”等。
平台数量的暴增无论是对于整个法律服务行业还是用户来说都是好事，意味着拥有更多的选择，而随之而来的问题就是如何选择合适的法律服务平台。
显然对于用户来说，所希望获得法律服务是可以快捷高效地解决法律纠纷，预防法律风险。而用户本身又缺乏足够的经验去判断法律服务质量，平常也难以接触到法律服务的提供者，所以才会求助于法律服务平台。而律师也希望能够通过各种渠道拓展自己的案源。
理论上，法律服务平台只需要做好用户与律师的对接工作，打破信息不对称的两难局面即可将这一巨大市场的潜力发掘出来。但是，截止到目前并没有哪一个法律服务平台能够说已经做好了这一工作。
2、法律服务可成为商品
站在普通用户的立场，使用法律服务平台就是为了解决问题。而各种法律问题纷繁复杂，解决的方法也不尽相同：有一些法律问题非专业律师进行诉讼到底不能解决，有一些法律问题可以靠律师函来解决，还有一些法律问题用户只想知道法律是如何规定的，不一而足。因为法律问题的复杂性，所以需要法律服务平台对用户可能会遇到的问题进行梳理，帮助用户去选择最合适的解决方案，这个工作其实也就是律师们最擅长的“分类讨论”。
对于大量简单咨询性质的问题，在网上只要多加浏览就不难发现其实是有迹可循的，即多集中在交通事故、劳动纠纷、婚姻法规、人身伤害等方面。用户在网上进行这类咨询时所提的问题大多只是寥寥几句话，律师在回答时也是简单搬出法条，然后再留下电话号码。如果法律服务平台的目标只是搭建一个律师回答此类问题的平台，那么就存在浪费律师资源的嫌疑。对于这类有迹可循的简单咨询，完全可以无需依赖律师就提供出更好的法律解决方案，只要用点心思就能够设计出解决这些简单法律问题的模版来，可以让律师们不为这些咨询所累，集中精力提供更具附加价值的法律服务。
实际上，包括法律知识在内的专业技能正在被商品化，尤其是人工智能突飞猛进的发展更是加速了这一趋势，得以让一部分的专业服务可以被技术取而代之，部分依靠专业技能所提供的“非标”专业服务在一定情况下可以转化为标准化的商品。而这种商品不仅是用户所需要的，更是法律服务平台的机会。
3、推荐合适的律师
对于需要律师参与解决的法律问题，平台最关键的任务是为用户提供合适的律师，而这恰恰也是最困难的一项工作。法律问题就像疾病一样，只有找到了合适的科室才能够有机会对症下药，而法律服务行业中这种分工远算不上明确。更加困难的是律师能力的评价，这直接关系到律师的收费标准，一位合伙人与另一位合伙人所提供法律服务质量的区别，远超过特斯拉与奔驰所提供专车服务的区别。
另一道难以逾越的障碍是法律服务极度依赖当面交流，只有少部分的法律问题才有机会通过远程交流来解决，所以律师的执业范围极为有限，可以“全国包邮”的律师实在是难得一见。所以，平台所能提供的律师实际上是有限的，如果要有针对性地推荐律师则选择会更少。
所以，法律平台在推荐律师方面的工作，简而言之：
1.让用户有机会能够合适的描述自己遇到的法律问题；
2.根据用户的描述推荐合适的律师。
仅此而已，但又谈何容易。
另外一个更重要的问题是平台上专业人员信息的真实性，比如说平台审查、拟定合同的人员是否有律师资格、代为进行专利申请的人员是否有专利代理人执业证。更可怕的是，法律电商参与信息造假的案例已经出现，绿狗网就因为其创始人学历造假而被北京海淀区工商局给予行政处罚。平台信息的真实性直接关系到平台的信誉问题，而信誉才是法律服务平台这类远程服务最重要的本钱。
关于未来的一点提醒
“互联网+法律”是法律服务行业的发展方向。在这一趋势中，一定会有法律服务平台依靠技术优势与数据积累，向用户提供可靠的法律服务，改变我们获取法律服务的途径。依靠这些平台，获取法律服务也会越来越容易。
无论法律人是否喜欢，技术都在会改变法律服务行业，而且这次变革的程度会远胜于历史上任何一次的技术革命，如果已被敲响的警钟得不到重视，那么十年以后最好的律师事务所很可能就是“腾讯律师事务所”或者“阿里律师事务所”了。
预告一下，本文只是从用户的角度分析了法律服务平台的部分问题，下一篇文章我将从法律从业者的角度继续分享这个问题，算是未完待续、抛砖引玉了。
实习编辑/张雨
为无讼投稿/tougao@wusongtech.com
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